威海企業(yè)ts16949認(rèn)證過(guò)程有效性和效率的理解

——有效性是指完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度

——效率是指得到結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系

——組織最高管理者應(yīng)該親自參與評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和支持過(guò)程，目的是為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程的有效性和效率

——上述評(píng)審的結(jié)果應(yīng)該在管理評(píng)審過(guò)程中作為輸入的成文信息

過(guò)程績(jī)效指標(biāo)及其實(shí)施完成情況（示例參考）

過(guò)程擁有者是誰(shuí)？

——最高管理者確定的，過(guò)程擁有者對(duì)其擁有的過(guò)程負(fù)責(zé)。過(guò)程擁有者是指在過(guò)程運(yùn)行中負(fù)責(zé)任的人，但是過(guò)程運(yùn)行中涉及的人卻可能涉及多個(gè)部門，如在人力資源管理過(guò)程中，過(guò)程擁有者是人力資源管理經(jīng)理，但是過(guò)程涉及的人包括了全公司的幾乎所有人員，甚至還有外包的勞動(dòng)服務(wù)中介公司的有關(guān)人員

——過(guò)程擁有者負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程，并管理相應(yīng)過(guò)程的輸出

——該過(guò)程擁有者應(yīng)該知道和掌握所處的角色的要求，并能夠勝任該角色

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