銷售服務(wù)行業(yè)ISO9000認(rèn)證體系運行要點
要建立銷售服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，那就要確定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量管理體系要素和文件。
要建立銷售企業(yè)的質(zhì)量管理體系，除了要有管理職責(zé)、人員與物質(zhì)資源、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)等要素之外，還必須要有符合銷售
企業(yè)經(jīng)營特點的運作要素。
銷售企業(yè)質(zhì)量管理體系的運作要素包括：銷售服務(wù)需要的調(diào)研與評定，營銷服務(wù)設(shè)計，營銷服務(wù)提供過程和銷售服務(wù)業(yè)績的分
析與改進。
銷售服務(wù)需要的調(diào)研與評定是市場開發(fā)過程的首要環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)要以各種方式充分了解顧客的需要，依據(jù)上述調(diào)研結(jié)果和
本企業(yè)實際服務(wù)可能的條件，確定新的服務(wù)項目，編制服務(wù)設(shè)想報告或服務(wù)大綱，以作為服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)。
營銷服務(wù)設(shè)計的主要任務(wù)是把服務(wù)大綱中的內(nèi)容與要求策劃設(shè)計為服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，確定開展預(yù)
定服務(wù)項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設(shè)施和技術(shù)支持，并對服務(wù)項目進行適當(dāng)?shù)摹⑶泻蠈嶋H的宣傳。
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