ISO9001質(zhì)量管理體系于中小企業(yè)推行的誤區(qū)剖析
ISO9001質(zhì)量管理體系認證咨詢對于企業(yè)的重要性不言而喻，而有的企業(yè)對ISO9001質(zhì)量管理體系存在一些認識的誤區(qū)，下面是關于剖析
第一、建立ISO9001質(zhì)量管理體系就意味著對過去質(zhì)量管理體系的全盤否定
在引入ISO9001建立質(zhì)量管理體系時，許多中小企業(yè)完全拋棄自己行之有效的一些管理方法，不顧實際全盤照抄優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，其結果是規(guī)定的是一套而做的又是另一套，一切活動都是為了應付一年一度的審核，審核前突擊編記錄，審核后所有控制文件成為廢紙一堆。
第二、ISO9001質(zhì)量管理體系的最主要動力是為了拿證
現(xiàn)在許多企業(yè)是在外部壓力下匆匆忙忙按照ISO9001標準建立自己的質(zhì)量管理體系。問題在于，很多企業(yè)并沒有以此為契機來全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而僅僅是為了滿足合同方的需要,或者只是為了廣告宣傳的需要，獲得證書幾乎成了唯一的目的。在這樣一種背景下，咨詢師完全成了替人考試的“槍手”，突擊申請認證也是順理成章，編造記錄應付認證審核也是屢見不鮮。企業(yè)投入大量的人力物力,但質(zhì)量管理水平并沒有提高。
第三、ISO9001標準是一本不適合中國國情、無法掌握的“天書”
學習ISO9001標準的確有一定的難度,但ISO9001標準絕對不是一本無法讀懂的“天書”。至于說到ISO9001標準不適合中國國情，那完全是由于沒有真正準確地理解標準條款，同時咨詢不到位也是企業(yè)形成這樣的認識誤區(qū)的重要原因。我們看到的質(zhì)量手冊大都是相互抄來抄去的雷同表述,甚至直接照抄標準條款，沒有結合企業(yè)實際做任何實質(zhì)性的轉(zhuǎn)化。
第四、ISO9001質(zhì)量管理體系建立過程應有充足的人力與物力
很多企業(yè)的高層領導認為，他們的任務即是提供和質(zhì)量管理體系的咨詢、認證以及實施有關的人力、物力和財力,具體的工作應該由下級經(jīng)理和員工去完成。高層領導不學習標準,從不接受內(nèi)部審核,不親自參加管理評審這樣的重大活動，甚至在整個認證審核期間也不露面,這樣對企業(yè)建立全面的ISO9001質(zhì)量管理體系是非常不利的。
第五、設計質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用就是為了應付審核
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標對初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的中國企業(yè)來說是十分陌生的，甚至很多咨詢師也沒有向企業(yè)清楚地闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標在整個質(zhì)量管理中的導向和調(diào)控作用。長此以往，無形中質(zhì)量方針似乎就變成了一句口號，質(zhì)量目標成了一組可有可無的公式和數(shù)據(jù)，一切都是為了應付審核，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標沒有發(fā)揮其應有的綱領性作用和調(diào)節(jié)、控制作用。
第六、統(tǒng)計技術不適合中小企業(yè)
統(tǒng)計技術的確讓大多數(shù)中小企業(yè)望而生畏，但統(tǒng)計技術不適合中小企業(yè)的說法是不正確的。很多企業(yè)都會計算產(chǎn)品合格率、一次驗收合格率，這實際上就是統(tǒng)計技術的簡單應用。中小企業(yè)要特別注意學習使用一些工具軟件如Excel，只要能選擇合適的公式、收集并輸入基礎數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些工具軟件計算的結果做出分析、判斷就可以了，且不可陷入復雜的數(shù)理統(tǒng)計理論和計算公式而不能自拔。
第七、踏踏實實貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理文件比認認真真記錄更重要
初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)，往往沒有認真記錄的習慣。他們錯誤地認為，只要踏踏實實地貫徹落實有關質(zhì)量管理的各項控制措施，就可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，也可以讓顧客放心。但是，他們沒有認識到，恰當?shù)馁|(zhì)量記錄，不僅可以為質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和適宜性提供證據(jù)，而且還還可為企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析、實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進提供重要的基礎數(shù)據(jù)。
第八、應付每年一度的審核對企業(yè)來說是一個沉重的包袱
很多企業(yè)以獲證為目的，在日常的生產(chǎn)活動中并沒有認真執(zhí)行相關的質(zhì)量管理體系文件。每當一年一度的監(jiān)督審核開始之際,有的企業(yè)還沒有按計劃開展內(nèi)部審核、管理評審,更多的企業(yè)是忙于補填記錄。顯然，這是一種對提高質(zhì)量管理水平毫無意義的活動,實際上,只要平時踏踏實實地嚴格按照規(guī)定認真實施，準確記錄,輕松通過一年一度的監(jiān)督審核應該沒有什么大的問題。
第九、選擇咨詢認證中心的最重要標準就是價格
絕大多數(shù)企業(yè)在選擇咨詢認證機構時，使出渾身解數(shù)壓低咨詢認證價格，而咨詢認證機構為了生存，也不得不一再降價以提高其在咨詢認證市場上的占有率。惡性價格競爭的結果就是導致咨詢質(zhì)量的嚴重下降,認證流于形式,ISO9001證書的品牌價值也大打折扣。
第十、ISO9001質(zhì)量管理體系并不能馬上為企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益
在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，質(zhì)量低劣的產(chǎn)品可能會被市場淘汰，但質(zhì)量好的產(chǎn)品是否暢銷，除了產(chǎn)品本身的因素外，價格、渠道、促銷、公共關系等也是不可忽視的重要因素。企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況將ISO9001質(zhì)量管理體系和市場開發(fā)、資金籌措、企業(yè)文化等有機地整合，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高打下堅實的基礎。
ISO9001質(zhì)量管理體系在中小企業(yè)的推行目前就面臨以上困境，企業(yè)要想讓ISO9001質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮作用，還要大家轉(zhuǎn)變觀念，依靠實力參與競爭。
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