2015版ISO9001質量管理體系馬上要發布了,企業該如何應對ISO9001換版工作,轉換步驟如下:
(一)企業認為ISO9001:2008版已經基本貫標到位
這種情況下,一品顧問機構建議按以下簡便步驟實施換版:
1)特殊崗位人員培訓:由于2015版新版標準沒有提出新的要求(修訂的目的,是使QMS要求的表述更加明確清晰,澄清了部分標準理解方面的爭議,并增強了與ISO14001:2004標準的相容性),建議組織一次與QMS主要過程直接相關的崗位人員學習新版標準的變化部分內容,參加對象可以包括內審員?管代?質檢員?設計人員等?學習方式可以靈活,如送外培訓?內訓?自學交流等?其中內審員是應該學習并爭取換版取證的?
2)文件的修訂:可以由內審員依據2015版轉換內容(最好能同時參照ISO9000:2015的變化),對本企業QMS文件進行系統地評審和修訂?當修改部分過多時,可以考慮按本企業文件管理要求換版?如果對修訂后的體系文件是否符合新版標準要求存在疑慮的,可外聘有關專家或向所合作認證機構提出文審的要求?通常情況下,所在認證機構有義務免費為獲證企業實施體系文件審核?
3)體系要求變化部分的內訓:針對一些變化較大的體系要求/工作要求,組織相關人員進行一次培訓交流,以利于與這些變化有關的崗位能準確地掌握變化的要義,防止或減少工作失誤?
(二)企業認為ISO9001:2008沒有貫標到位
對這些需要大幅改進體系運行水平的企業,建議參照ISO9000:2015第2.3條款a)-h)要求從頭開始:
1)建立以管代為主導,以內審員為骨干的改進小組,制訂換版/改進方案,有計劃?有領導地實施改進?
2)組織企業決策層和管理層成員實施內訓,最好是邀請知名的專家或注冊審核員來授課?授課的內容,除了標準要義的學習,還應該結合相關崗位的具體工作進行交流?內訓的結果,應該總結出哪些要求企業應該優先采納和推進的?個人認為:A)ISO9001如不能與其它管理工作相融合,共同推進,單推ISO9001是很容易失敗的;B)推行ISO9001主要是決策層和管理層的職責,特別是管代和內審員的職責,不應該把工作逐級下派給基層員工?基層員工能執行好就可以了?
3)分析企業所處的環境及環境變化?決策層應針對本企業所處的政治?經濟?行業?社區?市場以及五大相關方等企業生存環境,充分分析企業當前質量管理工作的指導思想是否適應環境變化,特別是是否能滿足顧客/市場要求?分析的結果,應能總結出企業的優勢和劣勢,以及改進的質量方針?
4)建立目標體系,包括目標指標和實施方案?目標評價體系?員工績效評價體系?績效考核體系等?目標體系是確保質量方針/經營思路得以實現的最主要手段?個人認為:A)一個不符合企業實際的目標體系,會導致員工意識混亂,迷失方向,整個體系形同虛設;B)目標體系是一個體系,而不僅僅指年度或季度目標,目標也應該PDCA,應對其實施持續的評價和修訂,達到或達不到都應有分析?C)目標應起到指引員工工作努力方向的作用?一個公司需要目標,一個部門需要目標,一個崗位需要目標,一項工作也需要目標?
5)分析實現這些目標,需要建立和改進哪些過程和方案,包括工藝流程?工作流程?過程控制?資源需求(特別是資金?技術和人力資源)?組織結構(包括職責權限)?流程再造,是企業追求高效業績的一條重要途徑?
6)建立內部的監督機制?特別是要提高發現問題?解決問題的能力?要重視內審的作用,大部分中小型企業不應該僅僅為了應付外審而做內審?內審是一種自我診斷的方式,如果沒有實施有效內審的經驗,可以外聘專家參與內審或指導內審?個人建議,內審策劃時,可以考慮除了質量工作,同時檢查其它管理工作,并且在內審組的成員組成上,可以考慮請公司實權人物(如董事?副總等)以觀察員的身份參與?
7)QMS文件換版?按以上3)-6)的內容,重新評審現有文件體系,并爭取整合公司各類規章制度和QMS文件體系?爭取做到一個公司,一套體系?一套文件?使員工在具體工作實踐中,無需識別哪些屬于質量工作,哪些屬于生產工作或其它工作,只要執行公司的規定要求,朝工作目標努力即可?
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