東莞ISO9001認證：物業(yè)ISO9001認證中如何貫徹PDCA
物業(yè)ISO9001認證中，如何杜絕安全隱患及問題發(fā)生呢？筆者認為只有嚴格按照PDCA進行操作，這樣可以在最大程度上降低事件的發(fā)生率，從而使客戶滿意度上升。
（一）物業(yè)ISO9001認證在物業(yè)服務項目管理中的應用
ISO9000族標準是多個行業(yè)的通用標準，其核心文件是ISO9001標準。標準的應用就是如何把標準的要求具體分解到物業(yè)服務項目管理的實踐中去，也就是說要建立科學的質量管理體系。正確識別所有的質量活動并制定完善的可操作的特定控制程序或規(guī)定，并且所有的程序或規(guī)定能有效執(zhí)行，這樣才能使標準在過程管理中起到控制質量活動的目的，即策劃（P）。
（二）物業(yè)ISO9001認證中各項管理的過程管理與質量控制
物業(yè)服務項目管理是通過員工在各項管理工作來實現對業(yè)主、使用人和顧客的服務，其輸出的最終產品是服務。ISO9000-2000和GB19000-2000質量管理體系基礎和術語中對項目質量控制的定義是：“質量控制是質量管理中致力于確保產品達到質量要求的工作”，這種服務主要體現在保安、維修、清潔的各項管理工作中， 通過對這三條線的服務過程控制，確保項目結果符合質量標準，即實施過程（D）；并且在出現偏差時采取糾正措施的活動，讓業(yè)主、住戶或使用人對物業(yè)管理服務的全過程、保障體系和對住區(qū)舒適安全的滿意，即“SS”。
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