什么叫GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中的“持續(xù)改進(jìn)”
GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“持續(xù)改進(jìn)”的定義是:“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”.這是組織一個(gè)永恒的主題,組織應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),而顧客的要求是不斷變化的,所以一個(gè)組織要想持續(xù)地滿足顧客的要求、不斷地增強(qiáng)顧客滿意的程度,就必須開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng).這可以幫助組織持續(xù)地增強(qiáng)能力,提高效率,降低成本,更好地滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意度.
持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)反復(fù)采取措施、實(shí)施所策劃的解決方案的過(guò)程,在GB/T19000:2008標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)“2.9持續(xù)改進(jìn)”,明確了持續(xù)改進(jìn)的基本活動(dòng)、步驟和方法,包括:
1、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀,以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域;
2、確定改進(jìn)目標(biāo);
3、尋找可能的解決辦法,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);
4、評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇;
5、實(shí)施選定的解決辦法;
6、測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果,以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn);
7、正式采納更改.
持續(xù)改進(jìn)本身也是一個(gè)過(guò)程,實(shí)施這些過(guò)程,組織需要建立一個(gè)有效的改進(jìn)機(jī)制,包括制定一個(gè)責(zé)任部門負(fù)責(zé)改進(jìn)的策劃、實(shí)施和控制,規(guī)定相應(yīng)的改進(jìn)過(guò)程、程序和要求,建立激勵(lì)改進(jìn)的機(jī)制,營(yíng)造一個(gè)全員參與、主動(dòng)實(shí)施改進(jìn)的氛圍和環(huán)境,以確保改進(jìn)過(guò)程的有效實(shí)施和運(yùn)行,并真正為阻止帶來(lái)改進(jìn)的績(jī)效.
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