一、單選題(每題1.5分，共60分)
1.為確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求應進行( )[1.5分]
A.設計和開發驗證
B.設計和開發確認
C.所有選項均正確
D.設計和開發評審
參考答案：A
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準8.3.4設計和開發控制，組織應對設計和開發過程進行控制，以確定:a)規定擬獲得的結果;b)實施評審活動，以評價設計和開發的結果滿足要求的能力;c)實施驗證活助，以確保設計和開發輸出滿足輸入的要求。
2.糾正措施是( )[1.5分]
A.有效整改的措施
B.為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
C.為消除不合格的原因并防止再發生所采取的措施
D.為消除己發現的不合格所采取的措施
參考答案：C
解析：
《質量管理體系 基礎和術話》GB/T 19000-2016.3.12.2糾正指施，為消除不合格的原因并防止再發生所采取的措施。
3.產品或者其包裝上的標識必須真實，對于因使用不當容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應有( )[1.5分]
A.退貨說明
B.使用說明
C.賠償說明
D.警示標志或者中文警示說明
參考答案：D
解析：
《中華人民共和田產品質量法》第二十七條，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求:(一)有產品質量檢驗合格證明;(二)有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址;(三)根據產品的特點和使用要求，簡要標明產品規格、等圾、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明;簡要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料;(四)限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。
4.依據“全員積極參與”的質量管理原則，整個組織內各級人員的勝任、( )[1.5分]
A.充分授權
B.積極參與
C.意識和能力
D.被授權和積極參與
參考答案：D
解析：
《質量管理體系 基礎和術語》GB/T19000-2016.2.3.3全員積極參與，2.3.3.2依據 為了有效和高效地管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權不斷提高能力,促進在實現組織的質量目標過程中的全員積極參與。
5.依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，除特殊商品外，經營者采用網絡、電視、電話、方式售品，漲有咱收到商品之日起( )退貨，且無需說明理由。[1.5分]
A.15日內
B.3日內
C.24小時內
D.7日內
參考答案：D
解析：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日都七日內退貨，且無需說明理由。
6.質量管理的一項重要工作，就是要找出產品質量的波動規律，把正常波動控制在合理范圍內，消除系統原因起的( )[1.5分]
A.異常波動
B.偶然波動
C.系統偏差
D.不符合
參考答案：A
解析：
《質量管理方法與工具》P21.質量管理的一項重要工作，就是要找出產品質量的波動規律，把正常波動控制在合理范圍內，消除系統原因引起的異常波動。
7.某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照( )[1.5分]
A.GB/T19016
B.GB/T19011
C.GB/T19025
D.GB/T19015
參考答案：D
解析：
《質量管理 質量計劃指南》GB/T19015-2021.1.范圍，本文件為質量計劃的制定、評審、接受、應用和修改提供指南。
8.GB/T19004標準包括自我評價方法指南，以便組織能夠對質量管理體系的( )進行評價。[1.5分]
A.有效性
B.成熟度
C.符合性
D.充分性
參考答案：B
解析：
《質量管理 組織的質量出現持續成功指南》GB/T19004-2020.附錄A，自我評價工具，A.1總則自我評價能夠提供對組織績效及其管理體系成熟度的總體認識，幫助組織識別改進和/或創新的領域，并確定后續指施的優先次序。
9.ISO9000族標準是由( )制定的一系列關于質量管理的國際標準、技術規范、技術報告的統稱.[1.5分]
A.ISO/IEC
B.CNCA
C.ISO/TC207
D.ISO/TC176
參考答案：D
解析：
《質量管理體系 基礎和術話》GB/T 19000-2016.前言，本標準在發布之時包括了ISO/TC176起草的全部質量管理和質量管理體系標準和基于這些標準的其他特定領域的質量管理體系標準中應用的術語和定義,這些術語和定義按照概念的順序排列。
10.關于質量管理體系的范圍，以下說法不正確的是( )[1.5分]
A.應明確質量管理體系的邊界和適用性
