GB/T16868商品經營企業服務認證概述
商品經營企業服務認證適用于為顧客提供商品和服務的商業組織。標準從服務文化、領導力、服務戰略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統等六個方面，規定了提供商品和服務的商業組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規定了相關要求。認證機構根據標準要求制定實施規則，按實施規則和標準要求對申請的組織進行認證。認證根據評價結果，其服務能力可分為三星級、四星級和五星級三種。
經營范圍：
商品經營范圍是指商業企業根據經營分工所確定的經營商品種類的界限。商業企業合理劃分商品經營范圍，可以增加經營品種，擴大商品流轉;減少商品積壓和脫銷，有利于安排市場供應;縮短商品儲存時間，加速資金周轉;提高企業的勞動效率和服務質量。
經營分工：
1.不同行業之間的分工;
2.同行業不同類型商店的經營分工。即同一行業中大、中、小型商店的經營分工;
3.同行業、同類型商店的地區分工;
4.同行業不同經營特色的分工。
社會分工越細，生產專業化、社會化程度越高，商業企業的商品經營分工就越細，市場也就越擴大。
經營根據：
1.企業本身的性質、類型、規模;
2.主要經營方式、經營范圍;
3.經營目標、經營計劃及經營策略;
4.經營環境。
商品經營是指商業企業通過一定購銷形式和流轉環節將商品從生產領域轉移到消費領域的經濟活動。它是商業企業一切經濟活動的中心，是商品實體運動和商品價值實現的統一。
GB/T16868商品經營企業服務認證益處
1、提高管理水平，保證服務質量;
2、通過持續改進，不斷進步和創新發展，改善服務質量;
3、防控風險，提高競爭力，更好地滿足法律法規、標準和各項技術規范的要求。
GB/T16868商品經營企業服務認證條件
1、企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》等有效資質文件;
2、申請方應按照國際有效標準(GB/T16868-2009)的要求在組織內建立質量管理體系，并實施運行至少3個月以上;
3、至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審;
4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
認證流程
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