ISO9001：2015標準中的“組織知識”
ISO9001：2015標準中的“組織知識”，首先應了解企業識別、確定了哪些過程運行和實現產品和服務所需的知識，這些知識的獲取方法，知識如何保護方法，以及如何確保這些知識被有效的應用。
查看企業識別的知識是否包括：1.設計、工藝、制造、服務過程中獲取的經
驗教訓、失效分析等，是否包括對各類疏失、突發事件、特殊質量問題的應對措
施。2.先進的管理理念、管理方法、工作方法、技能技藝、檢測方法等，3.科研
成果、工藝成果、QC成果等。4.產品性能說明書、產品使用說明、產品故障分析
、產品維護指南，以及專利、國家行業標準等。
詢問企業知識的獲取方法，如編輯發布、郵件采集、網頁監采、建立經驗庫
、知識庫和行業數據庫；是否建立知識更新創新的渠道。
了解企業獲取的知識是否得到有效的運用，了解知識的運用是否為企業創造
價值。
現場觀察企業是否有以下問題：1.保留大量數據但未進行分析2.重復投資開
發已存在的知識，3.同類問題在本組裝內重復發生，4.有無防止流水的措施，5.
相同工作因人不同而績效差異較大等情況。如出現上述問題，應關注知識的應用
是否合理。
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