B.應描述所覆蓋的產品和服務類型
C.若標準的某此要求組織認為不適用，即可不予應用，不必說明理由
D.作為成文信息，可獲得并加以保持
參考答案：C
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準4.3確定質量管理體系的范圍
組織的質量管理體系范圍應作為成文信息，可獲得并得到保持。
該范圍應描述所覆蓋的產品和服 務類型，如果組織確定本標準的某些要求不適用于其質雖管理體系范圍，應說明理由。
11.組織所在地爆發新冠疫情，意味著組織面臨的( )[1.5分]
A.行業競爭環境
B.外部環境
C.工作環境
D.內部環境
參考答案：B
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準4 組織環境 4.1理解組織及其環境
注2：考慮來自于國際、國內、地區或當地的各種法律法規、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環境的因索，有助于理解外部環境。
12.質量計劃的詳略程度應與所有已約定的( )、組織運作的方式和所開展活動的復雜程度相一致。[1.5分]
A.所有選項均正確
B.顧客要求
C.隱含
D.法律法規
參考答案：B
解析：
《質量管理 質量計劃指南》GB/T19015-2021.5.4.3質量計劃的詳略程度應與任何商定的要求、組織運行的方式和擬實施活動的復雜程度相一致。
13.組織的( )對質量管理體系的有效性承擔責任。[1.5分]
A.最高管理者
B.董事長
C.組織的法定代表人
D.各部門的負責人
參考答案：A
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準5領導作用 5.1領導作用和承諾5.1.1 總則 最高管理者應通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾:a)對質量管理體系的有效性負責;
14.設計失效模式和后果分析(DFMEA)應用在產品質量先期策劃APQP的( )階段。[1.5分]
A.過程的設計和開發
B.計劃和項目確定
C.糾正措施
D.產品設計和開發
參考答案：D
解析：
《質量管理方法與工具》P234.(二) 產品設計和開發階段的輸出。1.設計失效模式和后果分析(DFMEA)，DFMEA 是一種評定設計失效可能性及其失效影響的規范嚴格的分析技術。DFMEA可以保證對設計中各種潛在的失效模式進行充分考慮及指明其相關的起因/機理,在此基礎上，可以在設計中采取必要的預防措施。
15.根據 GB/T 19001-2016標準對質量管理體系成文信息的要求，以下說法錯誤的是( )[1.5分]
A.組織的文件數量、詳略程度可以不同
B.必須編制質量手冊
C.包括為確保質量管理體系有效性所需的成文信息
D.包括標準要求的成文信息
參考答案：B
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準7.5.1總則
組織的質量管理體系應包括：a)本標準要求的成文信息;b)組織所確定的、為確保質量管理體系有效性所需的成文信息。
16.對外包過程的控制，是標準哪個條款提出的?( )[1.5分]
A.8.1
B.8.2
C.8.3
D.8.4
參考答案：A
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016 8.1 運行的策劃和控制，組織應確保外包過程受控(見8.4)運行控制。
17.根據“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，質量管理的主要關注點是( )，超越顧客期望。[1.5分]
A.滿足顧客和相關方的要求
B.滿足顧客未來需求和期望
C.滿足顧客要求
D.超越顧客要求
參考答案：C
解析：
《質量管理體系 基礎和術譜》GB/T19000-2016 2.3.1 以顧客為關注焦點，2.3.1.1概述，質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。
18.“XX購物網首頁上聲明：凡在xx網上購物，均可使用信用卡支付，免任何手續費”。此聲明屬于下列哪個要求( )[1.5分]
A.組織隱含的要求
B.組織必須履行的要求
C.組織認為的必要要求
D.適用的法律法規要求
參考答案：C
解析：
《質量管理體系 基礎和術語》GB T19000-2016標準3.6.4 要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注 1:“通常隱含”是指姐織和相關方的慣例或一般做法,所考慮的要求或期望是不言面喻的。注2:規定要求是經明示的要求,如:在成文信息中闡明。注 3:特定要求可使用限定詞表示,如:產品要求、質量管理要求、顧客要求、質量要求，注 4:要求可由不同的相關方或組織自己提出。注5:為實現較高的顧客滿意,可能有必要滿足那些顧客既沒有明示，也不是通常隱含或必須履行的期望。
19.組織應對設計和開發過程進行控制，以下描述正確的是( )[1.5分]
A.確保實施驗證活動，以確保形成的產品和服務滿足規定的使用要求
B.保留實施評審、驗證、確認活動的成文信息
