GBT27922五星級服務(wù)體系認(rèn)證咨詢步驟流程詳解
GBT27922五星級服務(wù)體系認(rèn)證咨詢步驟流程詳解
GB/T27922五星級服務(wù)體系認(rèn)證是由國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證，它屬于服務(wù)認(rèn)證類別。是一個(gè)評價(jià)類的標(biāo)準(zhǔn)，在2006年國家商務(wù)部頒布了《 商品售后服務(wù)評價(jià)體系 》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)體系認(rèn)證適用中國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的商品售后服務(wù)認(rèn)證評分結(jié)果：
1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。
2、評分達(dá)到70分以上(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個(gè)以上(含5個(gè))，為評價(jià)不合格。
3、對于評分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分:
a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);
b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù);
c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù);
d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)
售后服務(wù)體系認(rèn)證的好處
1），權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的可靠性。
2），消費(fèi)者認(rèn)可，售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志”，通過認(rèn)證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
3），企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
4），持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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