深圳ISO9001認證:醫院ISO9001質量管理體系如何提升醫療質量
醫院ISO9001質量管理體系有利于規范醫療流程。這是廣大已經推行醫院ISO9001的共識的切身感受.
1 醫院ISO9001能解決醫院質量管理中存在的以下不足
1.1 醫療質量管理的不穩定性
醫療質量是是醫院工作的核心，是醫療服務體系運作中的主過程，各個子過程都是一環扣一環，協調一致，有效配合，相互制約，以達到確定患者滿足為目的，在醫院質量管理中必然要制定質量目標，而且要公道，上下限要適度，即一個目標不應高不可攀，要使實施者有實現目標的信心，然而目標也不能過低，輕而易舉地實現，起不到激勵的作用，調動不了大家的積極性。醫院質量目標應有長、中、短期之分，即有總體目標和分目標。管理者們應把各種各類目標加以統籌協同、調整，形成相關的層級關系，才會形成自上而下，層層分解，確保落實的管理模式。而目前大部分醫院都制定了大量的制度、職責空洞而沒有操縱性，制度只在墻上、紙上不能落實在行動上，沒有可靠的組織機構，責任得不到落實，過多地依靠于主座意志、個人得失、眼前利益，存在盲目決策，發展不勻衡，導致醫療服務業質量管理不穩定。
1.2 醫療質量管理的片面性
在醫療服務行業，醫療機構為社會提供的服務是一種醫療、護理為主線的綜合性服務，病人在住院期間，醫療、護理過程是主過程，是體現醫療機構水平的主要方面，但飲食治療，病房管理，物業管理等都影響病人的整個治療過程，對任何一種疾病，病人不同，疾病的治療、護理方案不同，病人對滿足度的要求不同，醫療服務行業不可能制訂出盡對同一的適合每一個病人的醫院服務質量要求，所以大多醫院都注重臨床工作，而忽視對病人飲食管理、病房管理、物業管理，以及對病人出院后的跟蹤服務。使醫院管理形成了以偏概全的觀念，不留意識別不同患者對滿足度的不同要求，產生醫療質量管理的片面性，影響患者滿足度。
2 醫院ISO9001標準的中心思想
2.1 醫院ISO9001標準在醫療機構管理中應用的歷史 在發達國家的服務行業采用ISO9000族標準建立質量管理體系已有多年歷史，醫院及其它醫療服務機構也不例外，經過多年的探索，有些國家和地區采用9000族標準建立醫院管理模式，如新加坡、臺灣。而我國的醫院管理經歷了數十年的努力，積累了大量的管理經驗，但目前還是醫院管理學家重視的題目。1998年，我國第一家民營醫院———山東淄博萬杰醫院，通過與國外管理方面的交流與合作，首先，嘗試采用了ISO9000族標準94版本結合醫院的特點建立了自身的醫療質量管理體系，為規范管理找到了捷徑，取得了很好的效果，相繼我國東北，南方等地又有十幾家醫院建立了符合ISO9000標準質量管理體系。
2.2 醫院ISO9001標準的中心思想 ISO9000族標準94版是以產業企業為背景制訂的。而ISO9001:2008版有了一個質的奔騰，它通過管理職責、資源管理、產品實現和監視與丈量 ［1］ 四大塊滲透了八項管理原則，體現出服務提供的計劃性、目標性、系統性、科學性、規范性，貫串了以預防為主，注重持續改進的管理思想。
3 醫院ISO9001質量管理體系如何建立
3.1 醫療質量的進步，必須全員參與，在建立符合ISO9000族標準的質量管理體系之前，系統地完成醫院內全員參與學習ISO9000族標準，廣泛開展對各個條款的研討，領會ISO9000族標準的管理思想和方法，結合本院的具體工作，將9000族標準條款與實際工作相結合。
3.2 識別過程，建立管理模式 醫院為患者提供的是醫療服務和其它附加服務，在建立ISO9001體系的過程中，將醫療服務識別為門診、住院、輔助檢查和后勤服務四大過程，每一過程又是由醫療、護理等多個子過程構成，而幾大過程之間又有必然的聯系，形成過程網絡。所以，在醫療服務行業建立符合ISO9001:2008版標準的質量管理體系之前，首先，識別過程，按照服務流程，找出每個子過程的控制點，制訂職責，質量目標，實施程序，檢查考核細則，考核結果分析，達到持續改進。其次，明確過程之間的相互關系，處理好醫療，護理，輔助檢查，后勤服務大過程之間的關系，還要處理好不同臨床科室之間的接口關系，這樣才能建立有效的管理體系，達到一切為患者，不推諉病人，真正落實好以病人為中心，以質量為核心的醫療，護理質量方針。
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