C.確保實施評審活動，以確保設計和開發輸出滿足輸入要求
D.確保實施確認活動，以評價設計和開發的結果滿足要求
參考答案：B
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準8.3.4設計和開發控制
組織應對設計和開發過程進行控制，以確保：
a) 規定擬獲得的結果;
b) 實施評審活動，以評價設計和開發的結果滿足要求的能力;
c) 實施驗證活動，以確保設計和開發輸出滿足輸入的要求;
d) 實施確認活動，以確保形成的產品和服務能夠滿足規定的使用要求或預期用途;
e) 針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采取必要措施;
f) 保留這些活動的成文信息。
20.過程方法強調了將相互關聯的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織( )實現其預期結果。[1.5分]
A.有效地
B.能夠
C.高效地
D.有效和高效地
參考答案：D
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準0.3過程方法 0.3.1 總則
21.直方圖就是將數據按其順序分成若干間隔相等的組，以等寬不等高的長方形排列的圖，其寬度表示組距，高度表示( )[1.5分]
A.落入不同組的數據頻數
B.樣本標準差
C.總體均值
D.質量特性值
參考答案：A
解析：
《質量管理方法與工具》P69 二、直方圖 (一)概念 直方圖是頻數直方圖的簡稱,就是將數據按其順序分成若干間隔相等的組，在橫坐標上以組距為底邊，以落入各組的頻數為高的若干長方形排列的圖。直方圖常用于了解數據的分布情況,是一組數據的圖形表示,這種展示數據的方法可以清晰的體現數據的分散程度和中心趨勢,并與要求的分布進行比較。
22.根據GB/T19001-2016標準，以下不屬于領導作用的是( )[1.5分]
A.推動改進
B.確保組織的知識得到保持和更新
C.對質量管理體系的有效性負責
D.促進使用過程方法和基于風險的思維
參考答案：B
解析：
GB/T19001—2016標準5.1領導作用和承諾5.1.1總則
最高管理者應通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾：
a)對質量管理體系的有效性負責：
b)確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標,并與組織環境相適應,與戰路方向相一致;
c)確保質量管理體系要求融入組織的業務過程;
d)促進使用過程方法和基于風險的思維;
e)確保質量管理體系所需的資源是可獲得的;
f)溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性;
g)確保質量管理體系實現其預期結果;
h)促使人員積極參與,指導和支持他們為質量管理體系的有效性作出貢獻;
i)推動改進;
j)支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用。
23.某企業加工鋼軸，鋼軸的直徑是該產品的重要質量特性，若該加工工序穩定受控，鋼軸的直徑數據呈( )[1.5分]
A.泊松分布
B.超幾何分布
C.均衡分布
D.正態分布
參考答案：D
解析：
《質量管理方法與工具》P302.由概率和數理統計理論知道 ，若產品的質量特性值是連續變化的計量值，如鑄件的重量，尺寸、硬度等一般認為是服從正態分布。
24.從甲地到乙地可以有多種到達的通道，在策劃行動計劃時可以用( )[1.5分]
A.控制圖法
B.PDCA循環
C.系統圖法
D.PDPC(過程策劃程序)
參考答案：D
解析：
《質量管理方法與工具》P81.所謂 PDPC法，是指為了完成某個任務或達到某個目標,在制訂行動計劃或進行方案設計時,預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執行過程中遇到不利情況時,仍能按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預訂的計劃目標。
25.某制藥廠正在和某醫院聯合對新開發的抗癌新藥的療效進行臨床試驗。最適用于這一情景的GB/T 19001標準( )[1.5分]
A.8.3.4b)
B.8.3.4a)
C.8.3.4d)
D.8.3.4c)
參考答案：C
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準8.3.4設計和開發控制
組織應對設計和開發過程進行控制，以確保：
a) 規定擬獲得的結果;
b) 實施評審活動，以評價設計和開發的結果滿足要求的能力;
c) 實施驗證活動，以確保設計和開發輸出滿足輸入的要求;
d) 實施確認活動，以確保形成的產品和服務能夠滿足規定的使用要求或預期用途;
e) 針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采取必要措施;
f) 保留這些活動的成文信息。
26.軟件配置評價的目的有( )。[1.5分]
A.存儲在受控庫中的軟件配置項是否與SCM記錄相符;
