網絡經濟時代的到來為傳統零售業增強了競爭力，為其提高銷售收入提供了重要平臺。零售巨頭沃爾瑪網上零售業務在這方面起步較慢，然而，近年來沃爾瑪審時度勢加大了在電子商務領域的投入。去年沃爾瑪網絡銷售額達到1259億美元，在全美網絡零售500強中名列第13位。如今，沃爾瑪在線零售網站受到更多顧客的青睞，已成為檢索方便、品種齊全的“網上大賣場”。最近沃爾瑪在電子商務領域又推出新舉措，令人耳目一新。
7月19日，沃爾瑪宣布擴大在線特色服務，正式推出客戶“商品評價和打分系統”。據此，沃爾瑪的顧客可通過訪問沃爾瑪產品網頁，對有關商品，包括網售和店售商品發表評價意見并進行打分。同時，為了鼓勵顧客積極參與，踴躍反饋意見，沃爾瑪還主動發送電子郵件，邀請在線購物顧客對所購商品及相關服務評價打分。沃爾瑪這次推出的在線評估系統采用的是五星評級制，顧客提交產品評價和打分后，只要沒有語言不當或版權等問題，5—7天即可貼出。
沃爾瑪推出上述在線特色服務有其市場考慮。近年來，商品使用者對產品的評價意見受到許多利益群體的重視。根據美國丘比特研究中心提供的數據，2006年，在美國的網上購物者中，認為顧客提供的商品評價信息“很有用”或“有用”的所占比例已達到48%。在這種背景下，沃爾瑪的商品評價系統呼之欲出，成為沃爾瑪顧客“最渴望的特色服務項目”。
然而，不少商家擔心，由于顧客對商品的評價難以預期，毀譽不一，因此設立在線商品評價項目可能會對銷售產生不利影響。但業內分析人士認為，這種擔心是沒有必要的。商品評價凝聚著大眾的智慧，讓顧客參與商品評價，將有助于促進產品轉換、降低退貨率，形成特定顧客群體，提高顧客對商店的忠誠度，其預期利益遠遠大于可能帶來的風險。為此，沃爾瑪從今年6月開始，率先在家具園藝、嬰兒用品和電子品等領域進行了為期3周的試驗，得到消費者的熱烈響應，參與在線評估活動的顧客人數比預期的要高出一倍多。
沃爾瑪這一舉措把握了市場脈搏，可謂一舉兩得。一方面商品評價和打分系統為顧客加強聯系、分享信息提供了重要的平臺，有助于顧客比較價格，多方位了解產品質量，擴大購物知情權，從而為其明明白白購物，高高興興消費提供了更多的保證。另外，有助于吸引更多的客源并刺激顧客頻繁回訪網站。沃爾瑪推出這項服務的目的是幫助顧客增加對擬購商品的了解，從而做到精明購物。另一方面該平臺還為店家和顧客之間提供了更多的互動機會。沃爾瑪因此得以根據評價和打分情況，獲取顧客對某類商品更為直接的真實想法，并據此規劃未來的產品采購、銷售和服務，其增值效應日益彰顯。
沃爾瑪此舉絕非心血來潮。就在推出上述特色服務的前一周，沃爾瑪宣布，將今年3月推出的“在線訂購商品，商場免費提貨”服務項目的覆蓋范圍，從原先的750家連鎖店擴展到3300家。與其他零售商重點推銷店內商品不同的是，沃爾瑪在線零售網站主要銷售那些商場沒有陳列的商品。顧客通過網上訂購，既可要求將貨物直接送往家中，運輸費用由顧客自己承擔，又可要求將貨物發送到最近商場，由顧客自行前往提取，后一種“庫房至商場”服務項目有別于傳統的在線銷售方式，顧客可節省運輸費用。
實踐證明，沃爾瑪此項經營戰略是成功的。首先，自沃爾瑪開展試驗以來，通過“在線訂購商品，商場免費提貨”模式運送的商品數量已超過50萬件，占沃爾瑪在線零售網站銷售量的比例達到了三分之一，為顧客節省了約500萬美元的運費。其次，沃爾瑪同樣獲益匪淺。一是贏得了更多的顧客。據統計，在通過這種模式購物的人群中，超過半數是第一次在沃爾瑪在線零售網站購物的新顧客。二是促進了店面銷售。前來商場提貨的顧客往往再捎帶著買點其他東西。據統計，在商場購物約60美元的人數增長了20%。第三，環保效益明顯。沃爾瑪的新配送模式提高了運輸和包裝效率，由此每周節省汽油1000加侖，每月包裝盒的用量也減少了2萬個。
專家認為，沃爾瑪此舉不僅方便了顧客購物，而且還有助于將企業打造成一流的多渠道零售商。據統計，每周通過各種方式光顧沃爾瑪的顧客大約有13 億人，而其中近75%的人又是網上購物的活躍分子。在零售商競爭日趨激烈的今天，與單一零售商相比，多渠道零售商優勢明顯，后者的營銷費用幾乎只有前者的十分之一。可以預言，隨著沃爾瑪這一模式的成功實施，越來越多的零售商將會效仿推出類似的服務。
