ISO9000體系的不確定性
如今企業(yè)建立ISO9000體系,通過ISO9000認(rèn)證已是常態(tài)了,因為基本所有的品牌都要求其供應(yīng)商要有ISO9000證書才考慮納入合格供應(yīng)商名錄,才以備采購.想要做生意,通過ISO9000認(rèn)證是必須的!
眾所周知,ISO9000是一個質(zhì)量管理體系,按理說,建立了ISO9000體系,產(chǎn)品質(zhì)量會更好,顧客滿意度會更高,生意應(yīng)該越來越好才對.
其實不然.
筆者作為ISO9000咨詢老師,有必要在此作一個說明.ISO9000體系為什么與生意的好壞或者說賺錢的多少沒有直接關(guān)系呢,主要表現(xiàn)在下面三個方面的不確定性:
1.ISO9000體系對銷售業(yè)績方面的不確定性
剛才說了,是不是做了ISO9000質(zhì)量管理體系,生意就越來越好呢?按理說是這樣的,但實際上不是這樣,這要回到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì),他的本質(zhì)不是為了銷售業(yè)績的,是為了質(zhì)量,舉個不一定合適的例子:生產(chǎn)一個手機成本是800塊,ISO9000只要求該手機的質(zhì)量是得到控制的,并不直接說建了ISO9000體系他的成本就降了,甚至于,為了達到必要的質(zhì)量增加成本.
依此,不一定增加銷售業(yè)績就很容易理解了.
2.ISO9000體系對產(chǎn)品優(yōu)勢方面的不確定性
25歲以上的人應(yīng)該都用過摩托或諾基亞手機,也知道其質(zhì)量是過硬的,但他們兩個企業(yè)的命運如何呢?摩托羅拉公司已賣給了GOOGLE公司,諾基亞因為在智能機的表現(xiàn)不理想,已近破產(chǎn)!當(dāng)然NOKIA新機1020上線,這是后話.
他們的產(chǎn)品做得好,肯定是質(zhì)量管理體系做得好,ISO9000作為質(zhì)量方面最核心的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然功不可沒,但同樣的,不能保證其產(chǎn)品的先進性.
這樣的事在豐田身上也發(fā)生過.
3.ISO9000體系對財務(wù)方面方面的不確定性
上面第一點說了,ISO9000為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量,可能會增加成本,一方面是管理的成本,另一方面,你要好的質(zhì)量自然離開不了好的材料,這也可能會增加成本.所以說ISO9000是不保你賺不賺錢的.
照這么一說,是不是ISO9000體系沒什么作用了?
非也非也.剛才說的只是一方面的對比,或者叫不等效的對比,如果用等效來比,ISO9000即可以增加業(yè)績,提升效率,增加競爭力.此問題有機會待述.
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