B.軟件產品相對于構造軟件配置項的累積歲t態和批準的更改而言，是否完備和可用
C.基線是否由相關的軟件配書項和各自批準的更改組成。
D.以上全是
參考答案：D
解析：
GJB5235 9軟件配置評價
27.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關注管理體系的( )。[1.5分]
A.重大風險
B.重大事項
C.重大不合格
D.重大問題
參考答案：B
解析：
本標準引言。
28.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、( )等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為.[1.5分]
A.服務優良
B.交付及時
C.計量正確
D.售后保障
參考答案：C
解析：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
29.一個生產型上市企業，下列不屬于組織控制范圍內從事影響質量績效工作的人員有( )。[1.5分]
A.產品的設計開發人員
B.售后服務人員
C.股票持有人
D.文件資料管理人員
參考答案：C
解析：
股票持有人不參與組織的生產經營，因此不會影響質量績效。
30.組織的知識可以基于內部來源，以下哪項屬于內部來源( )。[1.5分]
A.獲取和分享未成文的知識和經驗
B.標桿對比
C.專業會議
D.標準
參考答案：A
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準A8外部提供過程、產品和服務的控制:由于過程、產品和服務的性質,外部提供所需的控制可能存在很大差異。對外部供方以及外部提供的過程、產品和服務，組織可以應用基于風險的思維來確定適當的控制類型和控制程度。
31.根據 GB/T19001-2016 標準附錄A，對外部供方以及外部提供的過程、產品和服務，組織可以應用( )來確定適當的控制類型和控制程度。[1.5分]
A.驗證活動
B.基于風險的思維
C.過程方法
D.關系管理
參考答案：B
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準A8外部提供過程、產品和服務的控制:由于過程、產品和服務的性質,外部提供所需的控制可能存在很大差異。對外部供方以及外部提供的過程、產品和服務，組織可以應用基于風險的思維來確定適當的控制類型和控制程度。
32.《中華人民共和國產品質量法》中，下列不正確的是( )。[1.5分]
A.上級監督抽查的產品，下級不得另行重復抽查
B.檢驗抽取樣品的數量不得超過檢驗的合理需要
C.國家監督抽查的產品，地方根據需要另行重復袖查
D.不得向被檢查人收取檢驗費用，監督抽查所需檢驗費用按照國務院規定列支
參考答案：C
解析：
《中華人民共和國產品質量法》第十五條 國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品，影響國計民生的重要工業產品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產品進行抽查。抽查的樣品應當在市場上或者企業成品倉庫內的待銷產品中隨機抽取。監督抽查工作由國務院市場監督管理部門規劃和組織。縣級以上地方市場監督管理部門在本行政區域內也可以組織監督抽查。法律對產品質量的監督檢查另有規定的，依照有關法律的規定執行。
國家監督抽查的產品，地方不得另行重復抽查;上級監督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。
33.下列關于GB/T19001-2016標準采用的方法，描述最恰當的是( )[1.5分]
A.采用過程方法，將 PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環與基于風險的思維相結合
B.采用風險管理辦法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環與過程方法相結合
C.采用基于PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環的過程辦法
D.采用基于風險管理的PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環方法
參考答案：A
解析：
GB/T19001-2016標準 引言 本標準采用過程方法,該方法結合了“策劃-實施-檢查-處置”PDCA循環和基于風險的思維。
34.GB/T19024《質量管理實現財務和經濟效益的指南》為最高管理者通過有效應用ISO9000:2005中的( )來實現財務和經濟效益的指南。[1.5分]
A.八項質量管理原則
B.術語和定義
C.七項質量管理原則
D.管理基礎
參考答案：A
解析：
GB/T19024-2018《質量管理實現財務和經濟效益的指南》范圍
本標準提供了通過應用ISO 9000：2005 八項質量管理原則來實現財務和經濟效益的指南。
GB/T19000-2016/IS09000:2015.質量管理原則由八項改為七項。
35.GB/T19004標準為組織增強其實現持續成功的能力提供指南。也提供了( )，以評審組織采用標準中概念的程度[1.5分]
