深圳ISO9000認證內部審核
一、深圳ISO9000認證影響內審質量的因素
識別影響內審質量的諸因素，并對其進行控制。
多年的咨詢經驗，影響內部審核質量的因素主要有以下幾方面：
1.提高管理者重視的程度
2.管理者代表的作用
3.審核策劃的充公性
4.審核方案的適宜性
5.審核組組長的選擇
6.審核組成員對標準理解的程度和審核經驗
7.受審核區域對不合格項采取措施的有效性
8.對不合格追蹤、驗證的準確性
上述8個方面，可以視為一組相互關聯、相互作用的子過程。按過程方法的要求對它們進行連續的控
制，可確保內部審核質量在受控和持續改進之中，不斷提高有效性和效率。
三、深圳ISO9000認證內部審核中管理者代表是關鍵
ISO9001：2008標準通過5.5.2對管理者代表的任命和職責的明確，將內部審核的職能進行了授權。標
準5.5.2規定管理者代表的四條職責和權力，即：
1.確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
2.向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；
3.確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；
4.質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
從上述標準的內容可以看出，管理者代表職責的落實必須通過內部審核的實施來實現，管理者代表是
具體領導和組織內部審核實施的第一責任人。
由此而論，組織者中管理者代表作用發揮的好與差，直接關系內部審核質量的高低。因此，管理者代
表應該具有內審員以上資格，是最高管理層中對標準理解最深、對內審工作最熟悉的領導者，并應在
內部審核的工作中做到親自領導和策劃內審工作、親自組織內審的實施、親自仲裁內審中發現的各種
爭議。組織中的管理工作者代表只有在具有以上素質時，才能確保質量管理體系的建立、實施和保持
滿足4.1和5.4.2的要求，才能落實8.2.2要求，組織實施內部審核，及時發現和糾正不合格，確保質
量管理體系的有效性和持續改進。
四、高素質的內審員隊伍是提高內審質量的保證
內審員的標準：
1.具有較高的學歷（中專以上）
2.具有生產和管理經驗
3.交流表達能力較強
4.協調和親合能力較強
5.公正、正直、責任心強
內審人員最好從管理層中進行選擇。盡量避免選擇執行層的人員實施內部審核，因為此類人員由于所
處的被領導崗位，往往礙于上級領導情面，不便公正和直言地描述不合格的審核發現。
在實施內部審核的活動中，審核組是實際操作人員，審核組成員的素質、審核水平和經驗直接關系審
核效果。只有建立一支合格的較高水平的內審員隊伍，才能確保有效的審核。因此認證后對內審人員
的持續培訓仍然是必需的。
從審核方案的制定到內審活動的管理，其中的核心是審核組長，他所承擔的職責包括：
1.編制內審計劃
2.進行資源策劃（審核人員、時間安排）
3.組內任務的分配
4.審核中的內外部協調溝通
5.確定評價
6.組織跟蹤驗證
職責所系，決定了內審組長的重要性。組長的正確選擇是內審順利實施的保證，其所應具有的領導的
信任、溝通協調能力、公正和正直、認真和執著，都是不可或缺的條件。
五、內審應注意的問題
1.關于內審中對最高管理層的審核流于形式的問題放下架子，把自己擺在與其他員工平等的位置上，
主動接受審核，匯報工作，解決提問。只有領導的率先垂范，才能大量減少審核中的爭議，鼓勵審核
人員大膽工作，直言體系中的不合格，確保審核的真實有效，為質量管理體系提供改進的機會。
2.關于審核中對不合格的經濟處罰
對于內審中出現的問題，一些企業常常予以經濟處罰。合理、恰當的運用對于推動工作是有益的，過
嚴過激的做法會使真正的問題被掩蓋。因此，應以正強化激勵為主，鼓勵員工“文件規定的必須做到
、做到的必須有效、做過的必須記錄”。只要不是造成嚴重的質量問題、顧客的抱怨和投訴，以及有
意地弄虛作假，不宜采取經濟處罰手段。
深圳ISO9000認證把提高內部審核質量作為認證后繼續貫標的著力點。推進質量管理體系的持續改
進，有效地提升企業的質量管理水平。
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