服務業實施ISO9000族標準的指導思想
服務業實施ISO9000族標準的指導思想,實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已經形ISO9000族標準的科學性、適用性已得到國際社會的公認。大多數國家已把ISO9000族標準轉化為本國標準。各行各業已把實施ISO9000族標準作為提
實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已經形成
（1）ISO9000族標準的科學性、適用性已得到國際社會的公認。
（2）大多數國家已把ISO9000族標準轉化為本國標準。
（3）各行各業已把實施ISO9000族標準作為提高管理水平和取信于顧客的有效途徑。
（4）一個普遍實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已形成。
服務業實施ISO9000族標準的大趨勢正在形成
（1）世界各國的各服務業種都已開始研究并實施ISO9000族標準。
（2）一些服務組織的管理者已認識到實施ISO9000族標準是必由之路。
（3）ISO9000族標準的實施可達到提高服務組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。
（4）已實施ISO9000族標準的服務組織的成功及業績和效益的明顯增長正在為服務業的大趨勢加溫。
（5）服務業實施ISO9000族標準即將成為國際化大趨勢中的新熱點。
質量管理對服務組織的貢獻
（1）加快服務策劃和質量改進，對顧客需要的變化更快地作出反應。
（2）控制質量成本，提高資源利用率和服務效率。
（3）職責分明，有利于工作結構、管理和激勵方面的不斷改進。
（4）有效控制服務質量。
（5）通過良好的服務質量和有效的質量保證取得顧客的信任。
（6）不斷提高市場的競爭力，擴大市場，增加效益。
ISO9000族標準給出了科學的質量體系
（1）質量體系應把質量活動作為連續不斷的工作過程，要始于顧客的需要，終于顧客的滿意。
（2）質量體系應以深入細致的質量文件為基礎，可對關鍵性的持久的質量活動進行識別并在全組織范圍內具體化和溝通。
（3）質量體系應使服務組織廣泛的質量活動得到切實的管理。
（4）質量體系應保證有組織、有計劃地開展連續的質量改進活動。
質量體系的目標
（1）規定切實可行的質量方針和目標。
（2）形成強烈的顧客導向。
（3）開展實施質量方針和目標所必需的全部活動。
（4）全面的設備維護。
（5）規定質量信息的有效流動、處理及控制。
（6）培養強烈的質量意識、組織有效的質量激勵和培訓。
（7）形成有效的糾正和預防系統。
（8）對體系和過程連續不斷地控制。
（9）對質量成本及質量績效的規范化評估。
（10）系統活動的定期審核，包括內部體系審核及管理評審。
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