服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想

服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想,實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì)已經(jīng)形ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性已得到國(guó)際社會(huì)的公認(rèn)。大多數(shù)國(guó)家已把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。各行各業(yè)已把實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為提

實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì)已經(jīng)形成

（1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性已得到國(guó)際社會(huì)的公認(rèn)。

（2）大多數(shù)國(guó)家已把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）各行各業(yè)已把實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為提高管理水平和取信于顧客的有效途徑。

（4）一個(gè)普遍實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì)已形成。

服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的大趨勢(shì)正在形成

（1）世界各國(guó)的各服務(wù)業(yè)種都已開(kāi)始研究并實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

（2）一些服務(wù)組織的管理者已認(rèn)識(shí)到實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是必由之路。

（3）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可達(dá)到提高服務(wù)組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。

（4）已實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織的成功及業(yè)績(jī)和效益的明顯增長(zhǎng)正在為服務(wù)業(yè)的大趨勢(shì)加溫。

（5）服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)即將成為國(guó)際化大趨勢(shì)中的新熱點(diǎn)。

質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)組織的貢獻(xiàn)

（1）加快服務(wù)策劃和質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)顧客需要的變化更快地作出反應(yīng)。

（2）控制質(zhì)量成本，提高資源利用率和服務(wù)效率。

（3）職責(zé)分明，有利于工作結(jié)構(gòu)、管理和激勵(lì)方面的不斷改進(jìn)。

（4）有效控制服務(wù)質(zhì)量。

（5）通過(guò)良好的服務(wù)質(zhì)量和有效的質(zhì)量保證取得顧客的信任。

（6）不斷提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加效益。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給出了科學(xué)的質(zhì)量體系

（1）質(zhì)量體系應(yīng)把質(zhì)量活動(dòng)作為連續(xù)不斷的工作過(guò)程，要始于顧客的需要，終于顧客的滿意。

（2）質(zhì)量體系應(yīng)以深入細(xì)致的質(zhì)量文件為基礎(chǔ)，可對(duì)關(guān)鍵性的持久的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別并在全組織范圍內(nèi)具體化和溝通。

（3）質(zhì)量體系應(yīng)使服務(wù)組織廣泛的質(zhì)量活動(dòng)得到切實(shí)的管理。

（4）質(zhì)量體系應(yīng)保證有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

質(zhì)量體系的目標(biāo)

（1）規(guī)定切實(shí)可行的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

（2）形成強(qiáng)烈的顧客導(dǎo)向。

（3）開(kāi)展實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)所必需的全部活動(dòng)。

（4）全面的設(shè)備維護(hù)。

（5）規(guī)定質(zhì)量信息的有效流動(dòng)、處理及控制。

（6）培養(yǎng)強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、組織有效的質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn)。

（7）形成有效的糾正和預(yù)防系統(tǒng)。

（8）對(duì)體系和過(guò)程連續(xù)不斷地控制。

（9）對(duì)質(zhì)量成本及質(zhì)量績(jī)效的規(guī)范化評(píng)估。

（10）系統(tǒng)活動(dòng)的定期審核，包括內(nèi)部體系審核及管理評(píng)審。

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