服務質量管理體系技術方案，服務業質量管理體系技術方案
服務質量控制體系方案？
中國電信達州分公司服務質量控制體系方案（2010版）第一部分總則第二部分各部門服務工作職責第三部分服務標準、服務規范第四部分服務監督檢查團隊架構第五部分服務監督檢查方式及周期第六部分服務考核方式及標準第一部分總則第一條為聚焦客戶信息化的創新戰略，實現服務轉型新突破。進一步提高公司綜合服務能力，結合公司目前服務現狀，參照《2010年省公司服務工作安排》、《電信條例》及《電信服務標準》等，特制定本辦法。第二條本辦法分為以下幾部分：各部門服務工作職責、服務標準及規范、服務監督檢查團隊架構、服務監督檢查方式及周期、服務考核方式及標準。第三條本辦法適用于監督管理達州分公司下屬的各縣分公司、現業各部門。第二部分各部門服務工作職責客戶服務部：本地服務統籌管理部門，對本地服務的管控工作總體表現承擔主要責任。結合省公司相關要求配備人員，負責服務各項管理及執行工作，能清晰了解全年服務工作部署和節奏，并對工作部署在分公司的落地負主要責任。負責全市服務質量監督、檢查、評估、考核。
1.負責承接全市客戶服務的年度績效考核指標，并提出各部門指標設置建議；
2.負責制定全市年度服務能力提升計劃，并組織實施；1
1.
2.B
七、
技術服務管理體系怎么做？
通過聯系技術服務體系代理的機構來完成
建立ISO20000信息技術服務管理體系的辦法如下：
一、制定建立ISO20000信息技術服務管理體系方案建立iso20000信息技術服務管理體系階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規模、資源投入等)，從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證可能取得的經濟效益及社會效益進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據。
1. 可行性分析可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術可行性、財務可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業特點而差異很大，具體到ISO20000認證，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的評估。其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現組織發展目標、有效配置IT資源、改善運行環境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實施計劃實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容，使用專業的工具如MSProject、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容。
3. 資源與費用資源與費用也是準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構、認證審核機構等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關鍵的。工具資源：現階段，任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關聯，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO20000認證時，可能需要對其現有的工具平臺進行一定的調整，也可能需要采購一些新的產品。費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)2) 認證服務費(審核機構)3) 培訓費用(可選)4) 認證相關參考資料、宣傳費用(可選)5) 工具軟件費用(可選)具體費用根據組織規模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續年度的復審、復評和證書管理費用等。
餐飲公司管理體系與服務方案？
餐飲公司管理體系及服務方案餐飲管理有限公司管理體系及服務方案
一.食品質量及安全管理體系二．公司用工管理三．駐點機構人員配置管理四．部門崗位職責管理五．公司員工培訓管理六．服務承諾
七、公司作為專業后勤服務公司的特性
一.食品質量及安全管理體系安全管理
1、質量和食品安全體系iso三體系認證包括：質量和食品安全方針及質量和食品安全目標的頒布令、質量和食品安全管理手冊、程序iso三體系認證、工作iso三體系認證、外來iso三體系認證、記錄表格、管理體系所要求的記錄。這些iso三體系認證覆蓋了公司質量和食品安全管理的全部過程，描述了質量和食品安全管理體系各過程的順序和各環節之間的相互關系及其控制方法，同時也符合單位有關的法律及其他要求。iso三體系認證的發放將根據部門和員工工作剛問的需要考慮發放的范圍，確保所有iso三體系認證得到控制。iso三體系認證經發布后實施，通過對全體員工的宣傳教育和培訓學習，確保在實施過程中的質量和食品安全管理體系的iso三體系認證化，以及過程運作和控制的有效性。
2、質量和食品安全管理手冊是公司編制和保持作為質量和食品安全管理體系運行的綱領性iso三體系認證，規定質量和食品安全管理體系的范圍，描述質量和食品安全管理體系的過程和過程之間的相互關系。
餐飲公司管理體系及服務方案？
餐飲管理有限公司管理體系及服務方案
一.食品質量及安全管理體系二．公司用工管理三．駐點機構人員配置管理四．部門崗位職責管理五．公司員工培訓管理六．服務承諾
七、公司作為專業后勤服務公司的特性
一.食品質量及安全管理體系(一)安全管理
1、質量和食品安全體系iso三體系認證包括：質量和食品安全方針及質量和食品安全目標的頒布令、質量和食品安全管理手冊、程序iso三體系認證、工作iso三體系認證、外來iso三體系認證、記錄表格、管理體系所要求的記錄。這些iso三體系認證覆蓋了公司質量和食品安全管理的全部過程，描述了質量和食品安全管理體系各過程的順序和各環節之間的相互關系及其控制方法，同時也符合單位有關的法律及其他要求。iso三體系認證的發放將根據部門和員工工作剛問的需要考慮發放的范圍，確保所有iso三體系認證得到控制。iso三體系認證經發布后實施，通過對全體員工的宣傳教育和培訓學習，確保在實施過程中的質量和食品安全管理體系的iso三體系認證化，以及過程運作和控制的有效性。
2、質量和食品安全管理手冊是公司編制和保持作為質量和食品安全管理體系運行的綱領性iso三體系認證，規定質量和食品安全管理體系的范圍，描述質量和食品安全管理體系的過程和過程之間的相互關系。
3、HACCP管理體系公司以國際公認的管理體系
什么是信息技術服務管理體系？
一、ISO20000認證的概況。ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向機構的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求 。ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。
二、ISO20000認證證書有效期ISO20000信息技術服務管理體系的認證證書有效期是三年。期間每年要接受發證機構的監督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構的再認證（也稱為復評或換證）。
三、ISO20000的認證范圍
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