原標題：迷失——專利代理行業深度調查
如同默默無聞卻又困頓的代理師一般，整個專利代理行業看似平靜，實則暗潮涌動，亂象叢生：隨著越來越多的申請人開始重視專利撰寫質量，陸續提高專利審核標準，企業法務部門對代理機構的質量體系越來越不寄予過高期望，甚至出現輕視，一場企業對代理機構的信任危機正在蔓延。
"雖然有無數代理師跑上門來想和我們做生意，但對我們企業而言，最困難的事情或許就是找到一家水平較高又符合要求的代理機構。即使我們可以付出足夠多的代理費，拿到手的稿子仍覺得不甚滿意。"置身于公司內部寬敞明亮的咖啡廳，坐在記者對面的劉芳(化名)語速飛快，有些許激動地說著。
曾在國內某頂尖代理機構從業多年的劉芳，如今已是一家外企資深知識產權管理人員，負責公司每年幾千件的專利申請及相關事務。作為一家高度重視專利的技術密集型企業，劉芳坦言，公司知識產權部從來不差錢--年度預算審批高達近3000萬元。幾千件的專利量和足夠高的預算，無疑成了代理機構眼中的香餑餑。"這些年來，我們除了一家已超過10年的穩定合作伙伴，事實上也在市場上積極尋求新的合作，但這個探索過程卻有些令人挫敗--哪怕是一家業內口碑還屬上乘的事務所，真正用下來卻發現問題非常非常多，根本無法令人信任。"劉芳頗為無奈地說，"對于一些有口碑的代理機構，我們曾一家一家嘗試，嘗試過許多家也停用了許多家，現在真正合作的也只有四五家，有的雖不是完全滿意，但也實在無計可施。"
更糟糕的情況是，企業甚至還會被這些不太滿意的事務所"綁架"。當一個案子要求的期限是一個月，代理師在三個月內卻遲遲沒有交稿時，企業似乎只能陷入無奈的被動局面--考慮撤稿?對方已付出勞動，代理費還是少不了;重新委托?稿子都已經給了，后續的審查意見答復、授權過程中的維護怎么辦?最終，企業往往只能被裹挾向前，無奈跟進。"一旦雙方的合作被綁架了，就算不信任也是沒有辦法的。"劉芳說。
劉芳和她所在的公司并不是特例。隨著代理機構和企業法務之間人員頻頻流動，人還是那些人，但流動的過程中免不了攜帶干貨私貨，經驗相互交叉傳授下，越來越多像劉芳這樣的企業法務，經驗和水平并不比事務所的代理師差，所建立的企業內部審核標準甚至也遠高于服務機構。以華為公司為例，知識產權團隊內不乏高水平的代理師，而華為對事務所的選擇和要求也是出名的嚴格和苛刻，以至于業內許多代理師一提到給華為寫案子就會頭痛--每件稿子送交后不修改四、五遍是幾乎不可能通過的。更有甚者，記者在采訪一家世界500強企業的知識產權副總裁，當問及企業對代理所的選擇標準時，曾得到這樣驕傲的回答：不，我們不會選擇外部代理機構，我們只信任自己公司的代理師。
棋逢對手自然是一件樂事，但現實是，一部分專利密集型企業對代理機構的質量體系越來越不抱期望甚至輕視，而一家高水平作業的代理所和水平較低的企業合作時，同樣會出現類似情況。而提升從業人員素質，提高專利撰寫質量，無疑是解決問題的根本。
事務所質量管控體系
采訪中，劉芳特意和記者提到了一家在業內知名的老牌事務所，"我們之前的合作進行了四五年，開始還算順利，但隨著合作的加深，卻發現他們的質量反而在不斷下降。這家所現在已經被我們淘汰出局了。"劉芳向記者透露，"一件發明專利，別的合作所大概可以寫20項權利要求，而他們呢，我們交過去幾十個案子，每個案子總是寫3項4項就完事了。我們要求案子的期限是一個半月，代理師往往可能拖至3個月還遲遲不能交稿，且常常以發明人拖延來做理由。"
奇怪的是，這家老牌事務所配給劉芳的代理師并不差--大多是5年以上的資深代理師，而另一家超過10年的穩定合作所，雖然代理師更加年輕，人員輪換非常頻繁，但是始終能夠保證案子質量。提及此，劉芳直言不諱地提出：看不到發明點、與發明人溝通不暢，這些問題反應了代理師溝通能力和技術挖掘能力的不足，缺乏流程控制和推進能力。而這些反映在代理師身上的不足，歸根結底還是事務所在管理上出了問題。"于我而言，我并不關心你事務所的代理師資歷如何，我關心的是整個事務所的質量管理機制--對代理師的培訓，對入行新人的要求，以及核稿機制的嚴格程度，這些才是決定質量的根本。"劉芳說。
類似的淘汰并不少見。有業內人士透露，事實上越來越多的代理機構正在被逐漸覺醒的、已服務多年的客戶拋棄，不是因為價格，恰恰是因為專利撰寫質量。雖然一部分事務所仍保有業內口碑，卻只能靠著多年老本維持余音。只是，這樣的老本還能吃幾年?
