為什么需要提問？
提出疑問對于發現問題和解決問題是極其重要的。
創造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。
阻礙提問的因素
一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；
二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。
如果提問得不到答復和鼓勵，反而遭人譏諷，結果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創造性的發揮。
背景：
5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰中美國陸軍兵器修理部首創。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。
特點：
如果現行的做法或產品經過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產品可取。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復有獨創的優點，則可以擴大產品這方面的效用。新產品已經克服原產品的缺點，擴大原產品獨特優點的效用。
1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義。
4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏項目。
內容：
發明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線索，尋找發明思路，進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5W2H法。
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
（3）WHO——誰？由誰來做？
（4）WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？
（5）WHERe——何處？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？
（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？
5w2h是一種調查研究和思考問題的辦法。5w2h可以讓您熟悉有系統的質問技巧，以協助您發掘問題的真正根源所在地并可能創造改善途徑。以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法來思考問題和解決問題，這樣能有助于我們的思路清晰并有條理，并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率。
5W2H的應用：
1用于品質管理(8D,異常處理單，客戶投訴）
2 用于設計開發創新
3 用于工作任務的分配
4 用于工作的匯報（MAIL,報告 … ）
1、問題描述
針對問題的描述，要有針對性的調查及敘述
即︰
What：何事───發生了什么？有什么問題？
Where：何處───在什么地方發生的？
When：何時───什么時間發生的？
Who：何人───是誰做的？是誰負責的？
How many︰不良多少？比率是多少﹖
Wow much：成本多少﹖
Why：為何───為什么會產生這樣的原因？
What：何事───新4KW上蓋烤漆表面有顆粒現象
Where：何處───烤漆粉體線
When：何時───2018/8/4
Who：何人─── 檢驗員 張三
How many︰100PCS
How much︰折合人民幣約2000元
Why：為何───
1.生產過程中產品表面腐蝕點未打磨干凈。
2.檢驗員只對烤完漆的產品作了檢測，未對烤漆前的產品表面作檢測。
2、用于設計開發的革新
在設計革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕
為什么需要設計開發/革新？(why)
開發/革新的對象是什么？(what)
從什么地方著手？或預計產品要銷往什么地方？(where)
什么人來承擔開發/革新的人物？(who)
什么時候完成？(when)
怎樣實施？(How)
達到怎樣的水準？(How much)
案例︰ 『企劃書』
1.計劃名稱: (What)
計劃編號︰ 產品名稱︰ (What)
產品編號︰提 案 人︰(Who)
所屬單位︰ 單位主管︰(Who)
2.預估市場需求︰(Why ) (How much)
3.交期重點時程︰(When)
樣品提供︰ (When)
試產開始︰(When)
4.產品簡述（怎樣規格、產品特色、產品架構與外觀） (What) (How much)
5.技術設計要求︰ (How much)
6.制造假設︰
用于工作任務的分發
5W2H思路可以從這7個方面先計劃或規定好，少走彎路﹗
WHAT---什么事？要做什么？
WHO---由誰來執行，誰來負責？
WHEN---什么時候開始？什么時候結束？什么時候檢查？
WHERe---在哪里干？哪里開始？哪里結束
WHY---這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性，可以使他更負責任或受到激勵！
HOW---有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。
例題：
“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。”
WHO（執行者）------張小姐
WHAT（做什么）-----復印調查報告
HOW（怎么做）------復印品質好的副本
WHEN（時間）-------下班前
WHERe（地點）------總經理室
HOW MANY（工作量）-----2份
WHY（為什么）--------要給客戶做參考
請看MAIL示例:
xx: (Who)
你好﹗
xxx有不良，速通知廠家來返工 。（What)
XXX 2018/8/4
Questions:
Where? 問題哪里發生的﹖
When? 問題什么時候發生的﹖
Why ? 為什么會發生這個問題﹖
How ?問題怎樣發生的 ﹖
How Much? 批量多少？不良數多少 ﹖比例為多少﹖
再看以下MAIL范例:
各部門主管 (Who)
大家好!
接業務部通知 (Who)
明日(8月18日）(When) 公司有重要客人驗廠 . (Why)
請各部門負責人做好相關接待工作并于8月17日下午(When)
安排和督導本部門人員﹕ (What)
1）搞好各自區域的衛生 (How)
2）統一著夏季工衣和配戴廠牌等 (How / How much)
3）客人來時請注意禮節和禮貌(How)
4）準備好相關文件及記錄 (How )
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