工業(yè)革命前
產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制。
１８７５年
泰勒制誕生———科學(xué)管理的開端
最初的質(zhì)量管理———檢驗(yàn)活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。
１９２５年
休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（ＳＰＣ）理論———應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。
１９３０年
道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。
４０年代
美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效；
美國軍方物資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用；
美國軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Ｚ１．１、Ｚ１．２、Ｚ１．３———最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。３個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。
５０年代
戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)———在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。
開始開發(fā)提高可靠性的專門方法———可靠性工程開始形成。
１９５８年
美國軍方制定了ＭＩＬ－Ｑ－８９５８Ａ等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)———在ＭＩＬ－Ｑ－９８５８Ａ中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會產(chǎn)生影響。
６０年代初
朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，只注意個(gè)別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動進(jìn)行策劃。
戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（ＴＱＣ）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。
６０年代中
北大西洋公約組織（ＮＡＴＯ）制定了ＡＱＡＰ質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)———ＡＱＡＰ標(biāo)準(zhǔn)以ＭＩＬ－Ｑ－９８５８Ａ等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。所不同的是，ＡＱＡＰ引入了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。
７０年代
ＴＱＣ使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了大批國際市場。因此促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。
日本質(zhì)量管理學(xué)家對質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。
這一時(shí)期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。
這一時(shí)期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括：
ＪＩＴ—準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)
Ｋａｎｂｅｎ—看板生產(chǎn)
Ｋａｉｚｅｎ—質(zhì)量改進(jìn)
ＱＦＤ—質(zhì)量功能展開
田口方法
新七種工具
由于田口博士的努力和貢獻(xiàn)，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。
１９７９年
英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ＢＳ５７５０———將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。這標(biāo)志著質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。
８０年代
菲利浦·克勞士比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
“如果質(zhì)量僅僅被當(dāng)作是一個(gè)控制系統(tǒng)，那么它永遠(yuǎn)不會得到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一個(gè)控制系統(tǒng)，它更是一個(gè)管理功能”。“零缺陷”創(chuàng)造了質(zhì)量的新符號。
此后，質(zhì)量運(yùn)動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家和地區(qū)設(shè)立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵(lì)企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。
１９８７年
ＩＳＯ９０００系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世———１９８７年版的ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于ＢＳ５７５０。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。
１９８８年摩托羅拉因創(chuàng)立六西格瑪管理（喬治·費(fèi)西爾）而成為第一個(gè)梅爾康·倉瑞居國家質(zhì)量獎的得主。這個(gè)獎是美國國會為表彰和鼓勵(lì)美國商界在質(zhì)量上的努力而設(shè)立的。六西格瑪質(zhì)量管理理念開始受世人關(guān)注。
１９９４年
ＩＳＯ９０００系列標(biāo)準(zhǔn)改版———新的ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界絕大多數(shù)國家所采用。第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。
朱蘭博士提出：“即將到來的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。
９０年代末
全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，證明這是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。
在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（ＣＥ）、企業(yè)流程再造（ＢＰＲ）等。
２１世紀(jì)初
隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高，包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。
質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，可以說是源遠(yuǎn)流長。
隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會文明的進(jìn)步，質(zhì)量的含義也不斷豐富和擴(kuò)展，從開始的實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展為產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性之總和，再發(fā)展到今天的實(shí)體，即可以單獨(dú)描述和研究的事物（如某項(xiàng)活動或過程，某個(gè)產(chǎn)品，某個(gè)組織、體系或人以及他們的任何組合）的質(zhì)量。
來源于傳統(tǒng)手工業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)管理引入了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和其他工具之后，就進(jìn)入了“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理”階段：后來質(zhì)量管理與系統(tǒng)工程結(jié)合又邁進(jìn)了“現(xiàn)代質(zhì)量管理”階段；進(jìn)而逐步完善并從管理科學(xué)體系中脫穎而出，派生成“質(zhì)量管理工程”。
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