商品售后服務(wù)(五星)對企業(yè)有哪些好處
商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越受人們的重視，而且這種趨勢越來越大，我們在競爭日益激烈的今天，每一項(xiàng)對企業(yè)口碑的提升都不容錯(cuò)過，那么商品售后服務(wù)對企業(yè)到底有設(shè)么好處呢?
商品售后服務(wù)體系定義
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級)。適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。
建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
評分制度
它是評分制的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處
1. 權(quán)威認(rèn)證，成為一種能力的標(biāo)志，即全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性;
2. 企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌;
3. 通過認(rèn)證企業(yè)可按照認(rèn)證的星級進(jìn)行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認(rèn)證”的星級標(biāo)識;
4. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;
5. 大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級的不同最高可享受加5分的優(yōu)勢;
6. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)提升收益。
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