A.改進方向
B.內審工具
C.管理框架
D.自我評價工具
參考答案：D
解析：
《質量管理 組織的質量實現持續成功指南》GB/T19004-2020標準 1范圍 本標準為組織增強其實現持續成功的能力提供指南。本標準與GB/T 19000-2016闡述的質量管理原則相一致。本標準提供了自我評價工具，以評審組織采用本標準中概念的程度。本標準適用于各種規模、不同類型和從事不同活動的任何組織。
36.GB/T2818.1 一個按批量范圍N、檢驗水平 L 和可接收質量風AL檢家的抽樣系統。檢驗水平 L 反映了批量 (N)和樣本(n)之間的關系。一般檢驗分為 Ⅰ、IⅡ、Ⅲ 三個檢驗水平無特殊要求時采用( )[1.5分]
A.檢驗水平Ⅰ
B.檢驗水平 Ⅱ
C.檢驗水平Ⅲ
D.A+B+C
參考答案：B
解析：
《質量管理方法與工具》P332.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 為一般檢驗水平， 適用于一般民品的檢驗，且常選用一般檢驗水平Ⅱ。
37.依據標準“服務”的定義，以下均屬于“服務”的是( )[1.5分]
A.銷售的潤滑油、培訓教學、制造化妝品
B.編制計算機程序、產品運輸
C.認證審核、加工自來水
D.銷售化妝品、上門維修
參考答案：D
解析：
《質量管理體系 基礎和術語》GB/T19000-2016/IS09000:2015
服務 service 至少有一項活動必需在組織(3.2.1)和顧客(3.2.4)之間進行的組織的輸出(3.7.5)
38.針對內審中發現的不符合，制定糾正措施。適用標準哪個條款?( )[1.5分]
A.10.2
B.8.7
C.9.2
D.10..3
參考答案：C
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準9.2.2.e)
39.不合格品率控制圖是由( )提出的?[1.5分]
A.休哈特
B.泰勒
C.朱蘭
D.道奇
參考答案：A
解析：
《質量管理方法與工具》P295.1924年，美國貝爾實驗室的沃特•阿曼德•休哈特博士提出了生產過程使用控制圖的建議，1939 年，休哈特的《質量控制中的統計方法》一書出版，其中在控制圖理論方面，他創造性地把統計技術與工程和經濟相結合，由此休哈特也被譽為現代質量控制之父，他采用數理統計技術分析過程波動及潛在的趨勢也逐漸在制造過程中得到了應用。
40.產品質量法規定因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為( )，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。[1.5分]
A.五年
B.兩年
C.三年
D.十年
參考答案：B
解析：
《中華人民共和國產品質量法》第四十五條 因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。
二、多選題(每題2分，共30分)
41.關于理解組織環境的基本概念，以下哪些說法是正確的。( )[2分]
A.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰
B.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標
C.組織環境需要考慮內部因素，還需要考慮外部因素
D.理解組織的環境這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續性的各種因素
參考答案：BCD
解析：
《質量管理體系 基礎和術語》GB/T19000-2016標準2.2.3組織環境
組織環境：理解組織環境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續性的各種因素。它既需要考慮內部因素，例如:組織的價值觀、文化、知識和績效，還需要考慮外部因素,例如:法律、技術,競爭、市場、文化、社會和經濟環境。組織的宗旨可被表述為包括其愿景、使命、方針和目標。
42.依據《中華人民共和國消費者權益保護法》經營者與消費者進行交易，應當遵循( )的原則.[2分]
A.公開、透明
B.自愿
C.誠實信用
D.平等、公平
參考答案：BCD
解析：
《中華人民共和國消費者權益保護法》(2013版)第四條，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
43.組織應與外部供方溝通的要求包括( )[2分]
A.提供的過程、產品和服務要求
B.能力要求，包括所要求的人員資格;
C.對外部供方績效的控制和監視要求
D.在外部供方現場實施的驗證或確認活動
參考答案：ABCD
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準8.4.3提供給外部供方的信息
44.以下哪些是六西格瑪改進測量階段的主要工作? ( )[2分]
A.驗證測量系統的有效性
B.通過數據分析確定過程的關鍵影響因素
C.分析過程的當前績效水平，確定過程基準
D.尋找最優改進方案，使過程的缺陷或變異降至最低
參考答案：AD
解析：
《質量管理方法與工具》P391.
