ISO9001質(zhì)量認(rèn)證中管理評(píng)審過程的有效性
（四川易澤咨詢報(bào)道）ISO9001質(zhì)量認(rèn)證中管理評(píng)審過程的有效性
評(píng)價(jià)管理評(píng)審過程的有效性可重點(diǎn)關(guān)注最高管理者對(duì)管理評(píng)審活動(dòng)的重視程度、活動(dòng)策劃的充分性、輸入信息的完整性可用性、輸出結(jié)果中對(duì)體系適應(yīng)性充分性有效性評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性、改進(jìn)決議的合理性及對(duì)改進(jìn)效果的跟蹤與評(píng)價(jià)。
1.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的中藥方式，是質(zhì)量管理體系改進(jìn)循環(huán)中最高層次、非常重要的活動(dòng)，應(yīng)有效策劃與實(shí)施。
2.管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者實(shí)施，一般情況下組織最高權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)親自參與，并主持做出評(píng)審決定。其它參與者可以是中層管理以上的人員，應(yīng)能夠?qū)υu(píng)審內(nèi)容和結(jié)果發(fā)表觀點(diǎn)，參與決策。
管理評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)進(jìn)行策劃：
---定期的管理評(píng)審應(yīng)有規(guī)定的時(shí)間間隔，如間隔12個(gè)月或6個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次等；
---特殊情況下應(yīng)隨時(shí)策劃，增加管理評(píng)審活動(dòng)。這樣的時(shí)機(jī)應(yīng)包括內(nèi)外部環(huán)境出現(xiàn)重大變化時(shí)，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或出現(xiàn)重大顧客投訴時(shí)。
3.管理評(píng)審的目的是為了確保質(zhì)量管理體系有持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。而評(píng)審的內(nèi)容也真是體現(xiàn)體系是否適宜、充分、有效，在以上三個(gè)方面，體系需要進(jìn)行哪些改進(jìn)和變更，其中質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審與更新也是管理評(píng) 審活動(dòng)的主要內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)了管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果，是質(zhì)量管理體系最高層次的要求。涉及到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變更和改進(jìn)，是組織最高層次上的改進(jìn)，是決定質(zhì)量管理方向的活動(dòng)，因此，管理評(píng)審非常重要，應(yīng)高度重視，注重實(shí)效，切勿草草走形式過場(chǎng)。
4.管理評(píng)審應(yīng)適合組織的實(shí)際，可以單獨(dú)進(jìn)行，也可以結(jié)合組織的其它活動(dòng)一起進(jìn)行，如年度或季度工作會(huì)議，在組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策或研究經(jīng)營(yíng)發(fā)展時(shí)一并回顧質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和績(jī)效，探討質(zhì)量管理體系重大改進(jìn)，其效果是很好的。全面的管理評(píng)審是一個(gè)在組織各個(gè)層面實(shí)施的復(fù)雜過程，是由最高管理者根據(jù)來自組織各個(gè)層次的輸入而實(shí)施的一個(gè)雙向過程，管理評(píng)審的活動(dòng)可以是每天、每周或每個(gè)月的會(huì)議，或是部門會(huì)議，也可以是簡(jiǎn)單的討論或報(bào)告。
管理評(píng)審的方式可以是;
---正式的面對(duì)面的會(huì)議；
---電話會(huì)議或互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議；
---組織范圍內(nèi)各種不同層次的評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果向最高管理者匯報(bào)，由最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審等。
5.評(píng)審記錄需要保留，包括所有評(píng)審的問題點(diǎn)、采取的措施及完成的期限。記錄可以是適合組織的任何形式。管理評(píng)審的記錄通常包括評(píng)審活動(dòng)策劃的記錄，如評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審?fù)ㄖ龋辉u(píng)審活動(dòng)實(shí)施的記錄，如會(huì)議簽到、會(huì)議記錄、紀(jì)要等；包括評(píng)審結(jié)果的記錄，如管理評(píng)審報(bào)告、管理評(píng)審的改進(jìn)措施及驗(yàn)證記錄等。
案列：一家地質(zhì)的研究所，組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，在事業(yè)編制結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上有矩陣式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。2013年策劃的滾松式內(nèi)審取得了良好的效果。內(nèi)審例行了8個(gè)，每個(gè)月結(jié)合一級(jí)監(jiān)控2-3個(gè)部門級(jí)職能，內(nèi)審的深度加強(qiáng)了，并未體系符合性及有效性的評(píng)價(jià)提供了證實(shí)。
2013年年底由于各級(jí)管理者忙于會(huì)議、總結(jié)及策劃，該研究所策劃了會(huì)簽方式的管理評(píng)審。由于沒有召集開專門的評(píng)審會(huì)，各部門層次的輸入信息準(zhǔn)備的完整且充分，均針對(duì)本部門承擔(dān)的過程進(jìn)行了深入細(xì)致的剖析，提出了建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的改進(jìn)的建議。最高管理者根據(jù)輸入的信息及平時(shí)的實(shí)際工作，對(duì)體系的持續(xù)充分性、適宜性、有效性進(jìn)行了客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)改進(jìn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行了認(rèn)真的斟酌。提高了工作效率，并實(shí)現(xiàn)了管理評(píng)審的目的。
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