"一份申請文件的質量優劣，業內還沒有特別統一的指標，只有達成共識的判斷標準。比如，申請文件撰寫整齊，權利要求范圍合適，說明書支持有力，邏輯清晰內容詳實等基本共識。但是，專利申請文件的撰寫是靠個人表達形成的，除了代理師自身專業素質外，職業道德尤其關鍵，花兩天時間寫的申請文件和用十天時間寫出來的，質量肯定不一樣。"李欣告訴記者。相比許多事務所平均兩、三天一個案子的產出率，同達信恒的要求則更加嚴格：一個代理師撰寫一件發明專利平均耗時七個自然日，對外的報價(含OA答復)卻維持1.4萬元的行業平均價格。
時間投入除了關乎撰寫質量，更關乎著每個代理師的收入狀況，基于此因，劣幣驅逐良幣的怪相在代理行業并不少見。"在一家質量控制嚴格的事務所，代理師產出率低，收入也較低。而換家略寬松的環境，每個月刷刷刷地多寫幾個案子，收入很可能翻倍。"劉芳對此顯得很理解也很無奈，"這也是事務所質量不能保證的原因，代理師或許也希望能寫出精品，但是他投入不了那么多精力和時間，一旦追求數量，他就必須要趕進度。"
正如國內某頂尖代理機構上海分所負責人李靜元(化名)向記者吐露的，自己的事務所要求代理師每月平均寫四-五個案子，利潤事實上卻可能低于那些報價四-五千元、每月卻能寫近20個案子的代理機構。但李靜元對此態度平和，十分樂觀，"我們依然堅持近乎苛刻的質量管理，雖然事務所利潤被壓得很低，但至少還有錢賺。"李靜元說，"專利不是一錘子買賣，用質量說話，時間長了大家都能看得到，案子根本不缺。這才是整個行業最健康的良性循環。"據李靜元透露，在他的事務所內，雖然沒有市場和銷售人員，但靠著客戶和同行的認可，事務所不僅不缺案源，甚至還年年往外推案子。
行業人才培養
從事務所到企業，從企業到事務所，代理師的雙向流動十分頻繁，加劇著原本已緊張的人才窘境。在李靜元眼中，這樣的互相交流，對整個行業而言都是一件好事：企業的思維可以在代理工作中被借鑒，使得對甲方的服務更為到位;代理所的經驗也能指導企業法務用更專業的眼光來選擇和評價事務所。"交流有助于進步，當整個代理行業的從業者都變得更加專業時，雙方的信任度才能加深。"李靜元說。
然而，在案源充足人手緊缺之時，如何留住人才依然是事務所不得不面對的難題。據李靜元透露，他曾嘗試過靠事業留人，靠情感留人，靠待遇留人……但最終仍是一籌莫展。"所以每年我們會招聘一大批新人進行培訓，經過兩年之后，每一批最終只能留下20%-30%。但留下來的這部分人往往都會選擇長期發展，最終成為事務所的骨干力量;離開的人大多會選擇企業，公司業務也愿意拿來和我們合作;但鮮少有人離開我們去其他事務所發展。"李靜元向記者介紹。在他言談中透露出的自信，正是來自嚴格質量管控下的人才培訓機制。
已有五年經驗的代理師宋辰光目前在一家中型事務所就職，從學徒到出師，他用了近兩年的時間，如今，他也成為傳統師徒制下的新老師，手下帶了一名助理。但談及此處，宋忍不住向記者坦言，有助理的日子讓忙碌的工作更加疲于應對："助理寫的稿子完全沒辦法用，現在只能是他寫一遍，我再花更多的時間重新寫一遍。"
師徒制是目前代理行業主要的人才培養模式，新人從助理到完全獨立，往往要經過將近兩年的時間，成效慢且風險大。而對于師傅而言，在培訓過程中必然會降低產出但同時又需要增加收入，因此，相比耗費時間精力去培養新人，許多事務所更愿意去其他代理機構直接挖人。但一個不容忽視的客觀情況是，高校缺乏輸送實務人才的能力，企業式的培養寥寥無幾，而真正能夠培養代理師的場所，毋庸置疑只能是代理機構。
