ISO9000:2015認(rèn)證組織的內(nèi)外部環(huán)境分析
1外部環(huán)境的分析
（一)組織的宏觀環(huán)境分析
1、政治和法律環(huán)境
（1）分析的內(nèi)容
政治因素對(duì)組織有直接影響，但一般政府是通過法律對(duì)組織進(jìn)行間接影響，法律環(huán)境的分析主要從以下4
個(gè)方面入手：
a）與組織相關(guān)的法律規(guī)范；
b）國家司法機(jī)關(guān)和執(zhí)法機(jī)關(guān)，如工商、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、安監(jiān)等部門；
c）組織的法律意識(shí)；
d）國際法規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的法律環(huán)境。
（2）政治和法律環(huán)境特點(diǎn)：
a）不可測(cè)性，組織很難預(yù)測(cè)國家的政治環(huán)境的變化；
b）直接性，直接影響組織的活動(dòng)、狀況；
c）不可逆轉(zhuǎn)，一旦對(duì)組織有影響，就會(huì)發(fā)生十分迅速和明顯的變化，而且是無法回避和轉(zhuǎn)移這種變化的
。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
經(jīng)濟(jì)環(huán)境是構(gòu)成組織的生存和發(fā)展的社會(huì)狀況和國家的經(jīng)濟(jì)政策。
a）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)五個(gè)方面，最主要的是產(chǎn)
業(yè)結(jié)構(gòu)；
b）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：指標(biāo)：GDP、人均GDP、經(jīng)濟(jì)增長速度；
c）經(jīng)濟(jì)體制：國家的經(jīng)濟(jì)組織形式；
d）宏觀經(jīng)濟(jì)政策：國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略和策略，包括全國性的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配
政策、物價(jià)政策、物資流通政策等；
e）當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況：經(jīng)濟(jì)的增長率取決于商品和服務(wù)需求的總體變化，影響因素包括：稅收水平、通貨
膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸政策及政府投放等。
f）其他一般經(jīng)濟(jì)條件：如工資水平、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化等。
3、社會(huì)和文化環(huán)境
組織所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模
和地理分布等因素的形成和變動(dòng)。包括：
人口因素
社會(huì)流動(dòng)性
消費(fèi)心理
生活方式的變化
文化傳統(tǒng)
價(jià)值觀
以上因素對(duì)組織制定營銷、促銷、開展業(yè)務(wù)、管理內(nèi)部資源的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。
4、技術(shù)環(huán)境
包括國家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)對(duì)戰(zhàn)略的影響：
a）基本的技術(shù)進(jìn)步使組織能對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行更有效的分析；
b）新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，使組織擴(kuò)大經(jīng)營范圍或開辟新市場(chǎng)；
c）技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
d）技術(shù)進(jìn)步可；導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或縮短生命周期；
e）新技術(shù)的發(fā)展可使組織更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)增長等。
（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
1、產(chǎn)品的生命周期
導(dǎo)入期：用戶少、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少、高毛利、規(guī)模小、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)。
成長期：標(biāo)志是產(chǎn)品銷量增大，單品利潤高，主要策略是市場(chǎng)營銷，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)有所下降，但任然在較高
水平。
成熟期：標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，毛利下降。風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步下降，達(dá)到中等水平。策略是提高效率
和降低成本。
衰退期：策略是防御，以獲得最后的現(xiàn)金流，降低成本，如無成本的控制優(yōu)勢(shì)，應(yīng)考慮退出。
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