ISO9001認證如何獲取顧客滿意信息
ISO9001認證監視顧客滿意的信息需要建立獲取的渠道并使用適宜的方法.
1、獲取顧客滿意信息的渠道
可以來自組織的外部,也可以來自組織內部不同的部門,如:
(1)來自顧客或媒體反饋的信息;
(2)來自競爭對手的信息;
(3)來自經銷商的報告;
(4)由外部專業機構做的調查統計;
(5)來自組織內銷售或售后服務部門反饋的信息;
(6)來自質檢部門關于產品合格率的信息等.
可以是書面的,也可以是口頭的,有很多方法可以幫助組織獲取顧客對組織的看法的信息,如:
(1)對與顧客有接觸的雇員進行內部詢問;
(2)發放書面顧客滿意調查表、用戶意見調查表;
(3)回訪、電話詢問調查、召開顧客座談會等.
2008版ISO9001標準還特別增加了注釋,列舉了一些獲得顧客滿意信息的來源,“顧客滿意度調查、來自顧客的關于交付產品質量方面的數據、用戶意見調查、流失業務分析、顧客贊揚、索賠和經銷商報告”等.這些來源為組織更好地選擇獲取顧客滿意信息的渠道和方法提供了思路,可以幫助組織更有效地獲取顧客滿意的信息.
相關文章>>>>>>
為什么ISO9001要監視“顧客滿意”的要求
ISO9000認證如何獲取顧客滿意信息的內容
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