7月19日，沃爾瑪宣布擴大在線特色服務，正式推出客戶“商品評價和打分系統”。據此，沃爾瑪的顧客可通過訪問沃爾瑪產品網頁，對有關商品，包括網售和店售商品發表評價意見并進行打分。同時，為了鼓勵顧客積極參與，踴躍反饋意見，沃爾瑪還主動發送電子郵件，邀請在線購物顧客對所購商品及相關服務評價打分。沃爾瑪這次推出的在線評估系統采用的是五星評級制，顧客提交產品評價和打分后，只要沒有語言不當或版權等問題，5—7天即可貼出。
沃爾瑪推出上述在線特色服務有其市場考慮。近年來，商品使用者對產品的評價意見受到許多利益群體的重視。根據美國丘比特研究中心提供的數據，2006年，在美國的網上購物者中，認為顧客提供的商品評價信息“很有用”或“有用”的所占比例已達到48%。在這種背景下，沃爾瑪的商品評價系統呼之欲出，成為沃爾瑪顧客“最渴望的特色服務項目”。
然而，不少商家擔心，由于顧客對商品的評價難以預期，毀譽不一，因此設立在線商品評價項目可能會對銷售產生不利影響。但業內分析人士認為，這種擔心是沒有必要的。商品評價凝聚著大眾的智慧，讓顧客參與商品評價，將有助于促進產品轉換、降低退貨率，形成特定顧客群體，提高顧客對商店的忠誠度，其預期利益遠遠大于可能帶來的風險。為此，沃爾瑪從今年6月開始，率先在家具園藝、嬰兒用品和電子品等領域進行了為期3周的試驗，得到消費者的熱烈響應，參與在線評估活動的顧客人數比預期的要高出一倍多。
沃爾瑪這一舉措把握了市場脈搏，可謂一舉兩得。一方面商品評價和打分系統為顧客加強聯系、分享信息提供了重要的平臺，有助于顧客比較價格，多方位了解產品質量，擴大購物知情權，從而為其明明白白購物，高高興興消費提供了更多的保證。另外，有助于吸引更多的客源并刺激顧客頻繁回訪網站。沃爾瑪推出這項服務的目的是幫助顧客增加對擬購商品的了解，從而做到精明購物。另一方面該平臺還為店家和顧客之間提供了更多的互動機會。沃爾瑪因此得以根據評價和打分情況，獲取顧客對某類商品更為直接的真實想法，并據此規劃未來的產品采購、銷售和服務，其增值效應日益彰顯。
沃爾瑪此舉絕非心血來潮。就在推出上述特色服務的前一周，沃爾瑪宣布，將今年3月推出的“在線訂購商品，商場免費提貨”服務項目的覆蓋范圍，從原先的750家連鎖店擴展到3300家。與其他零售商重點推銷店內商品不同的是，沃爾瑪在線零售網站主要銷售那些商場沒有陳列的商品。顧客通過網上訂購，既可要求將貨物直接送往家中，運輸費用由顧客自己承擔，又可要求將貨物發送到最近商場，由顧客自行前往提取，后一種“庫房至商場”服務項目有別于傳統的在線銷售方式，顧客可節省運輸費用。
實踐證明，沃爾瑪此項經營戰略是成功的。首先，自沃爾瑪開展試驗以來，通過“在線訂購商品，商場免費提貨”模式運送的商品數量已超過50萬件，占沃爾瑪在線零售網站銷售量的比例達到了三分之一，為顧客節省了約500萬美元的運費。其次，沃爾瑪同樣獲益匪淺。一是贏得了更多的顧客。據統計，在通過這種模式購物的人群中，超過半數是第一次在沃爾瑪在線零售網站購物的新顧客。二是促進了店面銷售。前來商場提貨的顧客往往再捎帶著買點其他東西。據統計，在商場購物約60美元的人數增長了20%。第三，環保效益明顯。沃爾瑪的新配送模式提高了運輸和包裝效率，由此每周節省汽油1000加侖，每月包裝盒的用量也減少了2萬個。
專家認為，沃爾瑪此舉不僅方便了顧客購物，而且還有助于將企業打造成一流的多渠道零售商。據統計，每周通過各種方式光顧沃爾瑪的顧客大約有13 億人，而其中近75%的人又是網上購物的活躍分子。在零售商競爭日趨激烈的今天，與單一零售商相比，多渠道零售商優勢明顯，后者的營銷費用幾乎只有前者的十分之一。可以預言，隨著沃爾瑪這一模式的成功實施，越來越多的零售商將會效仿推出類似的服務。
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