45.根據《民法典》合同雙方在合同中質量要求不明確的，按照以下( )履行。[2分]
A.有強制性國家標準的，按強制性國家標準履行
B.沒有強制性國家標準的，按照推薦性國家標準履行
C.沒有推薦性國家標準的，按照地方標準履行
D.沒有國家標準、行業標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行
參考答案：ABD
解析：
《民法典》(2021版)第五百一十一條，[合同約定不明確時的履行]，當事人就有關合同內容約定不明確,依據前條規定仍不能確定的,適用下列規定:(一)質量要求不明確的，按照強制性國家標準履行;沒有強制性國家標準的,按照推薦性國家標準履行;沒有推薦性國家標準的,按照行業標準履行;沒有國家標準、行業標準的,按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。
46.績效預測和分析應當考慮下述哪些問題?( )。[2分]
A.預測組織長、短期計劃的績效
B.與競爭對手、標桿績效相比較
C.關鍵績效指標
D.與以往績效相比較
參考答案：ABCD
解析：
《卓越績效評價準則》 GB/T19580-2012.4.2.3.3 績效預測，說明組織長、短期計劃期內的關鍵績效指標的預測結果以及相應的預測方法:如何將所預測績效與競爭對手或對比組織的預測績效相比較，與主要的標桿以往績效相比較，如何確保實現所預測績效，組織的目標及發送激活后如何應對相對于競爭對手或對比組織的績效差距。
47.根據GB/T 19001-2016標準，以下說法正確的是( )。[2分]
A.考慮組織的業務過程、產品和服務的性質，組織質量管理體系可能覆蓋多個場所
B.外包的活動由外包方控制，不在質量管理體系考慮控制的范圍內
C.對適用于質量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施
D.質量管理體系應能確保實現預期的結果
參考答案：ACD
解析：
《管理體系認證基礎》P253.多場所組織的例子可能有: 以特許經營方式開展業務的組織:有一個銷售辦事處網絡的制造企業 ; 服務企業有多個場所，各場所提供相似的服務;多個分支的企業等。
《質量管理體系 基礎和術語》GB/T19000-2016標準3.4.6外包:安排外部組織承擔組織的部分職能或過程。注 1 :雖然外包的職能或過程是在組織的管理體系范圍內,但是外部組織是處在范圍之外。
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016.4.3 確定質量管理體系的范圍，如果本標準的要求適用于組織確定的質量管理體系范圍，組織應實施本標準的全部要求。6.1.1在策劃質量管理體系時，組織應考慮到 4.1 所提及的因素和 4.2 所提及的要求，并確定需要應對的風險和機遇，確保質量管理體系能夠實現其預期結果。
48.質量管理體系考慮的相關方要求有哪些?( )[2分]
A.員工提出工作場所生產環境
B.環保要求
C.工信部綠色制造
D.顧客要求
參考答案：AD
解析：
BC跟環境管理體系有關。
49.從世界質量管理的發展來看，經歷了哪些階段( )。[2分]
A.全面質量管理階段
B.質量檢驗階段
C.統計質量控制階段
D.系統管理階段
參考答案：ABC
解析：
《質量管理方法與工具》P1.從世界質量管理的發展來看，經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。
50.下列哪些是組織應保留的有關產品和服務放行的成文信息。( )[2分]
A.描述獲得讓步的信息
B.可追溯到授權放行人員的信息
C.描述所采取的措施
D.符合接收準則的證據
參考答案：BD
解析：
《質量管理體系要求》 GB T19001-2016.8.6 產品和服務的放行
組織應保留有關產品和服務放行的成文信息。成文信息應包括: a) 符合接收準則的證據:b) 可追溯到授權放行人員的信息。
51.抽樣調查中抽樣的基本方式包括( )[2分]
A.分層隨機抽樣
B.系統隨機抽樣
C.簡單隨機抽樣
D.整群隨機抽樣
參考答案：ABCD
解析：
《質量管理方法與工具》P61-62.調查中抽樣的基本方式: 1.簡單隨機抽樣，2.系統隨機抽樣，3.分層隨機抽樣，4.整群隨機抽樣
52.描述性統計提供的信息通常可通過如下( )圖解法進行簡明有效地傳遞。[2分]
A.直方圖
B.控制圖
C.散布圖
D.趨勢圖
參考答案：ACD
解析：
《質量管理方法與工具》P295.SPC 是指在過程質量控制中采用數理統計方法對生產過程分析診斷并進行評價。直方圖是頻數直方圖的簡稱，就是將數據按其順序分成若干間隔相等的組，在橫坐標上以組距為底邊，以落入各組的頻數為高的若干長方形排列的圖;P73.散布圖也稱為散點圖，是用來分析研究兩個對應變量之間是否存在相關關系的一種作圖方法。趨勢圖，質量數據資料分析的基礎工具。
53.關于質量方針，以下說法正確的是( )[2分]
A.質量方針適應組織內外部環境因素，并支持其戰略方向
B.最高管理者應制定、實施和保持質量方針
C.質量方針應適應組織的宗旨
D.質量方針是體現質量意識的重要方式，因此須制定行業統一的質量方針
參考答案：ABC
解析：
《質量管理體系要求》 GB T19001-2016.5.2 方針 5.2.1制定質量方針 最高管理者應制定、實施和保持質量方針，質量方針應：
a)適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向;
b)為建立質量目標提供框架;
c)包括滿足適用要求的承諾;
d)包括持續改進質量管理體系的承諾。
54.組織實施 GB/T19001-2016標準，可以實現的潛在益處( )[2分]
