物業(yè)管理企業(yè)推行ISO9001認證的特點
(內(nèi)容提示:ISO9001認證大多應用于生產(chǎn)制造業(yè)?但近年來物業(yè)管理服務公司推行的也日益增多?它的產(chǎn)品范圍屬服務,服務產(chǎn)品包括餐飲?酒店?醫(yī)療等,在ISO9001認證中屬于服務性產(chǎn)品的范疇?這類企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系過程中有自己獨特的地方?)
1?ISO9001認證對設計開發(fā)的要求?這類企業(yè)一般有自己的設計開發(fā),也就是企業(yè)新樓盤的開發(fā)?
2?ISO9001認證對人員資質(zhì)要求?物業(yè)管理企業(yè)在接管或物業(yè)管理的過程中需要應用到建設局?物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)等知識?所以對于管理人員一般都有一定的物業(yè)管理專業(yè)要求,要求包含了專業(yè)學歷?資質(zhì)證明等?而且這種一般通過僅企業(yè)內(nèi)部培訓是無法滿足的?
3?ISO9001認證對過程控制?物業(yè)管理型企業(yè)的過程大都通過服務來控制,一般的服務主要有三種:顧問服務?直接管理服務及短期顧問服務?這三種服務不同之處在于物業(yè)管理機構(gòu)參與的程度和管理權(quán)力所在?比如租賃?稅費繳納?物業(yè)報修?清潔綠化等?而且這類過程控制對服務產(chǎn)品的質(zhì)量幾乎起決定性的作用?所以在服務接管至入伙驗收的策劃是至關(guān)重要的?這也就要求企業(yè)加強對各個服務過程的嚴格監(jiān)控?
4?ISO9001認證對產(chǎn)品防護及安全的要求?ISO9001認證對物業(yè)管理型企業(yè)的產(chǎn)品服務,應用產(chǎn)品防護指采購物品?顧客交付物品(車輛?郵件等)的防護?所以對這類產(chǎn)品防護及安全要求高?要求搬運?標識和儲存?包裝和防護等?對驗收合格的物品由有關(guān)倉庫管理員辦理入庫手續(xù)并對物品進行適當?shù)臉俗R,分區(qū)存放?對有特殊存放要求的物品,應按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?有關(guān)倉庫管理員應對儲存物品的環(huán)境是否合乎庫存物品狀況進行不定期檢查或定期盤點,檢查庫存帳?卡?物是否一致?是否損壞?變質(zhì)?丟失或混淆,當發(fā)現(xiàn)有不一致?損壞?變質(zhì)?丟失或混淆應采取適當?shù)母綦x措施,并報請主管領導或顧客處理?倉庫應保持通風良好,做好防潮?防曬?防雨淋?防蟲蛀等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)?不生銹?不失去使用價值?
ISO9001認證中對權(quán)屬顧客的建筑物?公共設施/設備,在正式接管前均必須驗收,并做好驗收記錄,以確保其符合合同規(guī)定?及提供管理服務的需要?
在服務中顧客提供的物資?顧客委托管理的車輛等,在接收前均應由規(guī)定的責任人員進行檢查,并做好檢查登記?
物業(yè)管理公司應明確規(guī)定對顧客建筑物?公共設施/設備?車輛?物資的管理要求,包括建筑物養(yǎng)護?公共設施/設備運行操作和維護保養(yǎng)?車輛管理等,配備合格的操作人員,并進行監(jiān)督檢查?
物業(yè)管理公司應嚴格按有關(guān)法規(guī)規(guī)定,對顧客建筑物?公共設施/設備的大修,及設施/設報廢,需向顧客得其認可?
5?ISO9001認證對產(chǎn)品和服務過程的檢驗?物業(yè)管理公司應對各項物業(yè)服務過程及其結(jié)果?以及相關(guān)的采購物品的驗證?發(fā)包業(yè)務的檢查?對服務過程的檢查?公司對服務活動的結(jié)果的監(jiān)督檢查,以確保服務質(zhì)量滿足規(guī)定的要求?
物業(yè)管理公司應對物業(yè)服務過程中各個階段工作的狀況進行明確的標識,以便于識別各項服務工作的成績?以及各項服務工作是否經(jīng)授權(quán)人員的檢查確認?同時應對各項滿足顧客要求所必需的實現(xiàn)過程實施測量與監(jiān)視,并對每一個過程持續(xù)滿足其預期目的的能力進行確認?
物業(yè)管理處應對作業(yè)過程的日常檢查,并做好相應檢查記錄?
物業(yè)管理公司應制定部門對各項外包業(yè)務進行監(jiān)督檢查?
6?ISO9001認證對交付后服務的要求?嚴格來說,這類產(chǎn)品交付到顧客手中還只是一半的工作?因為顧客使用后的還有交付后的服務作業(yè)的過程,如交付使用后的物業(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶,基本內(nèi)容通常包括以下幾方面:
·樓字及設備維修保養(yǎng)
·樓字保險事宜
·保安服務
·清潔服務
·綠化環(huán)境保養(yǎng)
·緊急事故處理
·處理住戶投訴
7?ISO9001認證對財務管理的要求?根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務,如代理租售業(yè)務?戶內(nèi)維修?清潔月?送督?郵遞復他商務等服務過程,包括對這類管理人員的培訓?作業(yè)指導書等?這類文件需要比較完善?
ISO9001認證在物業(yè)管理公司中的推行是大勢所趨的,當然這其中會涉及到許多新情況和新問題?只要我們認真按照以上步驟去做,ISO9001認證是一定能夠在物業(yè)管理公司中落到實處的?
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