銀行業實施ISO9000認證的作用
ISO9000族標準是世界先進的管理理念、成功的管理經驗、有效的控制方法，并被實踐證實是最先進的管理模式，是被世界各國所普遍認可的。取得了認證證書，就等于拿到了國內外市場的準入證，是消除貿易壁壘和技術壁壘的有效武器。因此，標準化認證作為一項重要的技術經濟政策，作為現代化建設的貢要內容和載體，隨著市場經濟的逐步完善和我國加入WTO后經濟全球化進程的加快，在推動經濟和社會快速發展、有效促進各類組織規范管理方面，越來越彰顯出不可替代的重要作用。它有利于提高組織的質量管理水平，規范組織的管理運作行為，提高組織的工作效率，樹立組織的品牌形象，增強組織的市場競爭力，提高組織的經濟效益。對金融企業組織而言，它具有更加現實的意義和積極的作用。
(一)應對WTO挑戰，提高競爭能力
我國已經加入WTO，金融業是受沖擊較大的行業。外資銀行的大量涌入國內，將與中資銀行展開激烈競爭。而外資銀行競爭的優勢就在于其科學的管理體制和先進的服務手段。管理問題是中國金融企業入世以后參與國際性金融競爭需要面對和解決的重要課題。國內金融業的經營管理運作模式必將逐步與國際慣例接軌。入世以后，大家都要執行一樣的標準，遵守一樣的規則。面對全球經濟一體化的浪潮，中國的金融業要進入世界金融圈，只有嚴格遵守其游戲規則，才能提高自身的競爭能力，才能生存和發展。在當今金融企業競爭中，市場競爭的實質就是服務和企業形象之爭。推行ISO9000認證，通過統一的標準化設施和服務規范，真正增強員工隊伍的凝聚力，樹立起組織的良好企業形象。因此，中國金融業采用ISO9000這一國際通用標準，實施認證變得尤為迫切和必要。
(二)改進金融服務，增強顧客滿意
ISO9000質量管理體系強調以顧客為關注焦點，以實現顧客滿意為目的。通過統一的質量方針和質量目標，增強員工的質量意識，規范員工的服務行為。通過目標的系統管理，正確評價部門及人員績效，激發全員積極性。通過服務提供的控制，兌現服務承諾，增強組織滿足顧客需要的能力，提升顧客對組織的信任度和滿意度，減少顧客投訴并提高投訴處理滿意率。金融系統推行ISO9000認證，就能利用這些方法，不斷改進金融服務，向客戶提供可靠的、值得信賴的金融產品和服務，更好地創新金融新產品，從而增強顧客滿意。
(三)完善內控機制，防范金融風險
ISO9000標準采用“過程方法”，要求企業把所有的工作都視為一個過程管理。要識別、管理和控制這些過程;要加強過程接口的管理，形成過程網絡;要對過程進行監視和測量;要對各級人員、各個環節的崗位職責和業務流程控制側重點、風險點進行明確界定，以建立起全員參與、實時監控的內控機制，使業務的各個部門或各個崗位的接口得到控制。這可以使金融企業建立起規范各項工作的監督制約機制，可以使金融活動的每一崗位，每一層次，每一環節都達到職責分明、操作細化、內控嚴密、運作規范的要求。通過進行風險識別、衡量、防范和處置，建立風險的預警機制，構筑風險防范的多道防火墻，做到防患于未然。
(四)堅持預防糾正，提高資產質量
標準非常強調預防和糾正的作用。預防糾正措施不僅適用于一切組織的一切過程，而且更適用于金融資產質量的管理過程。預防措施管理程序，要求金融企業確定哪些貸款可能形成不良貸款，識別任何有可能產生不良貸款的潛在原因，制定并評價防止不良貸款發生的有效預防措施，通過措施的實施，防止不良貸款的發生。糾正措施管理程序，要求金融業針對已經形成的不良貸款，進行評審和原因分析，制定有效的改進措施，并監控措施的實施，以取得成效。通過預防糾正措施的實施，可以建立起不良資產的預防和化解機制，降低不良資產比例，提高資產的質量。
(五)提高經濟效益，實現持續發展
ISO9000標準是當今世界最具權威和公認的先進管理模式。它特別強調“待續改進”把管理過程看作是一個無限的P(策劃)D(實施)C(檢查)A(處置)循環提高過程，具有決策的科學性、操作的嚴謹性和實踐的適用性。采用ISO9000國際標準的方法和經驗，可以促使金融企業逐步向國際商業銀行先進的管理模式轉變，吸收和借鑒國外金融業一些成功的管理經驗，來不斷完善自己、豐富自己;可以促使金融企業建立起一套全員參與、運作有序、嚴密規范、不斷改進的科學管理機制，形成持續改進、自我完善的管理模式;可以使金融業的經營水平、管理水平、服務水平和服務質量上一個新臺階，可以促進工作方式朝著規范化、程序化、系統化的方向轉變，實現科學決策，減少工作失誤，提高工作效率，從而提高金融業的市場競爭力和盈利水平，最終實現我國金融業的可持續穩步發展。
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