ISO9000體系運(yùn)行中的過程特性及控制
1)過程與過程特性
a)過程的概念:
①過程的定義:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和互相作用的一組織活動(dòng).
②過程的特性:過程具有以下特性:增值性、分合性、網(wǎng)絡(luò)性.
③特殊過程:當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證,其問題在產(chǎn)品使用后和服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí);這樣的過程稱為特殊過程.
b)過程的增值性:在過程實(shí)施中,都包含著資源與活動(dòng)的互相作用,通過過程輸出,轉(zhuǎn)換成增值的產(chǎn)品或結(jié)果.因此,所有企業(yè)都以此作為自身生存和發(fā)展的根本,離開“增值”,過程就失去了意義.
c)過程的分合性:過程是個(gè)很廣泛的概念;既可以把企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)看作是一個(gè)過程;也可以把某個(gè)產(chǎn)品加工工序稱之為一個(gè)過程;從這一過程特性表明:任何大的過程,可以分成若干個(gè)小過程;也可把若干小過程,整合成大過程.因此,過程的順序、大小均可根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品特性進(jìn)行整合.
d)過程的網(wǎng)絡(luò)性:企業(yè)的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由不同層次的過程組織完成;但不同層次的活動(dòng)并非是彼此孤立的,而是互相聯(lián)系、互相影響、互相制約的.其一,通常情況下,一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸入;其二,任何過程的輸入不是簡(jiǎn)單的一種輸入,可能會(huì)有多種輸入;其三,任何一個(gè)過程的輸出,也不是簡(jiǎn)單的一種,也可能有多種輸出.由此,若干個(gè)過程的輸入與輸出,形成了過程網(wǎng)絡(luò).
e)過程網(wǎng)絡(luò)的特性:
過程網(wǎng)絡(luò)具有以下特性:差異性、復(fù)雜性和目的性;
①差異性:不同的過程在過程網(wǎng)絡(luò)中的作用、創(chuàng)造的價(jià)值是不一致的,在構(gòu)成過程網(wǎng)絡(luò)的過程中,由于其工作內(nèi)容、承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任輕重不一,因此在過程網(wǎng)絡(luò)中的作用、地位也不同.
②復(fù)雜性:過程網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)通常不是簡(jiǎn)單的排列組合,也不是一個(gè)簡(jiǎn)單平面結(jié)構(gòu)圖;而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)過程的相互聯(lián)系和相互作用并非像機(jī)構(gòu)圖這樣簡(jiǎn)單;事實(shí)上,過程的復(fù)雜程度伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的增加而變化復(fù)雜.
③目的性:企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)其目的是為了以最簡(jiǎn)單的過程,而獲取最大的價(jià)值增值;因此,每個(gè)過程都有自己的增值目的;從理論上說,企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)中,不允許不增值的過程存在.所以說,過程實(shí)施的目的就是增值;否則,企業(yè)就無法生存.
2)過程方法與過程管理
a)過程方法:由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過程的識(shí)別和相互、作用,以及對(duì)這些過程的管理,可稱之為“過程方法”.
b)簡(jiǎn)單的過程管理工具:
①過程流程圖:流程圖是用圖的形式描述一個(gè)過程的步驟的工具,流程圖通?？捎糜谄髽I(yè)的的信息流、資金流、人流和物流等,包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程.
②過程能力:每一個(gè)生產(chǎn)過程,都必須滿足該工序產(chǎn)品特性的加工能力,則滿足該工序產(chǎn)品的公差范圍或技術(shù)要求;為預(yù)防發(fā)生不合格品,須達(dá)到或改善產(chǎn)品加工能力,應(yīng)確保在穩(wěn)定狀態(tài)下能夠生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力,稱之為過程能力.
③質(zhì)量控制點(diǎn):簡(jiǎn)稱為控制點(diǎn);在生產(chǎn)過程中,對(duì)產(chǎn)品符合性或可靠性起著決定性或有重大影響的生產(chǎn)工序或過程,稱為關(guān)鍵過程;對(duì)這樣的過程,應(yīng)對(duì)人、機(jī)、法、環(huán)(簡(jiǎn)稱4M1E)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視和測(cè)量.
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