物業管理怎樣申報ISO質量體系
一、 ISO質量管理體系
1、ISO 9000與ISO 19011簡介
1. ISO 9000簡介
ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的英文縮寫。它成立于1946年，總部設在瑞士的日內瓦，是由國際標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯合會。
ISO 9000系列標準是國際標準化組織于1987年3月正式發布的，是ISO推薦給各國采用的質量管理和質量保證標準。在我國，這套標準被轉化為GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000標準的中國國家標準。ISO 9000系列標準有四個核心標準：
ISO9000:2008質量管理體系（基礎和術語）；ISO9001:2008質量管理體系（要求）；ISO9004:2008質量管理體系（業績改進指南）； ISO19011:2002 質量和（或）環境管理體系（審核指南）。其中《ISO9001:2008 質量管理體系》是認證機構審核的依據標準，也是想進行認證的企業需要滿足的標準。
對物業管理企業來講，通常規定按ISO 9001來建立質量體系，以保證服務質量。此外，還必須參照ISO 9004-2標準，因為該標準是專為指導服務性組織質量體系的建設而制定的，具有廣泛的適用領域。
依據ISO 9000系列標準建立起來質量管理和質量保證體系，規范物業管理企業的質量管理行為，提高物業管理質量水平，為社會提供合格的、的物業管理服務，可以增強企業在物業管理市場上的競爭力。
2. ISO 19011簡介
ISO19011環境管理體系是國際標準組織(ISO)為保持全球環境，促進世界經濟的持續發展而制定的套關于組織內部環境管理體系建立、實施與審核的通用標準。該體系主要用于通過組織經常性的、規范化的管理活動，實現對減少污染和環境保護的承諾以及應盡的義務；其目的在于指導、建立和保持一個符合要求的環境質量管理體系（Enviromental Manage System,簡稱EMS），再通過不斷的環境評價、管理評審、體系審核（內審和外審）活動，推動這個體系的有效運行，推動環境質量的不斷改進。
ISO19011環境管理體系的主要內容是由五大功能模塊，17個管理要素所構成。五大功能模塊是環境方針、規劃、實施與運行、檢查與糾正措施和管理評審。17個管理要素是環境方針；環境因素，法律與其他要求；目標和指標；環境管理方案；機構和職責；運行控制；監測與測量；培訓、意識和能力；信息交流；環境管理體系文件；文件管理；應急準備和響應；記錄；不符合、糾正與預防措施；環境管理體系審核；管理評審。
目前，國際上已有很多有實力的物業管理企業在引進ISO 9001質量管理與質量保證國際標準的同時，實施ISO19011環境管理體系。從某種意義上講，ISO19011環境管理體系是在ISO 9000基礎上對物業管理企業提出的更高要求。同時，在物業管理中實施ISO19011環境管理體系也是一項蘊含著許多商機的新型的環境經營戰略。
2、物業管理導入ISO 9000
規范物業管理公司導入ISO 9000國際標準質量體系工作，確保物業管理公司正確、順暢地導入ISO9000質量體系并通過認證。
公司總經理負責領導物業管理公司導入ISO 9000質量體系工作。公司管理者代表負責具體組織ISO 9000質量體系的文件編制、控制、發放及實施、認證和質量體系的維持、評價、改進工作。公司品質部負責組織實施ISO 9000質量體系的文件的編寫、控制、發放、運行、認證和質量體系的維持、評價、改進工作。
物業管理公司導入ISO 9000質量體系一般經過以下幾個步驟：
1.聘請顧問
導入ISO 9000質量體系是一項很、理論性很強的工作。物業管理公司初步導入ISO 9000質量體系應當聘請一位精通ISO 9000質量體系、同時又有一定的物業管理知識經驗的人士作為導入ISO 9000質量體系的顧問。其作用是指導公司的導入工作，協助建立物業管理文件化的質量體系，指導質量體系在本公司有效運行、培訓員工。
2.任命管理者代表
物業管理公司在導入ISO 9000質量體系時，應當首先由公司總經理任命一位管理者代表，協助自己領導ISO 9000質量體系的導入和維持改進工作。導入ISO 9000質量體系領導的力量強弱至關重要，因此管理者代表一般由副總經理或總經理助理擔任，其職責是：負責組織并協調質量體系的建立、實施、維持和改進；檢查和報告質量體系的運行情況；協助總經理作好管理評審；主持質量體系文件的編制、實施。其主要權限是：處理與質量體系運行有關的問題；任命內部質量審核組長。
3.成立品質部
ISO 9000質量體系的導入和維持改進是一項長期的工作。為使質量體系在公司的運行得以有效維持，應當在導入ISO 9000質量體系之初成立專門的ISO 9000質量體系控制、實施部即品質部（小物業管理公司也可以由辦公室兼），其主要作用是：在建立文件化質量體系階段，負責編寫本公司的質量體系文件；在運行階段負責質量體系文件的發放、控制；運行質量的審核、控制、維持和改進；負責員工的培訓和質量體系的對外聯系工作及員工的績效考評實施工作。
品質部的員工均由公司管理者代表從各部門的業務骨干中抽調組成。員工要求：具有較高理論水平和文化知識，熟悉本部門工作，思維敏捷，原則性強。一般按每職能部門抽調一至二名員工為宜。
4.抽調業務骨干送外培訓
導入ISO 9000質量體系，首先需要公司主要干部和從事ISO 9000管理的員工熟練理解ISO 9000質量體系的基本理論。公司開始導入ISO 9000質量體系之初，應當組織公司主要干部和品質部員工接受ISO 9000基本理論的培訓，便于更好地理解ISO 9000質量體系在物業管理中的重要意義，更好地支持ISO 9000的導入。品質部員工除應接受ISO 9000基本理論的培訓外，還應接受如何編寫本公司的質量體系文件的培訓。
5.建立文件化質量體系
文件化質量體系的建立主要是指公司ISO 9000質量體系的文件的編制工作。
（1）物業管理公司ISO 9000質量體系文件的內容
1）質量手冊。主要是闡明公司的質量方針、質量目標，描述本公司的質量體系，對內是實施公司質量管理的基本法規，對外是公司質量保證能力的證明文件；
2）程序文件。是公司質量手冊的展開和支持，它主要描述公司選定的質量體系要素如何在物業管理工作中實施和控制；同時它又是作業規程實施的控制文件；
3）作業規程。是公司質量體系程序文件的展開、支持和細化。它是依據物業管理工作的實施操作而來，每一個作業規程均具體描述了一項具體的工作應當怎樣進行或進行的依據、要求和規范，全部作業規程之和構成了整個物業管理服務工作的全部操作要求。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環境管理體系認證
7.OHSAS18001職業健康安全管理認證
物業管理怎樣申報ISO質量體系
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