東莞ISO9001認證：物業ISO9001認證中如何貫徹PDCA
物業ISO9001認證中，如何杜絕安全隱患及問題發生呢？筆者認為只有嚴格按照PDCA進行操作，這樣可以在最大程度上降低事件的發生率，從而使客戶滿意度上升。
（一）物業ISO9001認證在物業服務項目管理中的應用
ISO9000族標準是多個行業的通用標準，其核心文件是ISO9001標準。標準的應用就是如何把標準的要求具體分解到物業服務項目管理的實踐中去，也就是說要建立科學的質量管理體系。正確識別所有的質量活動并制定完善的可操作的特定控制程序或規定，并且所有的程序或規定能有效執行，這樣才能使標準在過程管理中起到控制質量活動的目的，即策劃（P）。
（二）物業ISO9001認證中各項管理的過程管理與質量控制
物業服務項目管理是通過員工在各項管理工作來實現對業主、使用人和顧客的服務，其輸出的最終產品是服務。ISO9000-2000和GB19000-2000質量管理體系基礎和術語中對項目質量控制的定義是：“質量控制是質量管理中致力于確保產品達到質量要求的工作”，這種服務主要體現在保安、維修、清潔的各項管理工作中， 通過對這三條線的服務過程控制，確保項目結果符合質量標準，即實施過程（D）；并且在出現偏差時采取糾正措施的活動，讓業主、住戶或使用人對物業管理服務的全過程、保障體系和對住區舒適安全的滿意，即“SS”。
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