要說(shuō)企業(yè)哪個(gè)部門問(wèn)題最多最讓人頭疼，質(zhì)量部絕對(duì)進(jìn)Top3...我們經(jīng)常聽(tīng)到同行們對(duì)工作的一些抱怨，做質(zhì)量工作太累、老板們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視程度不夠、質(zhì)量部資源少?zèng)]有話語(yǔ)權(quán)等等...

靜下來(lái)想想，質(zhì)量在老板心中的地位難徹底改變，雇員也不可能隨你左右。市場(chǎng)的選擇會(huì)時(shí)刻影響他們，作為屬下我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒他們，但最終的結(jié)果不一定能完全如我們的意。各自所處的位置不同，觀察的角度不同，思考問(wèn)題的方法不同，最終的結(jié)果自然不會(huì)完全相同。

面對(duì)問(wèn)題，顯然抱怨是最無(wú)用的，我們還是要探究問(wèn)題根本，想辦法解決。什么是我們能掌控與改變的呢?—— 自己的工作方法。

一個(gè)好的品控，除了有一定的理論基礎(chǔ)，對(duì)工藝熟知對(duì)設(shè)備了解，工作方法也十分重要。一張罰單既可能教育一群人也可能激怒一片人。品控的工作是為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航而不是開(kāi)罰單的，更不是跟生產(chǎn)過(guò)不去。

下面，我們就旁觀的一個(gè)真實(shí)案例談?wù)勛约簩?duì)品控工作方法的認(rèn)識(shí)。

局部工藝：

甲班手工操作把A+與A的混合物分離(需要說(shuō)明3點(diǎn)：

1. 從市場(chǎng)銷售價(jià)A+的價(jià)格高于A。

2. A+與A的顏色和質(zhì)感差異很大。

3.混合物中A+的比例遠(yuǎn)低于A，放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，其中A交由乙班稱重、包裝、成品入庫(kù)。

品控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

品控在乙班待包裝的周轉(zhuǎn)箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)，A中混有超標(biāo)準(zhǔn)比例的A+。

處理過(guò)程：

品控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求乙班停止包裝，要甲班承擔(dān)運(yùn)輸?shù)娜藛T做出情況說(shuō)明。

由于生產(chǎn)全過(guò)程可追溯，運(yùn)輸人員表示品控認(rèn)為哪一箱不合格可退貨返工。經(jīng)檢查整車共10箱全部不符合要求。品控隨半成品赴甲班，逐箱返給操作工，全班情緒激昂，品控舌戰(zhàn)群儒，未果，退出。

我看局勢(shì)已經(jīng)失去控制，就私下問(wèn)品控：是否因?yàn)锳+與A價(jià)格差異而做出比較嚴(yán)格的要求。品控說(shuō)不是，主要原因是訂購(gòu)A的客戶有特別要求。

我們告訴品控：

全面不符合要求是生產(chǎn)管理問(wèn)題，責(zé)任在班長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)找他。客戶的特別要求需要讓每個(gè)人清楚。

此時(shí)，乙班停工待料。沒(méi)多久，甲班再次運(yùn)出一車半成品，同樣存在問(wèn)題，通過(guò)一番解釋，品控同意放行。乙班開(kāi)工，一片歡呼。

”

案例描述完了，下面我們談?wù)勂房毓ぷ鞣椒ǖ膫€(gè)人理解。

方法之一：職責(zé)范圍清晰

先從當(dāng)時(shí)那個(gè)品控在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我私下說(shuō)的一句經(jīng)典名言開(kāi)始說(shuō)起吧——“好質(zhì)量需要對(duì)全過(guò)程控制”。我很清楚，那位品控朋友是想給我灌輸一種全過(guò)程控制質(zhì)量的意識(shí)。其實(shí)你不說(shuō)，我也一直信奉這個(gè)觀點(diǎn)，這句話完全是真理，只是當(dāng)時(shí)不便做解釋了。但是誰(shuí)來(lái)控制?怎么控制?這是個(gè)職責(zé)劃分的問(wèn)題。

本來(lái)是生產(chǎn)部門管的事，你跨過(guò)去，他正好想躲，一拍即合。但問(wèn)題是有些事不是品控能管好的，結(jié)果是好心沒(méi)辦成事。當(dāng)時(shí)那種情況，全體違規(guī)而你們連違規(guī)者的名字都叫不全，根本無(wú)需在現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)個(gè)糾纏，直接找生產(chǎn)組織者。

事不關(guān)己，積極參與。這不是糾偏，這是生產(chǎn)管理有缺陷。

方法之二：認(rèn)清形勢(shì)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)

品控的戰(zhàn)場(chǎng)是別人的地盤。不要以為自己有尚方寶劍就可以馳騁全廠。老板希望的是“合格產(chǎn)品”——產(chǎn)品是主體，合格只是修飾產(chǎn)品的。所以，以智取勝，以巧取勝很重要。

