中小企業(yè)實施ISO9001指南質(zhì)量手冊介紹
專業(yè)ISO9001認證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、開拓市場。本篇摘要介紹中小企業(yè)實施ISO9001指南質(zhì)量手冊，僅供參考。
2、質(zhì)量手冊(4.2.2)
本條款的要點是記錄所做的事情。
利用質(zhì)量手冊可以為質(zhì)量管理體系提供一個綜合看法或藍圖。當(dāng)必需要把從a)到c)項的要求包括在內(nèi)時，還可以增加：
企業(yè)活動;
質(zhì)量管理體系的主要特點;
質(zhì)量方針和相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo);
職責(zé)和權(quán)限的描述;
企業(yè)介紹(如企業(yè)圖表);
文件如何使用，以及在哪里可以找到做事方法的程序;
企業(yè)特有含義的術(shù)語和定義。
如果以上內(nèi)容沒有包含在質(zhì)量手冊中，那么質(zhì)量手冊指出在哪里可以找到這些內(nèi)容也是可以的。
質(zhì)量手冊還包括了質(zhì)量管理體系過程間的解釋，可通過流程圖、圖示、交叉引用矩陣等方式獲得。
質(zhì)量手冊還用于記錄和證明意外情況。必須識別出標(biāo)準(zhǔn)第7章中不適用于企業(yè)并且未包括在質(zhì)量管理體系內(nèi)的要求，并且給出刪減這些要求的理由。
企業(yè)可以自由選擇企業(yè)認為合適的質(zhì)量手冊的格式，要考慮質(zhì)量手冊的不同讀者，并且不要忘了還可能向外人展示，如果要向外人展示質(zhì)量手冊的話，一定要注意不要包含保密的內(nèi)容。
在4.2.3中可以看出，質(zhì)量管理體系要求的所有文件必須受到控制，這其中就包括質(zhì)量手冊。
建議在質(zhì)量手冊和標(biāo)準(zhǔn)之間建立一個交叉引用的矩陣，標(biāo)準(zhǔn)將保證企業(yè)不會忘記做任何事情，也是質(zhì)量手冊的其他讀者(如:顧客或認證 /注冊機構(gòu))的指引。
質(zhì)量手冊應(yīng)該是一個真正的工作文件，而不是一件給顧客留下印象的展品。
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