一、產業數字化轉型為解決“兩張皮”問題帶來的機遇
（一）IT技術的發展為管理體系數字化提供了技術條件和應用環境
互聯網時代IT技術飛速發展，深刻改變著社會生活和企業的運營管理，各行各業都在積極開展產業數字化工作。管理體系數字化是產業數字化的自然結果，也是時代發展對管理體系認證工作的迫切要求。
管理體系的數字化，不僅是管理工具和方法的改變，更是管理的內涵與外延，以及管理模式的變革。數據是繼土地、勞動力、資本和技術后的第五大生產要素，具有可復制、可共享、無限供給等屬性，在支撐企業決策、驅動協同、促進創新等方面具有重要作用。
工業和信息化部于2021年底發布了《制造業質量管理數字化實施指南(試行)》，此指南將進一步推進管理體系數字化工作，特別是相關工具和方法的研發與應用，以及軟件平臺等公共服務的配套和完善。
（二）管理體系數字化有利于將標準要求融入日常管理流程，并實現體系運行記錄的自動保存
IT科學與管理體系標準在理論基礎上具有一致性，過程方法是它們共同的理論基石。目前適用于各種應用場景的APP、OA等IT應用工具，不僅易于使用，而且使用成本低、甚至是零成本。目前較先進的基于云計算的流程管理軟件很多，如氚云系統、云樞系統、簡道云等平臺，都可實現管理體系的數字化。
管理體系數字化可以將標準要求融入日常管理流程，并實現體系運行記錄的自動保存，使管理體系標準回歸“管理工具”的屬性，不再為編制認證審核所需的文件記錄耗費時間精力。
（三）管理體系數字化使“所寫”與“所做”一致，“所記”與“所做”一致，“兩張皮”問題就自然不存在了
產生“兩張皮”問題的一個客觀原因是，原來用于實現管理體系標準要求的方法和工具不經濟，缺少方便操作和實現的技術手段。
二、對獲證組織管理體系數字化的建議
根據部分獲證客戶管理體系數字化工作和認證審核的實踐經驗，提出了以下建議，供獲證組織根據自身IT應用的具體情況參考：
（一）已使用OA、ERP等管理系統企業的完善和提升
在企業現有軟件系統基礎上，根據管理體系標準的要求，補充完善相關管理流程，以及選擇使用適用于企業工作場景的IT工具，提高工作效率，保證過程質量。參考工業和信息化部發布的質量管理數字化實施指南，提高質量數據自動采集、集中管理、交換共享，促進依靠人工判定的決策機制轉變為基于數據驅動的自優化、智能化決策機制，提升業務決策的效率，降低質量風險，提升用戶體驗。
(二)根據未使用OA、ERP等管理系統企業的需要，認證機構或者行業組織搭建管理體系運行的通用軟件平臺
依據管理體系標準高階結構，獨立開發或者以一個通用管理系統為基礎，構建管理體系運行的軟件平臺。將管理體系運行所需的過程納入此管理平臺，并根據各專項管理和業務運行的需要，推薦適用的APP以及軟件系統。
企業可以在通用平臺上，根據產品和服務實現的具體流程做進一步的開發，擴展和細化業務運行所需的功能。
三、通過認證審核引導企業管理體系數字化
（一）認證項目受理階段
根據企業管理體系運行數字化的情況，不再將管理手冊、程序文件和記錄表單作為管理體系運行的典型模式，注重根據企業提供的成文信息，利用公共信息平臺(例如國家企業信用公示系統、信用中國、全國排污許可證管理信息平臺等)，對相關信息進行經核實確認。
（二）認證審核工作中
審核員在現場審核中，主動通過企業使用的管理平臺和軟件工具進行抽樣，保證審核工作的客觀和獨立。
對于尚未使用管理系統和較少應用軟件工具的企業，應該結合企業實際給予方向性的引導，在時間允許的情況下指導企業嘗試通用的管理平臺(例如釘釘、企業微信)，以及容易使用的APP(例如用于滿意度調查的麥客表單等)。
（三）日常監督
在現場審核的基礎上，認證機構管理人員利用公共信息平臺和管理體系運行公共平臺，及時獲取相關信息，并可通過系統自動識別和提醒關注獲證客戶體系運行的異常信息。
IT技術賦能ISO管理體系標準，可以提高管理體系運行的效率，減少內耗，更好地發揮規范日常運營管理的作用。抓住互聯網時代賦予的機遇，解決“兩張皮”問題的關鍵是：認證行業廣大同仁達成共識，共同推進。
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