質(zhì)量管理知識體系-質(zhì)量策劃工具-05 QFD
什么是QFD?
質(zhì)量功能展開QFD(Quality Function Deployment)是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。
它體現(xiàn)了以市場為導向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導思想。在健壯設計的方法體系中，質(zhì)量功能展開技術占有舉足輕重的地位，它是開展質(zhì)量策劃的先導步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵的零部件和關鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設計的具體實施指出了方向，確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。
生活中QFD
買房是生活中的一件大事，有些人是通過中介進行買房，所以會提出自己的要求，我們質(zhì)量人稱之為“VOC”。
VOC=Voice of customer 顧客之聲，顧客之聲通常是一種抽象的語言。
QFD=Quality Function Deployment 質(zhì)量功能展開，是將顧客之聲轉(zhuǎn)化為工程語言的一種工具。
VOC：采光好，噪音小，質(zhì)量好，價格低、配套齊全、拎包入住。
QFD：樓間距&樓層高度，樓間距&高鐵距離，開發(fā)商口碑，總價預算，周邊配套情況，裝修程度。 
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