六西格碼質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)管理的作用

6西格碼質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善 　　　在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6西格碼模式項(xiàng)目一般是由稱為“6西格碼模式精英小組”（Six Sigma Champion）的執(zhí)行委員會(huì)選擇的，這個(gè)小組的職責(zé)之一是選擇合適的項(xiàng)目并分配資源。一個(gè)公司典型的6西格碼模式項(xiàng)目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問(wèn)題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶管理人員們，黑帶管理人員們?cè)僖勒?西格碼模式組織一個(gè)小組來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。小組成員對(duì)6西格碼模式項(xiàng)目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測(cè)。6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。 　　

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善包括： 　　

①市場(chǎng)占有率的增加 　　

②顧客回頭率的提高 　　

③成本降低 　　

④周期降低 　　

⑤缺陷率降低 　　

⑥產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)加快 　　

⑦企業(yè)文化改變 　　

六西格碼管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用 　　

6西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。 　　

1 、 6西格瑪是一只卓越管理的指南針 　　

沒(méi)有了目標(biāo)和方向，企業(yè)必然停滯不前。簡(jiǎn)而言之，六西格瑪指的是企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和提供服務(wù)的過(guò)程中，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中允許發(fā)生的失誤不能超過(guò)3.4次。六西格瑪這一近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)猶如一只指南針，為絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指明了一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的管理目標(biāo)和方向。而只有一個(gè)看得見(jiàn)，摸得著，并被多家跨國(guó)企業(yè)實(shí)踐證明成功的管理目標(biāo)，才能凝聚組織士氣，才會(huì)形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來(lái)持續(xù)不斷的成功。 　　

當(dāng)企業(yè)紛紛提出： “ 質(zhì)量重于泰山，客戶就是上帝 “ 時(shí)，人們往往只能流于形式。因?yàn)椋┥街亓亢?u>企業(yè)管理質(zhì)量無(wú)法建立量化聯(lián)系，而上帝則更加飄忽虛渺了。 　　

6西格瑪顯著不同的是，除了作為指南針給出明確的目標(biāo)方向之外，它還提供了一系列嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)科學(xué)的方法，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)： 　　

1)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策； 　　

2)號(hào)召企業(yè)內(nèi)部全員參與； 　　

3)以客戶需求為導(dǎo)向的流程管理改善； 　　4) 建立管理改善與財(cái)務(wù)指標(biāo)的密切聯(lián)系； 　　

5)對(duì)企業(yè)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)； 　　

6)順應(yīng)市場(chǎng)變化，變革企業(yè)文化。 　　

2 、 6西格瑪是一把衡量流程能力的尺子 　　尺子有多重要？當(dāng)人們想起秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后下令統(tǒng)一度量衡，文字和貨幣的重要舉措時(shí)，就不難理解尺度、標(biāo)準(zhǔn)的重要性了。6西格瑪可以說(shuō)是一種統(tǒng)一了流程管理的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。在此之前，人們對(duì)管理的大部分爭(zhēng)論不是浮于定性層面，就是采用局部定量的比較。比如，我們會(huì)說(shuō)甲企業(yè)的客戶服務(wù)非常優(yōu)秀，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率只有93% 。現(xiàn)在，我們可以在通過(guò)測(cè)量甲企業(yè)的客戶服務(wù)流程，得出起流程能力為3.5個(gè)西格瑪，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率可以轉(zhuǎn)化成3個(gè)西格瑪。我們發(fā)現(xiàn)，在不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)流程之間完全具有了一種通用的可以相互比較的管理水平測(cè)量尺度，這就是6西格瑪。 　　

當(dāng)年的韋爾奇正是特別運(yùn)用了這個(gè)特點(diǎn)。他把6西格瑪稱為通用電氣內(nèi)部共同的語(yǔ)言，幫助其在全球化戰(zhàn)略中攻城拔寨。可想而知，當(dāng)具有錯(cuò)綜復(fù)雜的跨地區(qū)，跨文化，多種族背景的跨國(guó)公司管理人員聚積在一起討論問(wèn)題時(shí)，還有什么比拋開(kāi)他們各自不同的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣而采用共同的語(yǔ)言來(lái)交流和解決問(wèn)題更加重要和高效的？ 　　并且，由于絕大部分的企業(yè)管理水平可以通過(guò)流程能力的6西格瑪值來(lái)測(cè)量，現(xiàn)在的管理也就真正實(shí)現(xiàn)了從魔術(shù)到藝術(shù)，再?gòu)乃囆g(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變。科學(xué)就意味著人們可以普遍通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)掌握。 　　

3 、 6西格瑪是一整套改善流程的工具 　　

通過(guò)上述我們已經(jīng)了解了業(yè)務(wù)流程管理的重要性。而他不僅僅作為尺子，幫助企業(yè)測(cè)量和量化管理水平高低，同樣重要的是企業(yè)能夠通過(guò)6西格瑪結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ叻椒▉?lái)對(duì)存在的流程管理問(wèn)題進(jìn)行梳理，改善甚至完全重新再造。 　　

6西格瑪方法體系分為DMAIC和DFSS兩種。 DMAIC最常被用于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理和改善。而DFSS則主要用于企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，以及舊流程的再造等工作。在DMAIC( 定義，測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制 ) 和DFSS( 六西格瑪流程設(shè)計(jì) ) 中的每個(gè)階段，6西格瑪都有一整套系統(tǒng)科學(xué)和經(jīng)過(guò)企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。正是通過(guò)這些科學(xué)、有效的量化工具和方法來(lái)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的關(guān)鍵因素，并通過(guò)對(duì)最關(guān)鍵因素的改進(jìn)從而達(dá)到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。通過(guò)有效循環(huán)改進(jìn)的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　

如果采用木桶原理解釋就是，通過(guò)6西格瑪清楚準(zhǔn)確地找到影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的木桶進(jìn)行修補(bǔ)，將不同時(shí)期最短的板增高來(lái)幫助企業(yè)實(shí)實(shí)在在提升執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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