ISO9000質(zhì)量管理體系運行心得
ISO9000體系總結(jié)了經(jīng)濟發(fā)達國家企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，運行ISO9000體系可以完善組織內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
1.ISO9000體系的精神
ISO9000體系的精神在于：“說你所做、寫你所說、做你所寫”。這是指導體系推行的方針。文件、行動和記錄三者相互支持、互為因果：文件是否有效，其包含的內(nèi)容為制度是否合理，是否具有說服力，是否具有涵蓋性；行動是否符合文件，其包含的內(nèi)容為通過記錄來證明是否按文件實施；記錄是否符合文件要求，如出現(xiàn)不符合，應采取哪些糾正預防措施，最終達到符合文件要求的目的。
2 文控工作應收放自如
文件控制成為體系推廣初期的雷區(qū)，組織者常常文控過頭，陷于形式繁瑣而不能自拔。文控工作過頭，深層次原因還是國人之間的信任危機作怪！不要讓成堆的同份文件來分散或減弱您推行標準的沖勁和信心。根據(jù)ISO9000標準要求，結(jié)合組織實際情況，應形成文件控制程序并靈活執(zhí)行。如文件修改，標準只提到更改前后狀態(tài)應得到標識，同時獲得再次批準。但一些組織的體系文控程序中，樂此不疲地照搬照套舊版標準的經(jīng)驗做法：修改通知/修改理由/內(nèi)容摘要/修改人、審核人、批準人/定期整理修改內(nèi)容清單等，非常折磨人，搞得基層工藝人員一發(fā)現(xiàn)過程缺陷或者執(zhí)行質(zhì)量會議決議時，心里就發(fā)怵，他們明白這些迂腐的文件修改步驟充其量就是慢性自殺！
(1)標準要求應保持質(zhì)量管理體系的完整性，我們在文控中常會忽略對外包過程的識別和控制。不管是合格的供方或是實際的外包方，組織應將參考版的內(nèi)控標準文件和擬驗證的安排傳遞到位。
(2)文控工作一定要做到防止作廢文件的非預期使用。由于研究工作的連續(xù)性，工藝人員喜歡“私留”作廢工藝文件，作為日后工作和研究的參考資料，這樣絕對會引起文控工作的混亂。辦法是疏堵齊下，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)作廢文件當場沒收，確有研究需要者，在文控程序中規(guī)定“作廢留存”條款并做好存放專柜標識。
3 靠審核提升管理水平
組織體系的審核分為三種基本類型：第一方審核（內(nèi)部審核）、第二方審核（組織顧客的審核）和第三方審核（外部審核）。審核方式除了提問和現(xiàn)場審核外，主要通過查質(zhì)量記錄來進行。質(zhì)量記錄表單是文件的一種特殊類型，是組織質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。標準要求記錄應清晰、標識、保護、可檢索，其作用是做到質(zhì)量體系運行可追溯。比如技質(zhì)部《工藝巡檢記錄》上查到包裝車間、釀造車間的工藝問題，但車間現(xiàn)場記錄上卻沒有；人力資源部的合同蓋章記錄上查到合同管理狀況，在相應部門卻見不到合同檔案；在后勤行車記錄上查到搶修冷媒機而外出購買零件，但在設備動力部門的《設備點檢表》、《設備維修記錄》上都沒有。這些都暴露了管理力度逐級衰減或中、下管理層陽奉陰違的不良現(xiàn)象，應控制記錄，加強執(zhí)行力，同時抓住記錄控制的重點——可追溯性！中間任何環(huán)節(jié)弱化或失控，都會引起系統(tǒng)的反應。以追溯記錄為基礎，通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理來優(yōu)化目標，形成方案，配置資源，使得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容，這就是ISO9000標準所強調(diào)的管理的系統(tǒng)方法。在內(nèi)審過程中，筆者發(fā)現(xiàn)體系標準條款第8.4 條“數(shù)據(jù)分析”是我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)。在此，舉兩個比較典型的例子：兩個班對異物的檢驗記錄數(shù)據(jù)差異十分明顯，但未做分析，這讓人對操作一致性打了一個問號，筆者也曾經(jīng)提出“有的班檢出的異物較多，為何沒有糾正預防措施”的問題，但沒有得到答案；在《消費者調(diào)查表》中羅列了很多調(diào)查項目但并未對所有調(diào)查結(jié)果加以分析利用，這在一定程度上造成了資源的浪費。必須加大對生產(chǎn)安全的重視力度。比如說，CO2 回收間的個人防護設備（PPE）應配備空氣呼吸機，而不是防毒面具；倉庫要使用冷光源，避免燈泡爆炸后，引燃紙箱??一些我們熟視無睹的安全隱患，在通過外審員的專業(yè)檢查時，就暴露得淋漓盡致。此外，工作應注意針對性。一個過程是通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項增值活動。我們許多過程的輸出與輸入大相徑庭，造成了大量的資源浪費。要知道，在大力倡導建設節(jié)約型社會的今天，資源節(jié)約最大化已經(jīng)成為我們工作的一個主題。比如：在制定下一年度的工作計劃時，應將往年懸而未決的問題以及長遠規(guī)劃作為輸入，而不是頭腦一熱，一拍腦袋，想到哪里，就計劃到哪里。頭痛醫(yī)腳，是我們工作中的大忌。也有進行了輸出但沒有形成文字的現(xiàn)象，《滿意度調(diào)查評估報告》中提到了消費者對外包裝和口味的不滿意，但沒有糾正預防措施呈現(xiàn)。這使調(diào)查報告失去了其本身的意義。還有，召開會議應注意“議而決，決必行，行必果”，應將各種會議的決議寫入工作基準書，這是我們常常忽略的。我們召開過許多會議，也花了大量時間去論證，會后也有執(zhí)行，但往往沒有固化，可能過了一段時間又在老生常談，造成人力和物力的浪費，陷入惡性循環(huán)。《2005 年7 月份質(zhì)量分析會議紀要》中的“存在問題解決辦法和改進措施”一欄的決議要求“對新招的空、成檢員工要進行視力、色盲的檢查”，但相關(guān)部門并未及時修改空成檢工的任職資格。ISO9000 體系的推行過程就是一個持續(xù)改進的閉環(huán)管理過程。獲得認證，只是達到及格水平，“進門”之后，應結(jié)合組織實際情況“苦練修行”。ISO9000體系是有效的管理工具，組織使用得當與否，直接影響到標準運行的效果。
4 結(jié)論
建設單位對工程造價的控制要做到有效、真實、合理，需要各方面的通力配合。
(1)建設單位要增強對工程建設造價進行控制的意識，嚴格把好控制造價的關(guān)口，變被動控制為主動控制，變事后控制為事前控制，變個別環(huán)節(jié)控制為全過程控制。
(2)建設項目所經(jīng)過的各個階段，都應經(jīng)過有資質(zhì)的咨詢機構(gòu)提供的可研、初設、預算、結(jié)算等服務。咨詢機構(gòu)要站在第三方的立場，以對政府和建設業(yè)主高度負責的精神，圍繞低投入、高產(chǎn)出的目標，克盡職守，規(guī)范操作，努力成為業(yè)主信賴的好管家。
(3)必須抓好各個環(huán)節(jié)，把工程造價的管理與控制貫穿始終，在挑戰(zhàn)中尋求機遇。
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