“太好了! 這次審核沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，這其實(shí)是一個(gè)誤解。因?yàn)槭菍徍耍瑹o(wú)論誰(shuí)都希望能取得或保持認(rèn)證。如果指出問(wèn)題是表示在QMS的符合性審核時(shí)，檢查出一些不完善的地方，沒(méi)有被指出問(wèn)題就意味著沒(méi)有一點(diǎn)瑕疵，非常完美。沒(méi)有被指出問(wèn)題可以認(rèn)為是一種榮耀，那為什么還要把它視為“誤解”呢?

把它視為誤解的理由是，在現(xiàn)實(shí)中存在一種想法，就是QMS中有缺陷、有需要改進(jìn)的地方卻沒(méi)有被指出，這是件好事。

我通過(guò)多年認(rèn)證審核，看清了各個(gè)領(lǐng)域的 ISO 9001: 2000 以后的認(rèn)證審核的現(xiàn)狀。質(zhì)量管理體系(QMS)標(biāo)準(zhǔn)的2000改版后已歷經(jīng)很多年，雖然“QMS有效性的持續(xù)改進(jìn)” “過(guò)程方法” 這樣的詞匯開(kāi)始在審核中被頻繁使用，但是作為認(rèn)證審核輸出而被指出的問(wèn)題, 并沒(méi)有反映到組織的QMS改進(jìn)活動(dòng)中。

花了錢(qián)，沒(méi)有有效地利用認(rèn)證審核的輸出，其實(shí)是件很浪費(fèi)的事情，這不單是組織QMS的問(wèn)題，從之前ISO的歷史來(lái)看，也有其他原因。在這些原因中，組織取得ISO 9001認(rèn)證的動(dòng)機(jī)是什么，會(huì)對(duì)其有巨大影響。

取得ISO 9001認(rèn)證的動(dòng)機(jī)源于公司的形象、顧客的要求、競(jìng)標(biāo)的條件等外部壓力，不是出于組織自身業(yè)務(wù)的改革或業(yè)務(wù)改進(jìn)的目的。所以認(rèn)為沒(méi)有被指出問(wèn)題就是件好事的想法就變得根深蒂固，就出現(xiàn)了文章開(kāi)頭那樣的誤解。

如果組織沒(méi)有利用審核的輸出去改進(jìn)業(yè)務(wù)的意愿，就不會(huì)利用 “被指出的問(wèn)題”。因?yàn)椴蝗ダ茫妥兂闪诉€是不被認(rèn)證機(jī)構(gòu)指出問(wèn)題為好的狀況。

這里需要確認(rèn)一下“指出的問(wèn)題”，在審核中指出的問(wèn)題有“不符合”(ISO定義為“未滿(mǎn)足要求”)和“觀(guān)察項(xiàng)”兩項(xiàng)。審核機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)觀(guān)察項(xiàng)目做了定義，從無(wú)限接近“黑”(不符合)到改了更好，范圍很廣。審核機(jī)構(gòu)根據(jù)情況，區(qū)別使用“改進(jìn)的機(jī)會(huì)”(OFI: Opportunity for Improvement)或推薦事項(xiàng)”等。

所以，說(shuō)沒(méi)有被指出問(wèn)題是好事，無(wú)論從被審核組織和審核兩個(gè)方面進(jìn)行思考，都是誤解，

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