正在江蘇代理師考前培訓班做講師的李靜元剛剛回到上海，連續幾天的授課之后，他雖然顯得風塵仆仆卻無絲毫倦意。事實上，培訓講師的工作他已經做了好幾年，雖然并不被很多人理解，認為如此公開傳授自家秘籍豈不吃虧?"我時常告訴同事們，眼光一定要放長遠一些。專利發展的速度非?？?，需要隨著技術的進步不斷進行調整，固步自封只有死路一條。"李靜元說，他和他的事務所更愿意投入精力進行對外交流和人才培養，期待成為上海灘專利代理師才培育的奠基者。"培養一個有經驗的人和培養一個完全一張白紙的新人是不同的，你不確定原有的經驗是否是好的習慣，或許糾正起來反而更困難。而對于一張白紙而言，一旦養成嚴謹的工作模式和習慣，以后就很難再有改變。"
事實證明，李靜元的人才培養模式是成功的。在目前，雖然依靠傳統師徒制下一對一的人才培養遠遠大于直接挖人的成本，但一個有趣的現象是，從這家事務所走出去的代理師，大多會跳槽至重視專利的優秀企業內，最終，他們往往也會選擇把案子交給老東家。撇開情感不談，在李靜元看來，這樣的信任更源自于嚴苛培訓后的專業判斷力。
不對稱的信任危機
李欣向記者吐露，高水平的企業法務對代理機構的撰寫質量充滿質疑，類似的情形也時常反過來發生。許多不重視知識產權價值的企業，因為不懂得判斷專利質量，更多的是在有限的預算內比較"性價比"。在他們看來，既然都是拿一張證書，也就只剩下價格可以比了!為這樣的企業服務，代理師水平再高也不會得到賞識，工作價值將大打折扣。
曾有一度，宋辰光對自己的工作充滿懷疑和否定。那段時間，他所在的事務所與政府部門合作，集中對上海市中小學生的小發明創造進行專利申請，這樣的工作令這位復旦大學的計算機碩士充滿深深的挫敗感。"時常聽到社會上關于垃圾專利的詬病，但并非所有的垃圾專利都是代理機構寫出來的。一個優秀的專利被代理師寫毀了，這是代理師的問題;但客戶給我一個垃圾，也不能要求我寫出一個精品來吧!"宋辰光有些委屈地說。類似情況事實上一直在發生。在各地政府的專利資助和扶持政策下，企業花樣翻新玩轉其中，鉆營投機的代理機構更是各出奇招，令人哭笑不得。
同樣為代理師抱屈的甚至也包括在企業工作的劉芳。"在大多數企業，知識產權部門只是一個邊緣化的服務部門，甚至連行政部的地位都不如。我的一些同行朋友，部門每年申請幾十萬的預算都難得要命，試想，企業既不愿意出錢又要求代理師拿出高質量的撰寫，這不是一個很矛盾的命題嗎?"劉芳說。
終歸結底，出錢的還是企業，制約行業收入的也依然來自企業的預算，而重視專利又肯出錢的企業無非兩類：在專利上嘗過甜頭的，以及在專利上吃過大虧的。話題似乎又回到無解的命題里。但李靜元并不這么認為，在他看來，服務行業一定要有一顆耐心，尤其是對于一部分具有初步知識產權意識的企業。
"許多企業對知識產權認知不夠，雖然希望有此發展，但在溝通的過程中卻往往沒辦法把自己的需求講清楚，對結果更缺乏相關的認知。這時候，代理師更需要摒棄專業上的驕傲，用良好的溝通技能來幫助和引導這些企業理清思路。"李靜元說，"最簡單的，你要讓對方明白，把商業上的需求轉化到法律上應該是怎么一回事，代理機構所能提供的服務和費用又是怎樣的情況，將來會有那些預算，最終會出現何種成果，這樣的成果應該如何進行運用。推進企業知識產權意識，讓全行業的從業人員成長為專業人士，如此才能加深彼此的信任，而每一位從業者也都能從中受益。"
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