烏魯木齊ISO9001認(rèn)證決定四要素
影響質(zhì)量管理體系的四要素
生產(chǎn)性中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測量、分析與改進(jìn)等。
1、管理職責(zé) 管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。
①制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo)；在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
② 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；能回應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。
③ 確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)，還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。
④進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評價(jià)。
2、資源管理
資源管理主要包括三個(gè)方面。其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)，對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識的培訓(xùn)。其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對于企業(yè)內(nèi)部來說，質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ)；對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲存器和數(shù)據(jù)庫等；開展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開展質(zhì)量評定的設(shè)備和計(jì)算機(jī)專用軟件等。
3、企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識別消費(fèi)者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費(fèi)者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。
企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個(gè)過程的影響。在消費(fèi)者意見匯總過程中，企業(yè)員工要通過調(diào)查確定消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范，同時(shí)反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)通過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法；通過質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評價(jià)和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。
4、測量、分析與改進(jìn) 質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)[⑩]。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要一個(gè)有效的自我完善機(jī)制，以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個(gè)要求，企業(yè)需要做測量、分析與改進(jìn)工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項(xiàng)目，可依據(jù)消費(fèi)者的評價(jià)意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動。[
（三）通過體系貫徹推行，轉(zhuǎn)變提高員工質(zhì)量意識
對于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識深處來理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺地參與質(zhì)量管理，樹立企業(yè)全員質(zhì)量意識，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。
IS09000質(zhì)量管理是一個(gè)體系工作，要充分有效的推行一定將人的重要性體現(xiàn)出來，形成一個(gè)自上而下的深入認(rèn)識的過程，一個(gè)全員參與的過程，這樣才能保證體系能在生產(chǎn)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的推行并持續(xù)有效的實(shí)施。在實(shí)施的過程中要將體系的各個(gè)要素與生產(chǎn)、服務(wù)的全過程有機(jī)結(jié)合起來，這樣體系才能在企業(yè)自我完善、持續(xù)改進(jìn)的過程中充分發(fā)揮作用。[12] 對于中小企業(yè)的管理者，形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化主要是通過教育培訓(xùn)。通過教育活動，樹立起“質(zhì)量是贏得競爭的關(guān)鍵因素”、“質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡(luò)的鑰匙”的經(jīng)營思想[13]。管理層首先要對質(zhì)量的重要性有切身體會，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運(yùn)結(jié)合，將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動，并以自己的行動直接影響企業(yè)的員工。
對于中小企業(yè)員工，也需要通過培訓(xùn)工作，比如加強(qiáng)對ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺地進(jìn)行維護(hù)，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。
（四）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)過程控制
隨著全面質(zhì)量管理體系的深入開展，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)管理，提升服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)面臨的新課題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理離不開數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)預(yù)測，以及可行性論證等。因此，統(tǒng)計(jì)分析在企業(yè)管理中的作用越來越受到重視。統(tǒng)計(jì)人員要做好日常統(tǒng)計(jì)工作，并對觀測點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
1、 綜合分析。定期對企業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)進(jìn)行測量，綜合分析、評價(jià)，并建立統(tǒng)計(jì)分析信息臺賬。通過縱向、橫向數(shù)據(jù)對比，反映各項(xiàng)指標(biāo)、各觀測點(diǎn)，乃至相關(guān)工作的成績和問題，及時(shí)反饋到職能部門，確保各項(xiàng)工作得到正確的指導(dǎo)和改進(jìn)。
2、目標(biāo)測量。按照目標(biāo)所規(guī)定的期限測量生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性。質(zhì)量管理體系規(guī)定了若干產(chǎn)品質(zhì)量管理目標(biāo)，其目標(biāo)的完成情況如何？產(chǎn)品生產(chǎn)過程是否遵循質(zhì)量管理規(guī)定？統(tǒng)計(jì)人員按照目標(biāo)管理進(jìn)程，定期測量，督促各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。
3、 專題分析。針對統(tǒng)計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)測量值的異常現(xiàn)象，統(tǒng)計(jì)人員及時(shí)向質(zhì)量管理部門和相關(guān)職能部門通報(bào)，并提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
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