幫助組織增強顧客滿意,是ISO9001質量管理體系的目的之一.
每個組織都有自己的產品.組織都希望能提供顧客滿意的產品.顧客要求產品應當具有滿足其需求的期望的特性.顧客的要求由顧客以合同方式規定或由組織自己確定.在組織的產品實現過程中,這些要求通過產品規范來表述.在任何情況下,組織所提供的產品死否被接受是由顧客決定的.每個組織也還會面臨顧客期望和需求的不斷變化的情況、技術不斷發展以及同行競爭壓力,這些都降促使組織持續改進其產品、過程,提供ISO9001質量管理體系的有效性.
ISO9001質量管理體系能提供持續改進的框架,因而可能提高顧客和其他相關方對組織及其所提供產品的滿意度,同時也幫助組織提高競爭能力.
ISO9001質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品,向組織及其顧客提供信任.
ISO9001質量管理體系方法是質量管理原則——“管理的系統方法”ISO9001質量管理體系基礎中應用的結果,是建立ISO9001質量管理體系的系統方法.
ISO9001質量管理體系方法的意義在于鼓勵組織分析顧客要求,規定滿足顧客要求的實現過程及相關的支持過程,并使其受控,以實現并提供顧客能接受的產品.
ISO9001質量管理體系方法保護了系統地運用八項質量管理原則的內涵.
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