深圳ISO認證：銀行ISO9000認證在銀行管理中的作用
銀行ISO9000認證是現代商業(yè)銀行注重標準化管理的必然結果。銀行標準化管理是對銀行的管理活動、人
力設備資源配置活動、銀行服務提供活動、后續(xù)的監(jiān)視測量和改進活動， 銀行ISO9000認證是按照國際通用的
ＩＳＯ９０００族標準要求制定一套標準體系文件進行管理，使銀行的一切業(yè)務經營和管理活動都遵循統(tǒng)一的
標準，最終使銀行管理活動程序化、標準化、規(guī)范化、科學化，達到提高服務
一、規(guī)范管理。建立和完善計劃財務專業(yè)各項規(guī)章制度，實現制度條文化和操作規(guī)范化，是實施綜合規(guī)范管
理的根本保證。重點是制度規(guī)范。制度建設是全面質量管理的基礎，是質量評價的依據，根據計財工作專業(yè)要
求，主要歸結為以下制度：《信貸計劃管理辦法》、《利率浮動管理辦法》、《人民幣資金營運管理辦法》、
《財務規(guī)范化管理辦法》、《權責發(fā)生制管理辦法》、《營業(yè)費用管理辦法》等１２個管理辦法并與之相適應
制定１２個操作規(guī)范。
二、目標管理。制定崗位目標，明確崗位責任，實行目標系統(tǒng)化管理是實施綜合規(guī)范管理的前提。首先要按
業(yè)務需要劃分崗位，使計劃財務正常運行過程中的所有環(huán)節(jié)都處在控制網絡內，確保體系完整無漏項；其次將
所有職責層層細化落實到各級人員，修訂完善各崗位責任制，達到事事有人管；同時，明確具體崗位職責的工
作標效率、素質與服務四項目標準.
三、質量評價。制度分解到崗，責任落實到人，根據計劃財務各崗位職責的劃分，制定并細化質量評價項
目，確定工作標準。通過不同層次的專業(yè)檢查責任制的落實，量化考核打分，對員工、行處計劃財務規(guī)范管理
質量進行綜合評價。根據評價結果，劃分等級依次作出：獎勵、懲罰、警示等處理。
四、素質考核。加大在崗培訓力度，全面提升計財專業(yè)全員素質。制度化、規(guī)范化、標準化建設對中國的銀行
業(yè)來說還處于起步階段，與現代商業(yè)銀行的經營管理的要求相比還有相當長的一段路要走，但中國銀行業(yè)畢竟
越來越意識到“三化”管理在經營與發(fā)展過程中的必要性與重要性，并且積極按照國際標準的要求來約束和指
導經營行為，特別是從部門銀行到流程銀行的推進是對傳統(tǒng)的經營管理模式的大膽挑戰(zhàn)，而這種轉化必須以“
三化”作為基礎，這一點至關重要。
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