物業IS09000認證實施過程中的難點
(一)采購
開發特約服務 物業管理行業應始終以顧客為導向，持續把握和分析客戶需求，以滿足客戶持續增長的期望為使命。基礎服務僅是顧客需求的底線，而物業管理特約服務渲染著物業管理企業文化的內涵，通過服務形式創新、服務過程創新，給顧客提供超越顧客期望的特約服務，實現顧客持續的認同和追隨。
(二)顧客服務 扎實基礎服務。物業管理基礎服務作為物業管理企業必須為顧客實現的服務內容，是物業管理的基礎性工作和核心工作。因此，在推進質量管理體系時必須扎實基礎服務內容，明確服務要求，理清基礎服務脈絡和流程，用嚴謹、高效的過程服務，規避法律風險的發生。
(三)過程控制 物業管理企業在編制《過程控制程序》文件中要反映出對影響過程質量五個因素(，人、機、料、法、環)的控制以及參照政府有關規定合理收費并定期向業主管委會匯報的承諾。對各類意外和突發事件的處理辦法也應有文件規定。
(四)
供方合作 物業管理行業是一個涉及社會資源廣泛，提供服務靈活的產業，涉及的采購種類多、供方多。另外，由于物業管理采購產品多為易耗品或日用品，供方準入門檻低，售后服務差，市場上供方良莠不齊。還有一些服務性供方，其產品提供過程就是服務提供過程，涉及法律風險多，對顧客服務質量影響程度高，對組織的服務成本影響大。因此，實現良好的供方合作戰略，建立穩固的合作關系，能有效控制法律風險、服務質量和服務成本。
(五)
在實施采購控制程序時，對物資的采購，物業管理企業一般采用定點的做法，即指定幾家常用物資種類較為齊全、信譽較好的市場，把它們列入合格供應商名單作為物資供應點。遇到零星采購，采購人員就不一定會“舍近求遠”到合格供應商處購買。那么，如何保障采購的物資能符合規定的要求，如何避免購買假冒偽劣產品，文件中應有相關規定。此外，對于物業管理服務項目分承包方(如清潔公司、電梯維護單位等)的選擇和評審中，應建立分承包方檔案；每年組織對合同期在一年以上的合格分承包方進行一次年度復審；對《合格供應商／分承包方名單》定期更新，實行動態管理等工作均不能忽視。
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