A.穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力
B.促成增強顧客滿意
C.預期以及非預期提供給顧客的產品和服務
D.應對與組織經營目標相關的職業與環境管理風險和機遇
參考答案：AB
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016.引言,0.1 總則,組織根據本標準實施質量管理體系的潛在益處是:a):穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力;b) 促成增強顧客滿意的機會;c)應對與組織環境和目標相關的風險和機遇;d)證實符合規定的質量管理體系要求的能力。
55.以下哪些活動應納入風險評估的流程( )[2分]
A.風險識別
B.風險評價
C.風險應對
D.風險分析
參考答案：ABD
解析：
《質量管理方法與工具》P171.風險評估由風險識別、風險分析、風險評價三個步驟組成，循序漸進。
三、判斷題(每題1分，共10分)
56.GB/T19004標準適用于各種規模、不同類型和從事不同活動的任何組織( )[1分]
參考答案：√
解析：
《質量管理 組織的質量實現持續成功指南》GB/T19004-2020.1.范圍，本標準適用于各種規模、不同類型和從事不同活動的任何組織。
57.GB/T19001-2016標準特別包含“服務”，旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異( )[1分]
參考答案：√
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016.A.2產品和服務，GB/T19001-2008 使用的術語“產品”包括所有的輸出類別。本標準則使用“產品和服務”，“產品和服務”包括所有的輸出類別(硬件、服務、軟件和流程性材料)特別包含“服務”，旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異。
58.因果關系復雜并糾纏在一起最適合用因果圖進行分析( )[1分]
參考答案：×
解析：
《質量管理方法與工具》P67.因果圖又稱為石川馨圖或魚刺圖 ，是一種用于分析質量特性(結果與可能影響質量特性的因素(原因)的一種工具。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關系的圖表，也是表達和分析其因果關系的重要工具和文檔,P78 所謂關聯圖就是對關系復雜而相互糾纏的問題，依據原因一結果或目的一手段等關系，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，理清復雜問題、整理語言文字資料的一種圖形.
59.GB/T19001-2016 標準中有關相關方的某個特定要求是否與其質量管理體系相關，需要由組織自行判斷( )[1分]
參考答案：√
解析：
，A.3 理解相關方的需求和期望，本標準未要求組織考慮其確定的與質量管理體系無關的相關方。有關相關方的某個特定要求是否與其質量管理體系相關，需要由組織自行判斷。
60.質量管理體系內部審核的目的在于評價體系的符合性和適宜性。( )[1分]
參考答案：×
解析：
《質量管理體系 要求》GB/T19001-2016.9.2 內部審核，9.2.1組織應按照策劃的時間間隔進行內部審核，以提供有關質量管理體系的下列信息: a) 是否符合:1)組織自身的質量管理體系要求;2) 本標準的要求;b) 是否得到有效的實施和保持。
61.統計推斷的基本問題可以分為兩大類，一類是估計問題，另一類是假設檢驗問題( )[1分]
參考答案：√
解析：
《質量管理方法與工具》P32.統計推斷的基本問題可以分為兩大類，一類是估計問題;另一類是假設檢驗問題。
62.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。( )[1分]
參考答案：√
解析：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
63.GB/T19001-2016 主要應用于組織外部各方的審核需要。( )[1分]
參考答案：×
解析：
《質量管理體系要求》GB/T19001-2016.1.范圍，本標準為下列組織規定了質量管理體系要求:a)需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力;b) 通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織。
64.根據 GB/T19580《卓越績效評價準則》，卓越績效指的是組織綜合的績效管理方法。( )[1分]
參考答案：√
解析：
《卓越績效評價準則》GB/T19580-2012.3.1 卓越績效: 通過綜合的組織績效管理方法為顧客、員工和其他相關方不斷創造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續發展和成功,
65.《中華人民共和國產品質量法》規定，內銷產品或者其包裝上的標識可以只用英文標明產品名稱、生產廠廠名和廠址。( )[1分]
參考答案：×
解析：
《中華人民共和國產品質量法》第二十七條，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求:(一)有產品質量檢驗合格證明;(二)有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。
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