ISO9001：2015認(rèn)證中產(chǎn)品和服務(wù)有哪些要求？

8.2.1 顧客溝通

企業(yè)規(guī)定了哪些是必須與顧客溝通的；

溝通應(yīng)滿(mǎn)足7.4要求

溝通的目的：

顧客的需求和期望得到理解；

企業(yè)與顧客的互動(dòng)，顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的了解，顧客參與；

顧客利益的維護(hù)，訂單的完成。

8.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定

要求的來(lái)源：

顧客明示、隱含、必須實(shí)現(xiàn)的、超越的要求

企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)定位、品牌戰(zhàn)略）

法律法規(guī)（引用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）

8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審

8.2.3.1 承諾之前先評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容涉及：

a-e

注意特殊合同、訂單的評(píng)審

8.2.3.2 記錄

8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

變更的評(píng)審，信息的修改和傳遞

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