ISO9001:2015標準6.2質量目標及其實現的策劃
1新版標準內容
標準原文：
6.2.1 組織應對質量管理體系所需的相關職能、層次和過程設定質量目標。
質量目標應：
a）與質量方針保持一致；
b）可測量；
c）考慮到適用的要求；
d）與提供合格產品和服務以及增強顧客滿意相關；
e）予以監視；
f）予以溝通；
g）適時更新。
組織應保留有關質量目標的形成文件的信息。
6.2.2 策劃如何實現質量目標時，組織應確定：
a）采取的措施；
b）需要的資源；
c）由誰負責；
d）何時完成；
e）如何評價結果。
2新版變化點和標準解讀
2.1變化點：
對于質量目標的要求更加明確
△形成文件的信息（正式的）
△可測量
△與產品、服務的符合性和提高顧客滿意度相關
△具體實施要求：按照項目管理要求，是個亮點
A）如何做——How do
B）所需的資源——Resource
C）由誰負責——Who
D）何時完成——When
E）如何評價結果——Check
2.2解讀：
1）質量目標應在質量方針、戰略、愿景的框架內展開和具體化，其內容應包括滿足產品特性要求，服
務承諾或行業的技術經濟指標，并保留形成文件的信息。
2)應在相關職能部門、管理權限或過程項目中建立相關質量目標。不同層次應有相應的過程，過程的KPI
和服務承諾，是管理服務部門的質量目標。
3）質量目標SMART原則。可測量的、測量定量或定性、可通過時段考評予以考評、測評量化。
4）質量目標應有一定的依據，包括考慮歷史數據，同行業水平，目標具有先進性和可實現性。
5）質量目標應是動態的，隨著內外部環境的變化，組織應適時對質量目標的持續適宜性進行評審，已符
合組織的實際。
6）建立質量目標的考核機制，包括考核辦法、考核時間、歸口管理部門等：
——考核頻次（半年、一年考核一次）；根據統計數據計算目標實現率；技術經濟指標加權系數的確定
；顧客和相關方的反饋意見；不能完成目標的原因；改進措施。
7）示例：供電企業的質量目標供電量、供電可靠率、產值、安全天數、設備完好率、調電計劃完成率、
電壓、頻率、諧波合格率、線損率、服務承諾指標、顧客滿意率等方面。
提問：以下質量目標合理嗎？
1）來料不良率≤2% 責任部門：IQC
2）成品合格率≥98% 責任部門：QA
3）訂單及時交付率≥98% 責任部門：業務部
4）培訓合格率100% 責任部門：人事部
5）客戶投訴及時處理率100% 責任部門：QA
6）客戶滿意度≥98% 責任部門：業務部
3本條款審核要點
因ISO9001認證企業所在的行業、企業規模、管理水平等因素不同，在外部審核時，所審核的具
體內容以及方式方法可能有所差異，但核心內容還是以條款為主。下面以一般制造類企業歸納出一些審
核要點，供大家參考：
1）質量目標是否在質量方針的框架下展開，是否具有激勵性？
2）質量目標是否包含產品要求？是否用質量特性指標表示?
3)質量目標是否具有可測量性（定量測量，定性評價）？
4）組織的質量目標是否分解到各部門？各層次予以細化？部門職責是否有預期目標？
5）采取什么措施實現質量目標，實施效果如何？
6）制定質量目標的依據是什么？是否考慮了組織現況和同行業水平。
取證證據：
1）管理手冊，質量目標文件
2）部門，項目質量目標
3）目標考核與評價記錄
4）管理評審報告
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
