工程監理ISO9000認證的重點
工程監理iso9000認證不同于制造業的認證，工程監理單位作為公正的第三方，按照公正、獨立、自主的原則，維護業
主與被監理單位的合法權益。工程監理iso9000認證對工程的生產過程不進行直接控制，而是在被監理單位對工程過程的
基礎上進行再控制，而直接的控制對象卻是自身的監理過程。
1. 監理質量目標
工程建設有三項目標，即質量控制目標、進度控制目標和投資控制目標。建筑市場有三支力量，即業主方、監理方、承建
方。業主方與監理方是授權與被授權、委托與受托的關系；監理方與承建方則是監理與被監理的關系。三方需在各自的職
責范圍內共同努力，任何一方工作不到位或失誤，同工程建設目標就不能圓滿實現。就監理方來說，按照目標管理的原則
和方法，應該將工程建設目標分解成自己的目標，在內部層層往下分解、落實。對由于他方工作不到位甚至失誤而影響工
程建設目標實施的情況，監理方則無能為力。因此，工程建設目標與監理單位的質量目標。對監理目標的正確理解應該是
：協助業主在預期的質量、進度、投資三項控制目標內完成工程項目。工程監理單位應根據監理目標制訂自己的質量目標
。
2. 監理的產品
監理是服務業，但又不同于餐飲業、交通業等一般服務業。
一般服務業至少有以下一些特征：
a) 產品是無形的；
b) 服務提供過程的結果即時性強，不可能對過程結果通過檢驗之后再交付顧客。
工程監理的產品特征是：
a) 產品是有形的，它通過監理文件和監理簽證作為其載體表現出來；
b) 服務提供過程的結果具有可檢查性；
c) 監理產品具有雙重功能：對業主來說，監理交付的是服務成果；對被監理單位來說，監理提供的是對工程過程控制結
果的認可或改變其結果的指令。
3. 監理過程控制的兩重性
監理過程控制一方面是對工程的過程控制。由于工程監理單位對工程的生產（建筑、安裝）過程不進行直接控制，而是在
被監理單位三級檢驗（自檢、互檢、專檢）的基礎上進行控制，目前已有一整套方法和經驗可供借鑒，本文不再贅述。監
理過程控制的另一方面則是對自身監理過程的控制，包括對監理產品的控制和對監理服務提供過程的控制。對監理產品的
控制，采用《監理服務成果校審單》和《監理核查記錄單》的方式實現；對于監理服務提供過程的控制，則采用定期逐級
檢查/抽查的方式實現。
4. 對“4.11檢驗、測量和試驗設備的控制”要素的轉化
在監理過程中，需要使用檢驗、測量和試驗設備對工程實物進行檢測，不論這些設備是監理方自有的或是借用的、租用的
，還是被監理方所有的，對其進行控制均應屬于標準“4.9過程控制”的范圍。對于監理產品，特別是監理服務提供過程
的檢測，其檢測設備是軟件，是對服務質量的評價準則。應制訂《監理服務工作檢測準則》作為對監理服務工作檢測的“
尺度”；同時，對檢測準則進行控制。
5. “4.6采購”要素的實施
按照我國現行規定，監理業務不允許轉包或分包，因此，從總體上看可不對采購作要求。但作為受業主的委托并作為其代
表的監理方，有權按照標準4.6.2的要求，在分承包處和供方處對分承包的產品進行驗證（這里的供方就是前面提到的承
建方、被監理方；分承包方是承建方的分包方）。不能因為對采購不作要求而忽視對承建方的分包方產品進行驗證的要求
。
6. 對“4.19服務”要素的理解
標準“4.19服務”對制造業是指售后服務，對工程監理應是監理后服務。工程建設監理全過程分為設計監理、施工監理、
調試監理、試生產期監理等若干監理階段。后一監理階段就是前一監理階段的“監理后“，每一監理階段作為相對獨立的
過程，該階段監理合同執行完畢則不存在監理后服務。因此，對工程監理單位無此項要求。
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