企業質量管理實踐中的幾個問題
企業質量管理者在實踐中經常遇到一些具體問題，這些問題的存在，表明企業在管理體系上存在一些漏洞，由此可能導致出現不合格的產品。筆者認為，要解決這些問題，需要從管理體系入手，使生產過程得到良好控制。
如何提升檢驗效率
產品質量是制造出來而非檢查出來的。所以，管理目標應該是檢驗人員為零。也就是說，當制造流程改善得足夠好時就可考慮精簡檢驗人員，并促使檢驗效率得到進一步提升。
要使生產品質過程得到良好的控制，必須有一個完整的控制體系。首先，要制定一份控制計劃，在控制計劃中定義清楚關鍵流程指標（KPI）以及合理的抽樣頻率、樣本大小、采取何種控制圖和檢驗方法，并制定出失控行動計劃（OCAP）。接著，主管就要根據收集到的數據信息進行統計分析并持續地改善。通過標準化作業、PokaYoke防錯法、測量系統分析等有效地控制人為誤判。
怎么減少人為失誤
員工不能按照規定好的程序去做，比如忘了做定期檢修，切換設備管路時忘了關閉重要閥門等。一些管理人員也常常不能按時完成任務，或者明顯是在敷衍了事。這是素質問題呢，還是各級管理者的工作不到位？該怎么管理才能避免產生這種情況？
SOP程序文件、操作指引、嚴格的規章制度等都是紙上的東西，它只能告訴員工如何做、何時做、怎么做，但它卻不能保證員工在執行過程中不出錯。而只要是人為操作，就一定會有出錯的時候。所以，應該用更多的防錯裝置來解決這些問題。例如上述提到“切換設備管路時忘了重要閥門的關閉”的問題，可否利用一個防錯裝置來防止忘記關閉閥門？如果不先關閉閥門就一定不能進行設備管路切換。所以，必須有一個完整的控制計劃。
如何收集不合格品信息
例如，公司的產品是布料，但未設專職的IPQC在線按照確定的取樣方法抽查產品，不合格品信息主要是通過生產部門一線工人的反饋。有些工序車間管理人員會給出有效的處理意見，而另外一些工序卻總是依賴QA給意見。而在做不合格品信息記錄和改進措施方面也很難統一。怎么收集不合格品信息，比如如何篩選需要記錄的信息？
記錄只是對信息、數據的收集保留，但哪些是重要的，哪些是次要的呢？實際上，這些都應該在控制計劃中很清楚地定義出來。作為品質管理者，首先應知道KPI是什么，然后才是合理分組取樣并收集數據為后續的統計分析提供依據。通過一段時間的持續流程改善，根據流程的實際質量水平來重新調整樣本數以及抽樣頻率，甚至可以取消一些不必要的檢查或抽樣。所以，做好控制計劃是非常重要的。
品質工程師怎么介入研發
某品質工程師參與研發公司某一產品。但研發部門懷疑品質工程師的專業能力，排斥品質工程師。有沒有更好的方法介入產品的研發過程？
品質工程師介入研發過程非常必要也非常重要，當企業的水平提高到5σ以上時，設計者就必須考慮產品的可制造性設計。而此時一個有著豐富工作經驗的品質工程師可以運用適當的統計手法或品質工具進行實驗數據分析，給出許多建設性意見，以從設計上有效避免并防止產品在批量生產中出現各種問題，并進一步優化設計。而設計者往往欠缺利用統計工具對數據有效分析的能力，所以兩者能夠互補。
為讓品質工程師有效地介入產品的研發過程，必須在研發SOP程序文件中明確定義品質工程師在設計的每一個階段的職責。
怎么處理客戶的投訴
公司處理客戶質量投訴的程序是：由銷售人員提出客戶投訴，責任部門分析原因和提出整改措施。但責任部門回復的都是一些口號性文字，不能達到真正糾正預防的效果，也不能滿足客戶的要求。應該怎樣設立客戶投訴回應的審核體系，或是在體系運作中就明確應該負責進行審核的環節？
這種問題的根源是在系統程序上。首先，客戶投訴要與各部門相關責任人員的業績掛鉤，并制定出客戶滿意度的指標，這樣有利于提高糾正措施的有效性和工作效率。然后重新評估客戶投訴處理程序。在客戶投訴處理的程序文件要明確規定誰接收和收集投訴信息，誰分析并執行糾正及預防行動，誰反饋給客戶，誰追蹤和驗證其糾正措施的有效性。最好的方式是讓質量部門與客戶直接建立一個良好的溝通渠道，盡可能地減少中間環節。
特殊產品怎么抽樣檢查
某公司生產用的原料都為特殊產品，是一卷一卷的，只能通過首樣和末樣進行檢驗。在抽樣/全檢時也只能是做到表層檢驗，無法真實檢驗其中的情況。這樣在抽樣過程中不能發現問題，而到生產過程中卻出現很多問題。該如何設立抽樣體系才比較合理？
我們知道，控制種類通常有兩大類，一類是對產品的監控，另一類是對過程的監控。所以，要加強對過程的控制來取代對產品的監控，例如對關鍵的機器設備參數，分析其輸入因子（參數等）與輸出（產品特性）之間的關系。對昂貴產品進行檢驗，應盡可能減少抽樣，控制手法可采取I-MRChart單點移動極差圖。
如何規范和管理產品編碼
某公司是國內照明行業的大型生產企業，擁有幾十大類上千種規格的產品，由于產品種類繁多，既內銷又出口，一直以來產品的編碼都很混亂。產品的編碼該怎么規范和管理？
通常，客戶會提供一個品名（例如叫Cat），而每一個品名通常包含一個系列產品（有1W，2W……不同規格），所以，企業可以在品名的后面加代碼，例如Cat1W，Cat2W……如果客戶沒有提供新產品品名，那企業自己可以自己取名（取名可以根據動物、植物名稱等）。這樣，形成SOP標準操作程序文件來加以規范和控制，就可以有效地避免重復、混亂。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
