ISO9001:2015標準學習之6.2 質量目標和實現計劃
企業縱橫對ISO9001:2015系列解讀之6.2 質量目標和實現計劃
一、標準條款
6.2.1組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的過
程建立質量目標。
質量目標應：
a)與質量方針保持一致；
b)可測量；
c)考慮適用的要求；
d)與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關；
e)予以監視；
f)予以溝通；
g)適時更新。
組織應保持有關質量目標的成文信息。
6.2.2 策劃如何實現其質量目標時，組織應確定：
a)要做什么；
b)需要什么資源；
c)由誰負責；
d)何時完成；
e)如何評價結果。
二、標準變化
本條款對應ISO9001:2008版的 5.4.1? 質量目標。
主要變化點：質量目標的要求內容更明確，對目標的實現要求更加具體
1、明確了成文信息的要求（要形成文件的）
2、明確了與產品、服務的符合性和提高顧客滿意度相關
3、明確了予以監視、溝通和適時更新的要求。
4、提出了類似于EHS體系管理方案的要求：SMART+4W1H。
三、標準的解讀
1、概述
質量策劃是質量管理中的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源。
質量目標是指組織在質量方面所追求的目的，應與組織的戰略方向和質量方針保持一致
質量目標應在質量方針給定的框架內展開，是組織相關職能、層次和過程上所追求并加以實現的主要工作任務。
2、最高管理者應確保質量目標展開：–職能（某項質量目標內容所涉及的各職能部門）
–層次（與實現某項質量目標有關的不同級別，如決策層、執行層、作業層等）–過程（盡可能覆蓋質量管理體系的所有過程）上加以開展，使質量目標的實現能具體落實，并增加組織對質量目標的可操作性和可考核性；
質量目標都應與組織的績效相銜接，每個不同層次都應有對應的過程，并明確其關鍵過程和關鍵績效指標（KPI）或績效參數；
3、質量目標應按照PDCA循環實施管理確定質量目標并予以實施；
予以溝通，包括方式、時機、溝通對象等。
實施必要的監測，質量目標的監測通常包括：
–明確監測方法、監測項目、監測頻次、實施部門、判定準則、有效性評價
–質量目標的監測應與質量管理體系過程管理相結合。
適時評審和改進。應根據過程的實施情況和質量目標的監測結果，進行有效性評價，當結果不滿足要求時，提出改進措施。
可在EHS體系文件《目標指標和管理方案控制程序》中增加QMS體系質量目標及其實現的策劃內容。
四、本條款審核關注點建議：
現以制造類企業為例列幾點審核關注點，僅供參考：
1、質量目標是否在質量方針的框架下展開，是否具有激勵性？，是否以顧客滿意為著眼點？參閱分享｜對質量目標的一點理解
2、質量目標是否包含產品和服務的要求？是否通過質量特性的指標表示?
3、質量目標是否具有可測量性（定量測量，定性評價）？
4、質量目標是否分解到各部門？各層次予以細化？部門職責是否有預期目標？
5、質量目標通過什么措施實現，是否定期測量？實施效果如何？
6、質量目標制定的依據是什么？目標是否覆蓋了產品和服務提供的全過程？
7、質量目標是否考慮了組織現況和行業水平？是否依據質量目標的達成情況適時評估更新？
可查證據：
1）質量手冊、質量目標策劃文件和簽批發布的質量目標
2）分解到部門的目標
3）質量目標的監測記錄，不達標的分析與處置記錄
4）管理評審報告、目標評估更新的記錄
?后記： ????ISO9001的標準源自于世界各成功企業的成功經驗，標準條款又高度提煉，小編知識水平和工作閱歷的局限，決定了對標準的理解或有偏頗，現拋磚引玉發出對條款的解讀和審核建議，既希望能夠為體系入門的朋友提供幫助，也希望得到體系大咖們指點與斧正，以期持續提升。
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