使用ITSS的好處
使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：
對IT服務需方：
提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。
優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
對IT服務供方：
提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
優化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。
降低IT服務風險：通過ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
沒有ITSS的IT服務
20世紀80年代以來，計算技術逐步從以主機為核心演變到分布式計算；2007年提出云計算的概念到現在的逐步普及應用，標志著IT的應用已從以建設為主的階段全面轉移到以服務為核心的階段。規劃設計、運行維護、計算服務和存儲服務等新業態新模式不斷被市場認可，“IT服務”已成為行業內一個通用的概念。然而，下述問題卻一直困擾著IT服務市場：
1、什么是IT服務？不同的企業、不同的個人對IT服務有不同的表述方式，不同的研究機構對其有不同的定義，甚至聯合國、WTO這樣的全球性官方機構也沒有明確的定義。
2、什么樣的IT服務是可信賴的？傳統的硬件產品主要依據《電子產品三包法》提供維保服務，但具體的服務內容完全由原廠商制定，用戶缺乏話語權；軟件產品的售后服務缺乏通用的標準支持，也主要由原廠商制定，從而形成了千差萬別的服務，保障服務質量的主要依據就是廠商的品牌和信譽，市場缺乏公開、透明、公正的標準。
當IT服務供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響是：
對IT服務需方：
需求方面：難以全面理清和管理IT服務需求。
供應商選擇方面：缺乏選擇IT服務供應商的標準，被迫選擇有品牌和技術實力強大的服務商，或者因價格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務商。
供應商管理方面：難以對IT服務供應商進行過程管理和考核，容易陷入“一放就亂、一抓就換”的困境。
人員方面：難以招聘到合格的IT服務人員，同時因服務本身對特定人員個體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人”的尷尬局面。
對IT服務供方：
工程師：需要自己耗費大量時間和精力培養初級IT服務工程師。
管理人員：培養合格的管理人員周期長、成本高、難度大。
服務產品化：既存在IT服務業務產品化、標準化、規模化生產和銷售等困難，又面臨技術和管理、市場認可等挑戰。
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