海南ISO9001認證：物業(yè)ISO9001認證帶來的實效
b) 規(guī)范物業(yè)管理過程，使企業(yè)的一切工作處于受控狀態(tài)，優(yōu)化和鞏固業(yè)務流程；
? 公共設施的維護得到控制和規(guī)范管理
? 綠化工作得到控制和規(guī)范管理
? 保潔工作得到規(guī)范管理
? 保安和消防工作得到控制和規(guī)范管理
? 采購工作得到規(guī)范管理
? 建立科學和有效的服務質(zhì)量評價機制，最大限度降低用戶（業(yè)主）的投訴
? 車輛運輸、道路安全秩序管理規(guī)范化
? 原材料供應商、物業(yè)服務分包方等得到規(guī)范管理
c) 設立可量化的服務質(zhì)量目標（服務的總滿意率、報修的及時率、房屋主體及公共設施的完好率、清潔的及時率，對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾等質(zhì)量目標），讓服務質(zhì)量的穩(wěn)定及工作效率提高；
d) 建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理模式，優(yōu)化組織結構，完善服務流程，建立減少、消除，特別是預防服務質(zhì)量投訴的機制；
e) 建立有效的用戶溝通、回訪和投訴處理控制機制；
f) 建立高效的資源管理機制；
? 根據(jù)物業(yè)管理的不同特性（商業(yè)特性），建立崗位技能的培訓、質(zhì)量服務意識的培養(yǎng)
? 各類服務設備、檔案、資料的管理與維護得到規(guī)范化管理
g) 建立高效的人力資源管理機制，各類人員的聘用、培訓績效考核等制度得到規(guī)范化。
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