ISO9001標準7.2.2條款主要意圖是確保組織在向顧客作出提供產品或服務的承諾之前,已經準確理解和確定了產品要求,并且確保組織有足夠的能力實現這些要求?為了滿足要求,通常組織和顧客需要溝通和協調他們的產品和過程設計的信息,最好的設計方案是通過組織和顧客持續的溝通得到的,一方面,組織通常由對于最佳設計方案的專業知識和經驗,這些知識和經驗能夠影響產品和過程設計,從而在各個階段對績效和成本測量形成正面影響;另一方面,顧客對要求非常了解,只有清楚地了解這些要求,才能確保滿足產品和過程設計的目標?
1?對產品或服務的要求進行評審,目的是為了確保:
(1)產品或服務要求得到明確和清晰的規定?產品或服務要求的主要內容是根據“ISO9001標準7.2.1與產品有關的要求的確定”中規定的幾方面的內容要求而確定?
(2)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經解決?即組織與顧客雙方對產品或服務有關的要求不存在不一致的?矛盾的?含糊的理解,雙方的責任?權利及義務都是清楚的?如在簽訂通過招投標所確定的項目合同之前,要對以往投標書上發生了變化的內容進行及時評審與調整?
(3)組織經過評審確保自己有能力滿足規定的要求,這是本條款的主要目的?組織如果沒有能力實現這些與產品或服務有關的要求,不應該勉強簽訂合同,否則會導致最終的結果不能滿足顧客的要求,承擔的不僅僅是顧客拒收或降級銷售的經濟損失,還有可能承擔產品或服務質量出現問題的責任,甚至影響到其他顧客或社會對組織的信任?
所謂“組織有能力”,對于不同的行業或產品其含義是有區別的?對于提高硬件產品的組織,通常是指在產品質量?數量?交貨期及可能的交付后的活動等方面有足夠的能力滿足顧客的要求?對于提供服務項目的組織,通常是指在服務項目?水平?質量與檔次?時限以及后續的跟蹤服務等方面有足夠的能力滿足顧客的要求?
2?評審的實際應是在向顧客作出提供產品的承諾之前進行?這里講的承諾,對于不同的行業所體現的形式不盡相同,制造行業往往是合同?協議?訂單等形式;而服務類行業往往表現為其他形式,如銀行的存單?保險公司的保單?客運服務的客票?學校的錄取通知書?餐飲業的定菜單等?
評審的實際要求在向顧客作出提供產品承諾“之前”,這也是ISO9001質量管理體系以預防為主的管理理念的一種體現?
3?評審的內容至少包括7.2.1條款中規定的a)b)c)三方面,及產品要求是否已明確規定?組織與顧客是否就產品的有關要求達成一致?組織在技術?質量?人員?設備?設施?環境和過程控制各方面是否有能力按要求實現并提供這些產品?
在招投標活動中對產品要求的評審,要包括對招標書的評審,還要對中標后所簽訂的合同草案進行評審?對招標書的評審主要是組織針對產品要求的評審;對投標書的評審主要是對組織是否具有滿足要求能力的評審;中標后對雙方簽訂的合同草案的評審,主要是明確雙方的權利?義務,并解決雙方在招投標過程中可能存在的不同意見以及標書與合同同可能發生變化的情況的評審?
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