東莞ISO9001認(rèn)證：物業(yè)ISO9001認(rèn)證中如何貫徹PDCA

物業(yè)ISO9001認(rèn)證中，如何杜絕安全隱患及問(wèn)題發(fā)生呢？筆者認(rèn)為只有嚴(yán)格按照PDCA進(jìn)行操作，這樣可以在最大程度上降低事件的發(fā)生率，從而使客戶(hù)滿(mǎn)意度上升。

　　（一）物業(yè)ISO9001認(rèn)證在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是多個(gè)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)，其核心文件是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用就是如何把標(biāo)準(zhǔn)的要求具體分解到物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的實(shí)踐中去，也就是說(shuō)要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系。正確識(shí)別所有的質(zhì)量活動(dòng)并制定完善的可操作的特定控制程序或規(guī)定，并且所有的程序或規(guī)定能有效執(zhí)行，這樣才能使標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)程管理中起到控制質(zhì)量活動(dòng)的目的，即策劃（P）。

　　（二）物業(yè)ISO9001認(rèn)證中各項(xiàng)管理的過(guò)程管理與質(zhì)量控制

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理是通過(guò)員工在各項(xiàng)管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主、使用人和顧客的服務(wù)，其輸出的最終產(chǎn)品是服務(wù)。ISO9000-2000和GB19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制的定義是：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的工作”，這種服務(wù)主要體現(xiàn)在保安、維修、清潔的各項(xiàng)管理工作中， 通過(guò)對(duì)這三條線(xiàn)的服務(wù)過(guò)程控制，確保項(xiàng)目結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)施過(guò)程（D）；并且在出現(xiàn)偏差時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，讓業(yè)主、住戶(hù)或使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程、保障體系和對(duì)住區(qū)舒適安全的滿(mǎn)意，即“SS”。

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