什么叫GB/T19000標準中的“持續改進”
GB/T19000標準中“持續改進”的定義是:“增強滿足要求的能力的循環活動”.這是組織一個永恒的主題,組織應以顧客為關注焦點,而顧客的要求是不斷變化的,所以一個組織要想持續地滿足顧客的要求、不斷地增強顧客滿意的程度,就必須開展持續改進活動.這可以幫助組織持續地增強能力,提高效率,降低成本,更好地滿足顧客要求,增強顧客滿意度.
持續改進是一個反復采取措施、實施所策劃的解決方案的過程,在GB/T19000:2008標準中的ISO9001質量管理體系基礎“2.9持續改進”,明確了持續改進的基本活動、步驟和方法,包括:
1、分析和評價現狀,以識別改進區域;
2、確定改進目標;
3、尋找可能的解決辦法,以實現這些目標;
4、評價這些解決辦法并作出選擇;
5、實施選定的解決辦法;
6、測量、驗證、分析和評價實施的結果,以確定這些目標已經實現;
7、正式采納更改.
持續改進本身也是一個過程,實施這些過程,組織需要建立一個有效的改進機制,包括制定一個責任部門負責改進的策劃、實施和控制,規定相應的改進過程、程序和要求,建立激勵改進的機制,營造一個全員參與、主動實施改進的氛圍和環境,以確保改進過程的有效實施和運行,并真正為阻止帶來改進的績效.
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