B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)
在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，“質(zhì)量管理”的定義是，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常這些活動(dòng)包括：制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。所以，質(zhì)量管理的工作也就是圍繞上述活動(dòng)而開展的工作。
一、質(zhì)量管理基本工作程序
質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循科學(xué)的工作程序。質(zhì)量管理中最具有哲學(xué)思想的一個(gè)方法便是PDCA循環(huán)，即策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢驗(yàn)(Check)和處置(Act)四個(gè)階段的循環(huán)。在質(zhì)量管理中，崇尚這種思想，大過程如體系建立，小過程如實(shí)施一個(gè)尺寸檢驗(yàn)，都需要落實(shí)PDCA循環(huán)。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量就促進(jìn)一次，提高一次。
二、“三全一多樣”質(zhì)量管理
我國(guó)專家提出過“三全一多樣”質(zhì)量管理觀點(diǎn)，主要是全過程、全員、全企業(yè)、多方法開展質(zhì)量管理工作。“全過程”主要指控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素;“全員”主要指產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，全體參加質(zhì)量管理;“全企業(yè)”主要指企業(yè)內(nèi)部上下一線通力協(xié)作，企業(yè)間橫向配合，提高整個(gè)社會(huì)活動(dòng)的質(zhì)量;“多方法”主要指廣泛、靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法解決質(zhì)量問題。
三、質(zhì)量教育培訓(xùn)
教育培訓(xùn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一。質(zhì)量培訓(xùn)主要涉及質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等三個(gè)方面。
一般單位的質(zhì)量培訓(xùn)存在以下一些通病：
Ø 培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓員工實(shí)踐;
Ø 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與;
Ø 領(lǐng)導(dǎo)層及管理層接受專業(yè)培訓(xùn)的比例不夠;
Ø 僅依靠講座、講解的形式開展培訓(xùn);
Ø 培訓(xùn)中交流不溝充分。
四、標(biāo)準(zhǔn)化工作
標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)化工作主要指將業(yè)務(wù)活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的“事”和“物”，用標(biāo)準(zhǔn)的形式統(tǒng)一起來，作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理PDCA中處置(A)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)化工作最關(guān)鍵的兩個(gè)原則：一是“顧客第一”思想為指導(dǎo)，符合標(biāo)準(zhǔn)的是合格品，但不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)需要隨著顧客需要的變化及時(shí)修訂;二是堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則，公司各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)，互為一體。
五、計(jì)量管理
計(jì)量管理也是是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一。計(jì)量是對(duì)“量”定性分析和定量確認(rèn)的過程，沒有計(jì)量，就無從談質(zhì)量。計(jì)量工作的要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)：
Ø 按生產(chǎn)和設(shè)計(jì)要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備;
Ø 合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度;
Ø 加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全計(jì)量管理制度;
Ø 及時(shí)、正確地處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備;
Ø 保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件;
Ø 健全管理機(jī)構(gòu)，配置高素質(zhì)的計(jì)量人員。
六、質(zhì)量責(zé)任制
質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，用于規(guī)定各個(gè)職能部門和崗位在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。有的企業(yè)質(zhì)量管理要求落實(shí)難，主要是質(zhì)量責(zé)任制不健全。
建立健全質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
Ø 必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)任、權(quán)利、利益三者的統(tǒng)一，
不能單純偏重某一方面，如光有責(zé)任，沒有經(jīng)濟(jì)上的體現(xiàn)是肯定不行的。
Ø 不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)制定不同的質(zhì)量責(zé)任;
Ø 制定質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要有崗位能力做保證。職責(zé)與制造能
力相匹配，切忌隨意拔高;
Ø 質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)要有必要的培訓(xùn)作為支持。
七、質(zhì)量信息管理
質(zhì)量信息是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息，也是做出重要決策的主要依據(jù)之一。質(zhì)量信息管理是對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋和建檔，并加以應(yīng)用的過程。也就是一般企業(yè)與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)管理工作。
質(zhì)量信息管理主要任務(wù)：
Ø 為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時(shí)有效的信息;
Ø 保證信息暢通無阻，確保質(zhì)量管理工作正常有序進(jìn)行;
Ø 為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù);
Ø 建立質(zhì)量檔案。
八、方針目標(biāo)管理
有的企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，采用方針目標(biāo)管理。這種方法也叫目標(biāo)管理、方針管理。其實(shí)施過程中也應(yīng)用PDCA循環(huán)，制定方針目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)、制定措施和實(shí)施計(jì)劃、目標(biāo)展開、層層分解，最后落實(shí)到具體實(shí)施的負(fù)責(zé)人。經(jīng)過實(shí)施后，一般定期或年末進(jìn)行檢驗(yàn)，并采取糾正措施和方針評(píng)審。
九、現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法
一般狹義的現(xiàn)場(chǎng)是指生產(chǎn)車間等現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)管理是指運(yùn)用科學(xué)管理制度，對(duì)各生產(chǎn)要素如5M1E等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好狀態(tài)。
現(xiàn)場(chǎng)管理改善的幾種常用方法包括：
Ø 目視管理：管理要求和內(nèi)容視覺化、讓人了解的信息透明化、
正常與不正常界限化。
Ø 防錯(cuò)法：只生產(chǎn)所需的產(chǎn)品;簡(jiǎn)化合并作業(yè)步驟;全員參與;
追求完美;設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來消除缺陷產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。
Ø 5S活動(dòng)：現(xiàn)在已有6S、7S等，不過原理不變。整理、整頓、
清掃、清潔、素養(yǎng)等作為搞好日常管理的前提條件。
Ø 全面生產(chǎn)維護(hù):全面生產(chǎn)維護(hù)以5S活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，
以八大支柱為依托，通過職務(wù)性小組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。
十、QC小組活動(dòng)
開展QC小組活動(dòng)，可以體現(xiàn)現(xiàn)代以人為本的思想，調(diào)動(dòng)全員參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性，為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益，通過小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造有生機(jī)活力的企業(yè)文化。
十一、精益管理
精益管理起源于日本的豐田生產(chǎn)方式，它以消除浪費(fèi)為核心思想。強(qiáng)調(diào)將過程中的浪費(fèi)揭示出來，找到引起浪費(fèi)的根本原因，并徹底消除這些浪費(fèi)。
它的基本原則：正確地確定價(jià)值;識(shí)別價(jià)值流;流動(dòng);拉動(dòng);盡善盡美。
十二、六西格瑪管理
很多人都熟悉的六西格瑪管理是質(zhì)量管理體系實(shí)施的具體方式之一，也是質(zhì)量管理的工作內(nèi)容之一。六西格瑪管理在提高質(zhì)量、降低成本和縮短周期等方面有非常明顯的作用。越來也多的企業(yè)選擇六西格瑪管理作為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以及提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的重要手段。六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色是綠帶、黑帶。
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