1. 善于培養(yǎng)同事之間的工作“感情”

品控工作需要培養(yǎng)同事“感情”，與關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人搞好關(guān)系，工作上多指導(dǎo)一點(diǎn)，理論上多介紹一點(diǎn)，雖不一定都是份內(nèi)事，但建立工作感情還是很有必要的。雖然對(duì)所有人都是：能口頭警告的不開(kāi)整改通知書(shū)，能不罰款盡量不罰款。對(duì)這些“感情”好的，應(yīng)該還要多傾斜一點(diǎn)，多花點(diǎn)心思幫他們把錯(cuò)誤(或者失誤)造成的產(chǎn)品損失降到最低。

2. 出手要快

品控的最高境界是兵不血刃。要想達(dá)到這個(gè)境界就需要品控有威信，否則平時(shí)的勸告就沒(méi)人聽(tīng)只有靠最下策——罰單了。不要把“罰款”掛在嘴上恐嚇人，可以觀察可以了解，一旦決定不要多糾纏。

3. 打蛇七寸，擒賊擒王

說(shuō)一千道一萬(wàn)，品控的管理是解決問(wèn)題的。一個(gè)人出軌了要把他揪回來(lái)，這就是打蛇七寸。萬(wàn)一沒(méi)打準(zhǔn)，那苦心經(jīng)營(yíng)的品控威信頓時(shí)損失不少，切記!都走錯(cuò)了，你不可能一個(gè)個(gè)揪，把車頭拎一拎或者提醒一下就可以了，因?yàn)檐囶^能看得更高更遠(yuǎn)，這就是所謂擒賊擒王。

4. 防微杜漸避免積重難返

這其中既包括產(chǎn)品在加工過(guò)程中又包括人員的行為。從前端延伸品控，解決小問(wèn)題，避免大損失。對(duì)于人的行為管理也是如此，小隨意可能演變成大違規(guī)，一個(gè)人可能帶壞一群人，早警告能避免開(kāi)罰單。

5. 借力發(fā)力，四兩撥千斤

常言道：“好的產(chǎn)品質(zhì)量需要全過(guò)程的控制”，作為一個(gè)品控更不要忘記：“好的產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，需要采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)和設(shè)備保障以及倉(cāng)儲(chǔ)和銷售，全廠上下的共同努力。這里所說(shuō)的借力不是廣義的借助大家力量，而是品控的一種工作技巧。

6. 執(zhí)法尺度的松緊

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，看法各不相同。我認(rèn)為，一碗水端平固然很好，但要做到很難。工藝要求在變;操作人員在變;疲勞程度在變;注意力在變;環(huán)境在變;思想在變。總之，變數(shù)太多。品控不能用不變應(yīng)萬(wàn)變。品控在行使職權(quán)的時(shí)候應(yīng)該考慮兩個(gè)方面：生產(chǎn)順暢和產(chǎn)品質(zhì)量保證在一定范圍內(nèi)。同時(shí)要牢記：處罰是手段，教育是目的。

7. 品控人員的心理調(diào)整

品控人員在工作中承受著多方壓力，既怕沒(méi)有盡責(zé)出現(xiàn)質(zhì)量事故又怕影響產(chǎn)量和成本，自身保持良好的心理狀態(tài)非常重要。

8. 細(xì)節(jié)決定成敗

品控主要工作是檢查別人的執(zhí)行規(guī)范情況，但自身的細(xì)節(jié)更重要。我們一個(gè)人看很多人，其實(shí)那些人也在看我們，不是因?yàn)槲覀児ぷ鞣念伾且驗(yàn)槲覀兊墓ぷ鳌Ｔ谖覀兊墓ぷ髦校?xì)節(jié)包括很多，不同企業(yè)也不盡相同，這里就不詳細(xì)說(shuō)了。

9. 向左？向右？

品控的目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量，工作內(nèi)容是檢查、指導(dǎo)別人的操作，對(duì)錯(cuò)誤的行為提出批評(píng)并予以糾正，對(duì)嚴(yán)重的錯(cuò)誤為了教育本人告誡他人可以進(jìn)行處罰。簡(jiǎn)單地說(shuō)，品控沒(méi)有生產(chǎn)操作的工作職責(zé)，但如果遇到某些情況，是不是該小試身手呢?

我的觀點(diǎn)是：言語(yǔ)加行動(dòng)，既能提醒他人，又能減少矛盾。順?biāo)浦鄣氖拢欢ㄒ觯槐徽?qǐng)幫忙的時(shí)候，盡力去做；陷入其中的活，不能成為習(xí)慣。

10. 踏雪有痕

開(kāi)門看，閉門思。品控們，該出發(fā)了，你準(zhǔn)備好了嗎?首先，熟知工藝文件。其次，裝束齊備。第三，巡檢的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的工藝、情況、要求不同時(shí)期，不同崗位側(cè)重點(diǎn)不同。

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