ISO9001八項質(zhì)量管理原則解釋
原則一：以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
組織所需采取的活動：
1、全面了解顧客的需求和期望，包括當前的和 未來的。
2、確保組織的各項目標，包括質(zhì)量目標能體 現(xiàn)顧客的需求和期望。
3、確保顧客的需求和期望在整 個組織中得到溝通。
4、滿足顧客要求并爭取超越顧客 的期望。
5、測量顧客的滿意程度并采取相應的活動和 措施。
6、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。
7、確保兼顧其它相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持 續(xù)的發(fā)展。
原則二：領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
最高管理者應采取的措施：
1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望。
2、為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
3、在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標 。
4、在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹 立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。
5、使 全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。
6、為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。
7、激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻。
8、提倡公開和誠懇的交流和溝通。
9、實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。
原則三：全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
使員工進行的活動：
1、使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的 作用。
2、教育員工要識別影響他們工作的制約條件。
3、在本職工作中，應讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔 解決問題的責任。
4、應將組織的總目標分解到職能部 門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績。
5、啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。
6、在組織內(nèi)部，應提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先 進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。
原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 實施活動：
1、識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、 資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。
2、確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān) 鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責和義務(wù)。
3 、確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。
4、對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進 的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。
5、評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客、供方及其 他相關(guān)方的影響。
原則五： 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
主要措施：
1、以過程方法建立體系，實現(xiàn)目標。
2、了解過程之間的相互依存關(guān)系。
3、確定特定活動的目標，以及如何運作。
4、對體系進行測量和評估。
所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管 理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目 標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。
原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。主要措施：
1、在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持 續(xù)改進成為一種制度，是組織的一個永恒的目標。
2、 持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。
3、對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的培訓。
4、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每員工的目標 。
5、應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。
6、承認改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通報表揚和 獎勵。
原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。主要措施：
1、通過測量積累、或有意識地收集與目標有關(guān)的各種 數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責。
2、通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性。
3、采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。
4、應確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。
5、根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行 動。
原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
主要措施：
1、識別并選擇重要供方。
2、權(quán)衡長、短期利益，確立與供方的關(guān)系。
3、與重要供方共享專門技術(shù)和資源。
4、創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。
5、確定聯(lián)合改進活動。
6、激發(fā)、鼓勵和承認供方及其成果。
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