醫(yī)院貫徹實(shí)施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的5點(diǎn)作用

一、建立崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、并確保有效

建立各級(jí)人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)、服務(wù)、管理）管理體系.

院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向醫(yī)院做出承諾、職工明確職責(zé).理順上下與部門及崗位之間關(guān)系,保持有效溝通.

特別關(guān)注ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施,以職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、追溯、改進(jìn)員工醫(yī)療服務(wù)行為.

克服習(xí)慣性、隨意性、經(jīng)驗(yàn)性的傳統(tǒng)管理方式,向現(xiàn)代化的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件.

二、促使質(zhì)量管理從行政管理向?qū)I(yè)管理轉(zhuǎn)變

改變工作方式,變“指令式管理”為“服務(wù)式管理”,體現(xiàn)管理就是服務(wù)的思想.

質(zhì)量管理中心由職能科室轉(zhuǎn)移到一線科室,職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作.

改變工作態(tài)度,變“要我管”為“我要管”.

職能科室考慮院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事、中層管理者考慮科室的事,主動(dòng)做好管理本職.

三、有效控制醫(yī)療服務(wù)過程、提高團(tuán)隊(duì)整體能力

改善和強(qiáng)化醫(yī)療觀念,規(guī)范和控制所有與客戶、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的過程,全面提高綜合醫(yī)療服務(wù)水平.

改變合作方式,變“只管自己”為“整體合作”;每一個(gè)環(huán)節(jié)都牽動(dòng)著整體,做好自己的一環(huán)時(shí)兼顧上下環(huán)節(jié).

綜合醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)、成本、風(fēng)險(xiǎn),滿足不同層次客戶的生理、心理、社會(huì)、文化、精神等醫(yī)療消費(fèi)需求.

四、建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制、提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全過程管理（即系統(tǒng)控制措施）全面監(jiān)控,糾正一切不合理環(huán)節(jié).

建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,查找不合格原因,從根本上消除（潛在）不合格隱患、防止差錯(cuò)再次發(fā)生.

明確各項(xiàng)工作流程和方法,注重每一個(gè)細(xì)節(jié)管理.

整體達(dá)標(biāo)并不等于每一個(gè)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo),解決每一個(gè)細(xì)節(jié)問題的過程就是提高整體業(yè)績(jī)的過程.

五、ISO9000:2000是管理思想、是管理方法

ISO9000:2000八項(xiàng)原則內(nèi)容:

以客戶為中心,領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,過程方法,系統(tǒng)管理,持續(xù)改進(jìn),以事實(shí)為決策依據(jù),互利的供方關(guān)系

ISO9000:2000八項(xiàng)管理原則:既體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想的系統(tǒng)貫徹;同時(shí)也是具體管理方法的有效運(yùn)用.

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