ISO9001認證中產品實現過程中哪些子過程需要分析
ISO9001認證將各個過程的順序和關系羅列后,需要采用過程方法的理念分析每個子過程?ISO9001認證中針對每一個子過程需要分析以下問題:
1?識別過程的責任者
要分析該過程由哪些部門負責,該部門為什么存在,該部門的工作任務及其目標是什么,通過這些分析,了解該過程在該部門的作用和目的?
2?識別過程的顧客
識別清顧客是誰很重要,可以全面了解需求和期望,為過程的目標和方法提供關注點?通過流程圖要發現受該過程影響的顧客,除了明顯的外部顧客外,還要識別內部顧客的存在,把過程的接受者視為顧客?
3?確定顧客需求
識別顧客需求,除了解顧客所要求的產品及服務外,還應探索顧客是如何使用該產品的,顧客如何看待各種需求的相對重要性等,以顧客的角度審視過程的作用?
4?分析過程
對該過程進行說明,如該過程所有的任務?步驟?時間?方法措施等,每個任務的需求,完成任務后的結果?如果過程中包括了許多子過程,也應對每項子過程進行這樣的分析?
5?識別供方的需求
與顧客的概念一樣,要識別的包括內部供方和外部供方,要了解供方供應的產品是什么,供方的需求是什么,目的是對過程的需求與供方達成一致?
6?確定測量指標
要對過程質量規定測量指標,這個測量指標要涉及前面識別的過程的供方?責任者?顧客三個方面,要評估過程能力,規定過程的參數,以便對過程進行控制管理?
7?關鍵的過程的策劃
8?獲得過程的有效性數據
對確定的測量指標進行監視,并將監視的信息反饋?過程的責任者要收集過程績效的反饋數據,將績效與標準?規范相比較,識別問題,識別不合格?缺陷等,采取糾正和糾正措施?
9?過程改進
責任者定期要對過程?產品的信息進行分析?識別問題和改進的機會,確定改進的過程和項目,提出改進的設想和建議,有序地實施過程質量改進?
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